去哪兒網：我們不殺熟，隻做搬運工

大數據時代，殺熟已經成為行業潛規則，也是消費者最大的無奈。

媒體訓練營4月16日報導

文/黎帥

哪兒有問題，哪兒就有機會。去哪兒網不殺熟，對消費者表的是決心，對同行亮的是武器。4月15日，去哪兒網在北京召開發布會，去哪兒網官方表示公司不存在“殺熟”的可能。

今年1月，去哪兒網CEO陳剛在公司年會上表示，未來三年，公司要衝擊2500億元GMV。

去哪兒網在此次會上宣布：推出國內航線“退舊買新”功能。這項功能可以為用戶計算機票是改簽劃算，還是退票再買劃算。

關於在線旅遊平台倍受質疑的“殺熟”問題，去哪兒網產品經理張楊在會上表示，“我們不制定機票價格，我們只是機票價格的搬運工。”

3月27日，北京市消協上發布大數據“殺熟”調查，發現去哪兒網、飛豬旅行涉嫌“殺熟”行為的問題。“殺熟”讓各大旅行平台陷入誠信危機。事件發生後，去哪兒網迅速回應：絕對不存在“大數據殺熟”行為。

去哪兒網回應稱，對所有用戶報價均一致。

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用戶很弱小，是弱小的上帝，他們會用腳投票。大數據殺熟，殺的是用戶，也是自殺。去哪兒網稱自己不“殺熟”。

去哪兒網相關負責人向《媒體訓練營》表示，對於大的售票平台來說，讓用戶買到低價才能帶來流量，不賺錢的機票業務承擔的是流量入口的戰略意義。

去哪兒網官方向媒體提供的一份資料中稱，在機票市場來說，沒有任何一家供應商形成了絕對的壟斷，航空公司官網、APP、電商平台、OTA、代理商都成為互相佐證的對標。對價格極其敏感的用戶，多平台比價是其訂購機票時的常規行為。因此，在機票搜索過程中進行大數據“殺熟”，不僅會受到監管方的嚴懲，更是一種“自殺”。

互聯網行業分析師梁振鵬向《媒體訓練營》記者表示，互聯網行業中，大數據殺熟其實比較普遍，互聯網平台以低價吸引消費者注冊，多次消費後，給予消費者的優惠會逐漸消失，這是互聯網企業慣用的拉新策略。

梁振鵬告訴記者，無論是《消費者權利保護法》還是近期開始實施的《電子商務法》都明確規定：電子商務平台從事經營活動需遵守自願平等，公平誠信的原則。在線旅遊平台可能存在的“殺熟”現象涉嫌違法也有違商業道德。

去哪兒網官方資料中解釋：不同用戶顯示的機票價位不同，其原因可能是數據傳輸速度不同，導致低價艙位機票早已售罄卻依舊顯示在頁面上。

“平台覆蓋的68萬多條航線，每天有上億次查詢量，每次查詢，需要搜索平均需要查1萬個左右的艙位，對於艙位查詢來說，每天就有千億次查詢量。數據會在航空公司、GDS（全球分銷系統）、代理商、甚至GDS與GDS之間流轉，每次請求數據都會依據節點的多少，速度有所不同。傳輸速度不同，數據返回的快慢也不同，有時一個單向請求就可能長達1分多鍾，等到數據全部返回，有可能低價艙位早就售罄。而GDS自身還有一定概率的變價。”去哪兒網官方稱。

去哪兒網官方資料稱，從成立至今，以機票起家的去哪兒網為了提升機票報價數據準確度，每年需要向GDS支付數據的成本達到千萬元級別。

去哪兒網產品經理張楊向《媒體訓練營》在內的媒體表示，平台會拆分用戶出行的請求，通過GDS等技術能力，除了提供有聯運協議的航空公司提供的機票外，還向消費者提供更多低價機票。

“無論從是否擁有定價權、“犯罪”動機、監管力度來看，售票平台絕無可能存在大數據殺熟。相反，為了提升用戶搜索機票價格的準確度，以低價吸引更多的流量，各家售票平台都投入了相當大的技術成本和數據成本。”去哪兒網官方稱。

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問渠那得清如許，為有源頭活水來。去哪兒網未來三年衝擊2500億元GMV，源頭活水是用戶，侍候不好用戶，任何目標都白扯。

2019年1月，去哪兒網CEO陳剛在公司年會上稱：2018年公司全年GMV增長30%。機票年增20%；中高星酒店保持30%以上的增長；火車票業務保持40%增速。

“未來3年，去哪兒網將衝擊2500億元GMV。”陳剛在公司年會上表示。

陳剛曾預測，旅遊全行業的增長與在線滲透率，在未來5年間，仍有望保持2位數的增長。

據中商產業研究院發布的報告預計，2019年中國在線旅遊市場規模將會進入兆市場。報告中數據顯示，中國在線機票市場中，攜程份額最大，佔比59%；攜程在線住宿市場份額最大，接近總市場規模的五成。

記者了解到，中國在線旅遊市場主要由機票、住宿、度假三塊構成，其中機票交易規模佔比最大，佔比超五成；住宿市場佔比為20.6%；度假市場佔在線旅遊市場規模份額為16%。

在線旅遊行業中，攜程擁有龍頭地位，留給其余玩家空間並不多。業內人士告訴記者，去哪兒網仍有充足的發展空間，去哪兒網與攜程雖有關聯關係，但業務上獨立運營。用戶群體上，攜程針對中高端消費者，去哪兒網針對中低端消費者。

據去哪兒網官方數據顯示，從機票數據上，清明節的出境旅行用戶中，90後佔比41.2%，超過了70、80後，成為出行群體的主力軍。

攜程聯合創始人梁建章曾在去哪兒網年會上表示，旅遊正從必需品轉向體驗性消費。旅遊超越名牌包，成為炫耀性消費品。由於低線城市年輕人的向上流動，未來旅遊增長點在於二線城市。這部分人對旅遊性價比非常敏感。去哪兒網寄托於以上紅利，會有長足發展。

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