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台風“山竹”登陸:班機大規模調整 保險業火速出擊

  航旅保險業火速出擊對抗“山竹”

  為應對超強台風“山竹”,國內航空、旅遊以及保險企業紛紛行動起來。目前,國內航司以及旅遊企業分別針對此次台風做出調整航線、關閉景區、無損退票改簽等服務,保險企業也緊急開設理賠綠色通道以及組建臨時應急小組。業內人士分析,在近一周內,南部沿海的旅遊業在運營方面的經濟損失不可避免,但是之後應該會較快回到正軌。當下需要注意的重點是做好防禦工作,避免危險出行。

  班機大規模調整

  中央天氣台消息顯示,“山竹”已於9月16日17時前後在廣東省江門市台山沿海登陸。由於“山竹”破壞性極大,目前,珠三角五大機場,香港、廣州、深圳、澳門、珠海、紛紛宣布關閉,國內多家航司都針對此次台風作出相應的應急措施。整體來看,多個航空公司選擇取消華南地區班機,當地主要機場全部停運。9月17日後,部分航司將視氣象情況逐步恢復運行。

  具體來看,國內三大航空之首的國航已通過調整或取消相關班機,規避台風引發的風險。同時為確保旅客出行順利,已提醒旅客在前往機場前通過國航官網、中國國航App、“中國國際航空”微信公眾號查詢班機最新動態;如旅客的班機延誤或取消,可以通過國航官網、中國國航App辦理自助改期,也可以通過撥打95583或在市內售票處、機場國航改簽櫃台進行機票改簽。目前,部分城市網上乘機手續暫停辦理,國航將密切關注氣象變化,對班機進行動態調整。

  南方航空也在其官網、App、微信公眾號及小程式等平台提供機票退改簽服務。針對發生延誤或取消的班機均可免退票手續費退票;針對折扣機票,若旅客原訂班機是每日執飛班機,則可以免費改期至原訂班機日期前後3天(含當天)的班機;若原訂班機非每日執飛班機,則可以免費改期至原訂班機日期前後7天(含當天)的班機;全價客票不受此規定限制。

  東方航空則對9月15日-17日多地機場的進出港班機作出相應調整。其中,涉及班機取消的城市包括香港、珠海、澳門、深圳、海口、湛江、北海;涉及客票退改簽,旅客可至原購票地(旅行社、代理、網站)免費辦理退票;免費更改至原班機時間後7天(含)內東上航實際執飛香港、澳門機場進出港班機;免費更改至原班機時間後7天(含)內東上航實際執飛深圳、海口、珠海、南寧、北海、湛江、廣州、揭陽、柳州、三亞、惠州機場等進出港班機。

  旅行社推無損退改服務

  與此同時,國內旅遊企業也針對台風及時推出相應應急預案。驢媽媽旅遊網景區玩樂事業部承諾,受“山竹”影響關閉的廣東、海南兩省景區門票,9月16日-17日兩天出遊的可以免費退改;景酒事業部也已啟動突發事件機酒保障機制,旅客通過驢媽媽預訂廣州、深圳、海南的酒店訂單,由於受此次台風影響,班機取消導致無法入住的,目前均可免費取消,相關費用由驢媽媽承擔。

  攜程旅遊網對於廣州、深圳等地因台風滯留的攜程度假遊客,提供300元每間夜的滯留補貼。即將出發赴相關目的地的旅遊者,在政策有效時間內可以無損失退訂。與此同時,攜程酒店部門目前已啟動突發事件機酒保障機制。攜程酒店部門承諾,旅客通過攜程預訂廣州、深圳的酒店訂單,由於受此次台風影響,班機取消導致無法入住的,目前均可免費取消,相關費用由攜程酒店部門承擔。

  同程藝龍、同程國旅針對因班機取消滯留在受台風影響區域的同程客戶,對於滯留期間涉及住宿的給予每間夜200元的住宿補貼。目前跟團遊客由領隊統一進行安排,同程國旅將及時根據台風影響與遊客確認調整行程,同時提醒自由行客人及時關注台風情況,避免前往台風影響較大區域。

  旅遊行業專家王興斌對此指出,“山竹”的登陸時間有限,對華南地區的旅遊業影響不會太大。我國每年都要經歷台風,雖然此次是破壞性極大的強台風,但沿海地區對防禦台風具備比較充足的經驗。目前,珠三角的旅遊景區基本都已經關閉,至少在之後的一周內,運營方面的損失是不可避免的。

  保險業啟動應急預案

  台風來襲,對於受災地區群眾來說,人身、財產的損傷難以避免,應對風險的保險再次引起社會關注。此前原保監會就曾發文要求保險公司、各地保監局要高度重視極端氣象事件可能對我國經濟社會發展造成的不利影響,采取切實措施,充分發揮保險的功能和作用。

  目前,深圳市保監局已下發檔案,要求強化防災檢查監督,對保險機構進行抽查,對公司是否按要求及時做好應急預案和客戶理賠,以及公司負責人是否靠前指揮、安排人員值班等進行檢察監督,對未按要求做好相關工作的機構和人員將進行嚴厲追責。

  北京商報記者了解到,針對台風“山竹”,目前設有廣東省級分公司或市級分公司的保險公司已陸續發布應急預案,開通理賠綠色通道,實行客服24小時值班制度,並組建了臨時應急小組,主動尋找客戶,提供多管道受理報案服務。

  整體來看,已發布應急預案的人身險與財產險公司均采取了簡化理賠流程的措施,對於出險人資訊可以確認的,簡化索賠單證資料;對於保險合約遺失、毀損的情況,可免費補發保單;放寬身份證明,身份證、戶口簿丟失的,只需要居(村)民委員會以上機構出具證明即可受理。此外,還有許多保險公司采取了無保單理賠服務。

  人身險方面,大多人身險公司已取消了原本的定點醫院就醫限制,出險客戶可就近就醫,不區分內地地區和港澳台地區及公立醫院等限制,客戶無論是否接受定點醫院治療,保險公司均承擔保險責任。同時,有些公司還采取了取消醫保費用、自費藥品報銷等限制。

  同時,財險公司在做好保險查勘、定損、理賠服務的同時,也參與到防災減災工作當中。如派遣公司員工運送沙袋,為物資包上防水材料並轉移,預備好查勘車並聯合第三方救援部門準備拖車,全員待命參與救援工作。北京商報記者 武媛媛 張弛

責任編輯:謝海平

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