雅居樂旗下的雅生活服務集團，在廣州正陷入一場物業費漲價的風波之中。
作為首個試點“雅生活體驗中心”的社區，廣州雅居樂花園的業主們，最近有些煩惱。
業主爆料稱，小區物業在物業費漲價征求意見的過程中，涉嫌暗箱操作。
有業主發現自己明明沒有參與投票，最終公告卻顯示自己投了同意票。
01丨物業涉嫌暗箱操作，業主稱被代表
據業主提供的信息，去年6月11日~9月23日，廣州雅居樂花園物業開始向業主發布物業費漲價通知，通過書面征求意見。
計劃自 2019 年 1月 1 日起
非電梯洋房管理費由 2.1 元/㎡提升至2.9 元/㎡；
電梯洋房管理費由 2.3 元/㎡提升至 3.1 元/㎡；
別墅及商鋪管理費由2.8 元/㎡提升至 3.6 元/㎡；
車位管理費由 40 元/個/月提升至 50 元/個/月。
到今年8月14號，物業公司發布公告顯示投票結果。
公告稱，物業以書面方式征求了業主意見，而且在南村鎮人民政府等多方見證下，進行了開箱、驗票、點票及統計。
8月15日開箱驗票現場（物業供圖）
圖源：微社區e家通活力南村
結果顯示共收回有效表決票 6204 票，其中，表決同意合計 6103 票，表決反對合計75 票，表決棄權合計 26 票，未表決合計 4924 票。
（投票結果）
而業主則表示，自己“被代表了”。
據業主反映，她住在廣州雅居樂花園小區一棟別墅內，父母住小區高層洋房，她和父母都曾在口頭上明確表達反對漲價，也沒在表決票上簽字。
而在公示的投票清單上顯示，她在別墅區投票顯示“未表決”，在高層洋房顯示“同意”。
當她帶著身份證、房產證等資料去物業處要求查驗覆核時，物管卻以封箱為由拒絕其要求。
還有業主稱，物業管理人員還威脅說：不簽字以後就不服務！
而且據業主反映，在公告上所說的最終驗票流程中有相關人員監督，不屬實。
對於部分業主出現的“被同意“問題，雅生活集團華南區域廣州片區廣州雅居樂花園項目負責人表示：“絕對不存在這種情況，我們每一步都是在公正公開透明的情況下進行。唱票時我們都是按照表決書上的內容，如果表決書上簽的是不同意，那肯定不可能出現同意。”
物業表示，這些“被同意”業主的身份需要再次核實。
02丨首個“雅生活體驗中心”試點社區
漲物業費受阻
在價格調整方面，業主認為，根據《關於進一步規範物業服務收費的通知》規定，物業費超過規定的“2.8 元/平方米•月”標準，應當向當地發展改革部門備案。
物業方面則稱：為廣州雅居樂花園提供物業服務長達20年之久，但物業費一直未變，而且物業服務費包含公設費用，住宅洋房以前是按套內面積收取的。
近年來人力成本及物價水準持續上漲、小區設施設備逐年老化，能耗增加等使得經營成本大幅提升，物業經營虧損日趨嚴重。
物業方認為不存在亂漲價的說法。
據了解，2017年，雅居樂控股集團旗下的雅生活服務集團在廣州雅居樂花園打造首個“雅生活體驗中心”。
今年是首個“雅生活體驗中心”社區建立的第3個年頭。
在此期間，2018年1月雅居樂雅生活服務股份有限公司還實現了上市，成為第五家由內房企拆分出的上市物業公司。
近年來公司利潤穩步上升，盈利能力持續增強。
雅生活服務集團前總裁葉翔在接受雁姐專訪時曾說：讓權益回歸業主，在與業主建立深度信任的基礎上，通過溢價來升級物業服務，不急於從業主身上挖掘商機。
在如何實現物業服務的溢價能力問題上，他表示：物業管理成本以每年6%的速度上漲，但平均物管費的上漲只有每年0.9%。
我們管家的小區從每平米0.8元到3.8元都有，仍然屬於較低標準，一個高端建案的物業費要到7、8元，才能達到香港良好的物業水準，但現在雅居樂的豪宅我們也隻收到4.3元，這個價格甚至無法配設大堂管家。
現在看來，這一想法在首個“雅生活體驗中心”社區上的實施已經受阻。
03丨物業費該不該調整？
其實廣州中心區已經進入存量時代。
有很多10年前的老房子，都存在一定的物業費問題，當初物業費都是在售房時就定下的一錘子買賣。
但是時過境遷，物業費不漲，小區內的管理就相對差一些。
像現在就有些二手小區，泳池基本上市處於荒廢狀態，水池上落滿枯葉，泳池底部瓷磚有缺口......
可見二手小區物業管理升級尤為重要，那麽廣州雅居樂花園的業主真的是“摳門”，在乎這0.8元的漲價嗎?
廣州PLUS在業主創立的公眾號了解到，這背後其實還有一層原因。
據業主稱，過去幾年來，小區環境一天比一天差，公共區域被逐步蠶食。而且在2018年就因為小區水景治理產生過矛盾。
另外業主還對物業費漲價之後的服務升級存在疑惑，認為升級計劃有多處不具體：
有業主就表示，“擔心漲價後，物業管理沒有任何提升，和以前一樣”。
花多少錢買多少東西，是一個非常淺顯的道理。
雅生活提高收費當然可以，但業主關心的是程序正義、費用支出的透明度以及後續服務提升的問題。
部分信息來源：南方都市報、微社區e家通活力南村
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