智慧零售進化論：智慧屬於每一個企業

騰訊的智慧零售已經成為了騰訊2018年最重要的戰略之一，而圍繞於此，騰訊也在充分釋放著自己在不同領域的能力，無論是微信還是企業微信、或者是騰訊社交廣告和騰訊雲，抑或是公眾號和小程式…… 騰訊將自己不同的能力作為「智慧工具包」提供給眾多的零售商，幫助他們完成自己的迭代更新。

在極客公園7月22日的 Rebuild 2018 科技商業峰會上，騰訊智慧零售戰略合作部副總經理田江雪以「智慧零售進化論」為題，從零售行業的發展演進開始，深入淺出的將零售智慧化更新以連接、轉化和體驗三個步驟進行解讀。

同時系統的介紹了騰訊是如何將自身不同領域的能力具象化為「七個工具」，從而更好的幫助不同的零售企業完成從量變到質變的智慧化過程。

在騰訊的戰略中，智慧屬於每一個企業。

以下為田江雪的演講精編，相信從這裡，企業能更好的找到利用騰訊完成自身智慧化的最優解：

零售的演進是一個

不斷貼近用戶的過程

這裡給大家分享一下我逛街當中的小例子作為今天的開場。

上個月我在上海逛街，在新開的化妝品的旗艦店裡，銷售員帶我試了很多化妝品。我告訴推銷員，我需要出門逛逛試一試再決定。

銷售員讓我加了她的微信，告訴我，等我想好了就把商品寄給我。也從那一刻開始，我被這種購物方式完全養懶了。

我開始通過在公眾號看品牌宣傳文章，聯繫她寄送小樣給我，決定後再去商場購買，或者平時逛街試妝後不想拿太多東西，讓她直接寄到家裡。她告訴我，通過這樣的方式，每個月可以比同行多做三成的生意。

這個故事非常小，但非常鮮活的演示了今天技術的開放和創新，資源的連接，讓零售的自我演化有了真正的可能性。這種零售業的進化和自我進化其實分成了三個階段。

第一個階段是純線下的階段。商超用非常好的購物體驗吸引了大量的消費，但在顧客離店之後，商家很難再找到這個人，零售企業很難與消費者形成有效互動。

到後來電商開始出現，這是第二個階段。線上和線下零售相互割裂又同時發展，消費者選擇變多。這兩者對消費者來說都有不可替代的部分，也有各自的不足之處。

第三個階段，是一種全新體驗。消費者每一次購物，既享受線上的便捷性，又享受和門市互動的體驗，人與人接觸的信任，和對品牌完整的認知。零售商開始突破時空的局限，構建新的業務模式和消費體驗。

騰訊智慧零售戰略所要做的，正是通過自身的能力，幫助更多的零售企業完成從第二階段到第三階段的自我進化和更新。

進化的三個步驟：

連接、轉化、體驗

騰訊希望跟各個垂直行業夥伴一起，打造線上線下終極一體化的體驗，最終能夠實現商家的業績提升、效率提升，也能使消費者的體驗更新和價值重塑。

我們非常強調這個真正一體化的體驗，是因為從零售的業務邏輯上開始思考的話，能看到這種改變能帶來幾方面的質變。

第一是跟用戶溝通的頻率。以前在線下，用戶一周去一次超市或一個月去一次商場就很不錯了，而線上可以更為高頻地接觸用戶，這種改變可以創造非常多新增的機會。

第二是用戶決策過程。我們發現電商裡面八成以上的訂單是來自於購物車，消費者有一個糾結的過程。線上可以提供一個非常寬鬆的環境讓消費者決策，而一體化的體驗也可以建設一個跨管道的購物車。

第三是交易成本。線下零售建立信任的過程是無可替代的，而線上的便捷也是獨有的，當兩者融合在交易決策時，能夠產生質變。

我們強調的終極願景，是線上線下一體化的體驗，用線下線上的手段服務用戶，打造不一樣的體驗，帶來全新的業務邏輯。

具體的實現方法，有三個主要的過程。

第一步，連接即會員。騰訊工具箱能夠幫助零售商家把所有的消費者進行數字化，建立起人的數字化的資產和工具。

第二步，希望用全平台的能力，幫零售企業實現線上線下共同的轉化。公眾號、小程式、店員和消費者之間的會話，以及社交廣告等都是騰訊提供的線上觸點。同時，微信是基於熟人和社交的平台，轉化有溫度。

最後，騰訊希望通過數字化的手段和科技的手段，能夠反哺到線下，通過科技感內容感的賦能，使線下的體驗也能夠進行新的更新。

騰訊提供「七種武器」

讓智慧屬於每一個企業

在上面提到的那些更新成功的案例中，背後是作為基礎設施幫助企業數字化更新的「七種武器」，它們是騰訊的七大工具，也是我們實現總體願景的支撐。

舉例來說，你可以用小程式這樣一個工具跟用戶說話。幫他解決很獨特的問題，比如停車、掃碼，或者是使它成為成交的管道，它是一門溝通的語言。

又或者說企業微信，可以把店員和用戶、消費者之間過去零散的溝通規範化體系化，避免店員離職走的時候直接造成用戶資產流失的情況。

最後特別重要的是，騰訊認為智慧是屬於每一個企業的。這句話有兩層意思：

第一是剛才講過的七大工具箱都是高度開放，它已經屬於每一個人了；

更重要的是，這裡有每一個企業對於自我進化和自我選擇的責任所在。零售企業需要的工具已經在所有企業的手中。

我們看到這個行業當中最優秀的個體已經在用一些工具實現非常激進的自我演化，體驗和模式的更新。這樣的趨勢是不可逆轉的，因為它代表著效率提升，合理的業務模式重塑和消費者不可逆轉的需求表達。

面對這樣的需求，面對這樣的趨勢，大家是選擇視而不見，還是淺嚐輒止，或選擇繼往開來，這是大家需要進一步思考的。

但不管怎麽演進，騰訊相信零售的本質都沒有改變，我們所做的一切都是讓零售回歸零售，讓生活回歸生活，每一個行業的進步都來自於百花齊放。

騰訊智慧零售希望通過工具、開放和合作的態度，陪伴眾多的零售企業渡過一個快速變化、充滿挑戰，但也充滿機會的美好時代。

來源：智慧零售觀察