編者按： Mills Snell是Amazon的忠實客戶。他一直都對Amazon的運作感到好奇，為此他終於耐不住在聽到招聘廣告後去申請類一份Amazon履約中心的工作，並在那裡體驗了一天的分揀工作。第二天他就買了AMZN的股票。並在“ONE DAY AT AMAZON”的文章中跟大家分享。文章由36氪編譯。
大概去年的這個時候，我開始注意到我所在的地區Amazon履約中心一年一度的季度性大規模招聘廣告開始泛濫。好奇心打敗了我。我路過這個地方已經好幾年了，一直都在想著裡面到底是什麽情況。那些包裹是怎麽抵達我家門口的呢？
申請與面試
於是我在某個周一到網上提交了申請，通過一個第三方的勞務中介填上了我所有的個人資訊然後進行了一項評估，問到的問題大概是這樣的：
如果你看到有人偷東西，你該怎麽辦？
a）不告訴別人
b）直接跟對方談
c）告訴上級
在完成了申請之後，我被帶去參觀了他們在當地其中的一個中介代理的辦公室。次日我去到了一座空蕩蕩得令人昏昏欲睡的購物中心，然後進入一間有幾個隔牆的大辦公室。我簽完到後，被要求坐下來等著。接著又有其他人陸續進來申請桌面電腦。那些電腦放在等待區，那放大概有30個坐席，供進進出出的申請人輪流使用。這時候叫到我的名字了，然後是照相，被帶著經過了十幾張員工辦公桌去到後等待區，那裡有一台電視，電視前面擺放了約20張椅子。我們一群人坐下來看了約8分鐘時長影片的反覆播放，這樣一直持續了大概1小時15分鐘，接著我就被叫去面試了。在此期間跟著我一起等待的人當中約有25-30%的人都站起來走掉了，低聲低估著類似“算了吧，我沒時間在這裡耗著！”我不禁在想這樣的安排是刻意而為之的篩選流程。
我的面試包括了拭口進行藥物檢測，挑選工作任務，早班還是夜班，報名參加現場說明會，接收我的ADP卡，我的工資會自動發放到上面。我選擇了“揀貨”的工作，這是唯一可選的工作（Amazon履約中心有4項主要工作：接收、裝卸、分揀、打包）。我的入職介紹安排在了周二，並被告知在那段時間內我是可以拿到報酬的。
一位中介經理在到處遊說試圖說法申請者上夜班，因為時薪可以增加0.35美元。日班的時薪是10.53美元。我還是堅持要上日班。
周二，我抵達履約中心，參加了累計3小時的安全講座。當天一起出席培訓的越有170人，以女性為主，年齡分布很廣。培訓內容包括一般安全防護措施，伸手拿頭頂的物品，托舉時的正確姿勢，以及正確姿勢與人體運動學在重複運動周年的重要性。坐在我旁邊的是一位60多歲的人，他告訴我自己對這份工作感到興奮，並且希望能成為Amazon的全職員工，因為他的上一份工作需要他早上4點鍾起床，所以他對6:30才開始工作感到興奮。
中介公司的一位員工，一位自稱“Mama P”的女性向我們提供了許多實用的建議。我們應該早點出現，因為他們認為第一天不是每個人都會露面的，所以只會讓部分人進去。她還告訴我們如果被發現攜帶手機的話他們會叫警察然後搜查裡面的照片——而我們將會被終止合約。有趣的是，儘管你只是攜帶工作證進入設施內，但還是必須通過金屬檢測器。Mama P還透露了一個秘密，在Amazon履約中心被盜最多的物品。保險套。
開始工作
我的輪班排到了周六，從早上6:30到下午6:30。中間有30分鐘的午飯時間，兩個15分鐘的休息時間。顯然，如果我被發現在這些時間以外乾坐著的話，就會被炒魷魚。
我跟著其他新招進來的人一起排隊注冊，然後他們給我的身份證交給了我（之前在中介代理那裡拍過照了）。在一個大餐廳那裡等待處理事宜的時候，我旁邊坐著一個30多歲的人，他說他會定期到Amazon挑一些季節性的工作來做以此作為在Ebay上賣東西這項主要收入的補充。在等待的時候，我們被告知Amazon實行強製加班，而且每周要求工作60小時因為現在是高峰期。人群中發出了幾聲哀嚎，對此中介代理的人回應道，“嘿！我們到這兒都是為了賺錢的不是？你們是不是不想賺錢了？”。
然後我們轉移到了一間大教室，所有新員工被分成了5組，每組人都分配了一位幫助我們熟悉情況的大使。他們為我們提供了一疊資訊卡片夾在我們的工作牌上，裡麵包含有設施地圖，掃描器的公共代碼等。我的大使曾經在Amazon工作過6個月，她是最近從Spartanburg的一個“不可分類”的履約中心調到這裡的。所謂不可分類是指無法裝進18x24英寸的黃色購物包的任何東西。在履約中心這樣的購物包應該有成千上萬個。我工作的可分類履約中心有一英裡那麽長，共有三層樓。這個地方顯然有3個Amazon的設施：一個是我工作的這個，一個是替Amazon的出版機構印刷書刊的，還有一個我不大能確定是幹什麽用的。我的大使帶領我們參觀了設施的不同區域，並在此過程中指出在哪裡需要進行什麽樣的工作，然後再教我們如何使用分揀工作需要用到的個人手持掃描器。
這個設施最迷人的地方在於它表面上是如何的雜亂無組織。垂直貨架上面擱放了帶有特殊字母以及彩色編碼位置資訊的紙箱，但是這些箱子裡面的東西似乎完全是隨機的。一個箱子裡面可能會含有：一包男士維生素，3本不同的書，一張泰勒·斯威夫特的CD，一條牛仔褲，一個手機殼，一袋旅行裝洗發液，以及一包印有意大利國旗的牙簽。這套系統的天才之處在於沒有一件物品是很遠的。如果所有的番茄醬都放在後面的角落的話，去取番茄醬的效率就不高了。“萬貨商店（Everything Store）”把履約中心部署到了每個地方，而這些地方裡面各處都存放著各種東西。
由於Amazon了解每一件產品的尺寸，所以自然也知道每個箱子能裝多少不同的物品。其中的主要工種之一裝貨工就負責把東西放進指定的箱子。一些箱子能夠裝進50或以上的不同產品，而且往往裝填得滿滿的，滿要想找到特定產品的話需要一番挖掘才行。
分揀工不用計算揀完清單上不同物品所需要的最快路線，但是每次掃描器都會指示分揀員去到一個地方。它的機制是這樣的：啟動掃描器，弄輛小推車和一個黃色手提包，然後去到掃描器制定的箱子位置。掃描箱子上面的條碼，然後掃描器製訂從箱子裡面拿出什麽東西。掃描揀出來的東西，再次掃描你的黃色手提包將該物品與手提包建立連接關係，然後掃描器再告訴你下一個箱子的位置，如此周而複始。
我發現有趣的是直到我掃描箱子之前我都不知道要揀什麽東西。有時候我可能揀了5件東西就收到指示把手提包放上傳送帶，有時候我會揀了30件東西直到再也沒法放東西進去之後才把袋子放進傳送帶。我不能確定這些物品接下來會如何被進一步分揀。
他們對第一天上班的分揀員的預期是每小時揀60件物品，我的效率最高可以達到120件/小時。根據這一點你大概可以想象我的分揀跟位置的相關性有多強，也能想象不同分揀之間的距離有多短。我經常會在同一列和同一區域分揀幾樣東西。我聽很多人說分揀員平均每次輪班大概要走13英裡。我能感覺到這個距離。
在培訓完掃描器使用之後，我們的大使在我們5個新雇員之間來回穿梭幫助解決一開始自行工作時遇到的問題。在午飯時間之前我是一位全自動的員工。當天開始工作的大概有170人，按照我的估計這個地方有超過2200人。Fastenal的販賣機在設施內隨處可見，任何員工只需要輸入自己的代碼就能領到免費的工作手套、反光背心、開箱器、對乙酰氨基酚或者布洛芬、OK蹦等。
午飯後我們這個部門大概120名的分揀員聚到了一位看起來約20出頭的年輕人周圍開會。他討論了工作效率問題以及一些需要注意的特殊情況。兩位女性還在繼續聊天，但是迅速被他斥責。他在行使似乎大到不可思議的權力和責任。他很有禮貌，但是講話非常直率。
我一整個下午都是在做分揀，基本上被限制在這處設施三樓很小一塊區間內。你很難描述這處設施究竟有多大。一行行堆疊的垂直貨架幾乎從每個方向上都看不到頭，而且這個地方還有3層樓高。大概在下午4點左右，我在掃描器上收到了一條簡訊，上面提示說“Power Hour”比賽即將開始，工資效率最高的兩位分揀員將獲得10美元的獎金。我不知道那段時間有多少分揀員在工作，但是好幾百應該是有的。獎勵措施是一個非常有趣的東西。
工作結束
結束工作之後我的感受就好像是對著消防龍頭喝水，仿佛要把龍頭的水喝光一樣。這是由全世界最富有的人創造出來的一個運營奇跡。我通知第三方中介代理說我不打算返回工作了，這種情況我在上班過程中注意到其實是相當正常的。那家中介代理隨後清理了了一個積分系統，按照規定，在高峰季節末拿到足夠多積分的員工有資格入圍Amazon全職員工人選。丟掉積分的情況有很多，遲到、走退或者請假等等都會扣分。
面對著在前門等待著我的包裹，我帶著深深的感激之心離開了工作現場。我當班那一段時間內我們的履約中心一共運輸了273000份包裹。
次日，我給貝索斯寫了一封電子郵件表達我對這套系統的好奇以及對這次體驗的賞識。流程和任務的系統化不知怎麽就被編織到了整個運營當中。作為一名專注於競爭優勢的長期性和持久性的投資者，我們對這頭800磅重的金剛肅然起敬，並在次日因此成為一名有意義的股東。
貝索斯先生，
我是一名Amazon的長期客戶，成為Prime會員也快有10年了。在那段時間內我結婚並且有了3個孩子，還買了我的第一套房。在這些不同時期內Amazon一直都是我們不變的來源，從很多方面來說已經變得不可或缺。
我最近退出了一家幾年前我幫助成立的公司，在閑暇時間增多的情況下我開始琢磨一些好奇的想法。有一天，我在當地電台聽到一家第三方中介公司正在西哥倫比亞為CAE1履約中心招聘高峰季節的臨時工。我一直都想了解履約中心內部是什麽樣的（以及我那麽多的包裹都是怎麽送到我手上的），所以我申請了那份工作。
我對整個申請和培訓流程感到吃驚——從人力、運營以及人類行為心理學的角度而言。那種將好幾百號人聚攏到一起，並且在數小時之內將完全未經培訓的新人訓練成相對自動化的老手的能力，這種能力觀察和參與其中絕對是令人感到震驚的。我跟其他受訓同行一起，聆聽了他們對取得進步的渴望，他們過去的工作，在其他工作場所的條件，他們還談到了這份工作可以幫助他們跟家人度過更有意義的假期，並且表達了對將這份工作變成全職工作的願望。觀察並沉浸其中真的是一件非常令人驚訝的事。這激起了我對所得到機會的感激之情，並讓我暗暗為了自己孩子而付出努力。
那裡設施的規模難以用言語表達，運營的量級理解起來絕對令人著迷。我的工作是一名分揀員，很快進入了一種穩定的韻律，開始不斷跟我的上一個節奏開始比賽。
通過這次體驗，我得出了若乾觀察也產生了一些問題，不過我在那裡當了一天的助理就離開了，帶走的是我對那個我習以為常的流程的新的感悟，以及對這整家公司以及它為我的社區提供的經濟好處的感激。第二天我成為了AMZN的一名股東，並且繼續期盼成為它的一名客戶。
儘管我的話也許無足輕重，但請你知道我們隨時歡迎你到南卡哥倫比亞來。
謝謝你
Mills Snell
當天，我收到了HR的回復。
Mills
此信是確認已收到了你的來信。謹通知你我們已經將你的郵件轉發給相關人士。我們對你花時間分享你的反饋表示感激。
Amazon人力資源部謹上
原文鏈接：https://www.adventur.es/one-day-at-amazon
編譯組出品。編輯：郝鵬程。
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