垃圾處理非小事，案情複雜豈是失職理由？

廣州市荔灣區橋中街橋中南路某段，一小堆生活垃圾已經堆放在馬路中間三四天了。附近有市民向12345熱線投訴，得到的回復是：“案情複雜，區城市管理局和橋中街正在協調溝通該處垃圾的責任權屬方。”

路邊的一堆垃圾能夠跟“案情複雜”四個字掛鉤，政府服務熱線的回復促使南都記者立刻聯繫了荔灣區橋中街道的工作人員。果然，對方給出的回復是區城管局和街道下午正開會研究。南都的介入讓事件很快有了進展，就在記者聯繫對方兩小時後，那堆充斥著惡臭的垃圾堆就消失了。據周邊居民反映，昨日晚上11點40分左右，有穿“城管保潔”製服的工人和便衣工作人員約10人，來清理這小堆垃圾。不到十分鐘，工作結束，留下五六人處理後續。不過，到底是什麽部門來清理的，目前還不清楚。

從垃圾堆“案情複雜”到清理隊伍“行蹤神秘”，發生在荔灣的這一連串奇聞，既讓人好氣又令人好笑。也許在垃圾處理層面，不同部門之間的確出現了某些分歧，所謂“案情複雜”，大概指的就是基層部門的內部未能做好前期協調。但到底是什麽問題，複雜的形態如何，作為撥打12345政府服務熱線的本地居民，也沒有被告知。事實上，這樣呈現出一個老問題，即12345政府服務熱線在真正解決問題過程中，依然存在踢皮球的可能。

在媒體介入之後，局面立馬有了改觀。無怪乎網友們對南都大加讚賞，對街道、城管等方面詬病連連。但是，這絕不是媒體的榮光，而只能是有關部門的恥辱。因為先不管內部存在怎樣的分歧，攤在街道中間的一大堆惡臭垃圾，居然可以停留超過一天，這是毫無疑問的失職。公民交了稅費，就應該享受整潔的街道。

基層職能部門歷來不易，上面千頭萬緒最終要匯到執行者手裡，這是導致他們有時候左右為難的原因。所以，回應“案情複雜”或許是真誠的，只是迫於媒體曝光後的輿論壓力，先對付眼前的問題再說。具體該如何處理內部 分歧，理順權力和職能，的確需要一番協調。可惜的是，這個過程媒體和居民目前都不清楚，於是，輿論也就只能讓街道辦背鍋了。

無論是制定巨集觀政策的上層政府，還是負責執行的一線的職能部門，最終的目標都是要解決老百姓關心的問題。能不能解決問題，這是一個硬標準。希望今後不會有類似的問題出現，出問題了先解決問題，而不是先解決不同部門的利益問題。二者其實並不衝突，隻不過在那一刻，主次應該予以分清。只有這樣，千頭萬緒才能理得更順，為民服務才不會淪為一句空話。