北京老舊小區引入專業物業管理 居民先體驗再繳費

朝陽八裡莊街道試點老舊小區引入物業

推行“鍾點工”式服務 居民先體驗再繳費

物業進駐後空地改造為休閑空間

北京青年報記者 張小妹

老舊小區“組網”大小物業綜合服務、“鍾點工”式提供物業服務、居民享物業服務“先嘗後買”、物業費繳費率破95%……日前，本市召開街道工作大會，提出要加強平房區、老舊小區等無物業小區的管理，鼓勵區、街道組織物業服務企業統一管理或支持大型物業服務企業代管。北京青年報記者從八裡莊街道了解到，該街道老舊小區在物業管理方面嘗試了一系列新的探索。

老舊小區引入專業物業管理

朝陽八裡莊街道是新中國著名的紡織基地，有著60年的發展歷史。隨著國家經濟轉型與社會發展，60年前的國棉一二三廠變成今天的八裡莊十裡堡、八裡莊東裡和八裡莊西裡社區，60年前一排排嶄新的職工生活區變成了一片片老舊小區。老舊小區佔轄區內小區總數的68%，僅2018年，由於空間規劃落後、設施設備老化、主責部門失管、公共服務缺失等問題導致的投訴量就佔全年總投訴量的50%以上。

“我是老二廠的，住這兒快50年了，原來生活區裡的環境、個人家裡的維修都歸廠子管，住這裡心裡可自豪了，現在廠子不成了，管理的也少了，加上都是老管道，家裡經常時不時地漏水，廠子後勤就那麽幾個人，來不及修。”家住八裡莊的王大爺說，如果家裡漏水了要麽等，要麽市場上找人修。

面對老舊小區居民的生活服務問題，八裡莊街道將著眼點放在了老舊小區引入專業物業管理上，在轄區範圍內逐步推行“大小物業綜合服務”，進而破解老舊小區居民的民生服務問題，讓群眾有更多的獲得感和幸福感。

打破小區界限 推行“鍾點工”式服務

“大小物業綜合服務不屬於任何一家小區，是一種面向所有老舊小區服務的模式，這就猶如是在做‘鍾點工’，哪個小區、哪個居民需要哪種服務了，就讓它去做對應服務，該打掃衛生的打掃衛生，該管理綠化的管理綠化，該修理線路的修理線路”，八裡莊街道相關負責人介紹說，這樣一來，老舊小區就能“容顏永駐”。

“我們小區現在大門有人看管了、樓道有燈了、也有車位了，春節的時候，我們小區掛滿了彩燈，小區門口的大福字，照得亮堂堂的，可比以前強了不少，來我家串親戚的都覺得體面。”住在紅廟社區機二委小區的張淑玲說，“你看，現在還有老年食堂，我和老伴兒都吃懶了，自己根本不用做飯，10塊錢一葷一素，粥還免費。”

居民先體驗再繳費

此外，不少老舊小區，因為常年疏於管理，出現了管理混亂現象：垃圾遍地、花草枯萎、丟失物品……這樣的現狀，“商業化”物業公司通常不願意進駐，而前期投入成本大，但利潤不大；這裡的居民也不想讓“商業化”物業進駐，因為不想承擔太多物業管理開支。

面對這樣的問題，街道一方面將“疏整促”等重點工作方向劃歸為物業公司的前置條件，針對老舊小區大力消減存量違建，盤活更多服務空間，加強對小區周邊和內部道路、綠化等服務環境改造，老舊小區平安社區建設，轄區交通出行示範工程等，大大降低了專業物業公司入駐老舊小區後的基礎設施改造投入壓力，使物業公司實現“拎包入住”；另一方面，為自管會配備了專職物業管理輔導員，引導物業公司先服務，後收費，讓居民“先嘗後買”，居民感受到身邊巨大的變化了，繳費率自然提高了。

“我們現在每個月物業費是155元，如果按年繳納還有優惠，現在的繳費率是98%以上，物業服務包括小區停車、安保、保潔以及物業維修等10余項目內容。”紅廟機二委小區物業公司經理余洪濤說。

“我們通過組織再造、功能再造和制度再造，新建、重組、引進專業物業公司進入老舊小區，‘組網’成為地區大物業服務網絡，對接了蘇寧幫客、張文小修等隊伍，及時有序、有償低價地解決了各類居民生活難題。”街道房管科負責人介紹道。

八裡莊街道負責人表示，下一步，八裡莊街道十裡堡社區、紅北社區、東裡社區、延靜裡社區等老舊小區都將實現專業物業服務管理，八裡莊大小物業綜合管理體系將全面“組網”覆蓋。