《財經》記者 孫愛民 | 文 王小 | 編輯
從2019年7月1日起，國安社區(北京)科技有限公司（下稱國安社區公司）暫停旗下所有“國安社區”連鎖店業務。《財經》記者獲悉，8月6日，北京市工商行政管理局朝陽分局，以“通過登記的住所或者經營場所無法聯繫”的理由，將國安社區公司列入“經營異常名錄”。
國安社區公司在2017年因門市擴張，一“戰”成名。2016年10月啟動的國安社區項目，在半年內就宣布覆蓋北京五環內全部社區，高峰期時在全國達到480多家門市，僅北京就有100多家，並號稱“基本實現五環以內所有街區服務全覆蓋”。
大而全、幾乎無所不包，是國安社區給11個布局城市居民的最初印象。按國安社區公司的設計：國安社區通過線下的數百家門市，為社區居民提供洗衣、家政、維修、出行、快遞、代繳等居家服務，以及以老年餐為主的“老年之家”、 包括母嬰親子在內的“商業創新”等共六大類服務。
然而，從2018年下半年至2019年三月份，國安社區公司陸續關掉了40%、100多家門市。國安社區公司CEO趙晨希曾表示，關閉部分門市是對項目進行“瘦身”，將在調整後聚焦老年人社區養老服務，以此進入家庭服務，將重新啟用被減掉的“國安俠”自建物流團隊，保留養老餐業務。
聚焦社區養老服務後，國安社區並未實現“完美轉身”。8月13日，一位國安社區工作人員對《財經》記者稱，該公司已經從2019年7月1日起暫停所有業務，何時恢復尚不確定。
國安社區北京多家門市的負責人也向《財經》記者證實了上述說法，並稱，趙晨希年初承諾要保留的“國安俠”與老年餐服務，但從2019年6月起，已停止服務。
通過APP來連接社區用戶與服務供應商，並將線下社區臨街的門市作為吸引老年人的體驗場所，國安社區曾被寄予社區商業經濟創新的厚望。然而，風光不到三年，國安社區迎來大規模關停，當引起業內對近些年風生水起的社區養老服務的思考。
禍出“快速擴張”？
從2018年下半年至2019年至三月份，國安社區在北京關閉數十家門市，全國範圍內關閉40%門市、裁員數千人。
位於北京東三環西側的國安社區呼家樓店，周邊環繞著多個居民社區，剛開始營業時，附近小區不少老人都在此訂了養老餐，沒事就過來買點日常用品，如今這裡門可羅雀。一位工作人員告訴《財經》記者：“附近就只有這一家了，都關了。”
從2018年10月開始的撤店、裁員風波中，呼家樓店成為了幸存者。如今呼家樓門市接待最多的，是附近幾家被撤門市會員的退卡業務。
《財經》記者在國安社區呼家樓店發現，裡邊除了密集擺放了油、米、洗滌用品等多種日常用品外，還在狹窄的空間內擺放著一台跑步健身設備，以及由一張桌子、一條長凳構成的讀書空間。
上述工作人員告訴《財經》記者，跑步設備與讀書空間是按照上級的要求配備的，很少有人使用，“就那麽一點空間，運動不開，也憋屈”。
國安社區曾經歷輝煌，也不乏雄心。2017年時便宣布：在北京服務人口已超過1000萬，小區3200個；並將業務異塵餘生了全國11個城市，擁有門市427家。國安社區的目標是：到2020年，門市總數預計達1萬家，可覆蓋7億人口。
然而，急速擴張一年有余，情勢急轉直下，直接關掉40%的門市，裁掉幾千名員工。
一名被撤店的原店長告訴《財經》記者，很多門市都是為了搶佔“地盤”而設，只是為了快速搶佔市場資源，而缺乏前期的市場調研與特定產品設計，“最要命的是大多數業務突出創新與服務，而不顧及成本，更是沒有盈利模式”。
趙晨希曾坦言，國安社區在2017年走得太快，太急，“當時只想著將國安社區門市開到各個社區，只要在社區裡就行，而對於店面選址、門市結構、擺放產品沒有仔細研究”。
“國安俠”，是國安社區為養老餐自建的配送團隊，同時兼顧了解社區居民消費需求，以便為線上、線下門市提供上貨指導的任務。而“在實際運營中，‘國安俠’的成本很高，平均每人每月成本在一萬元以上，而且他們並不能完成打探消費信息的職責。”上述原店長表示，再加上每個門市每年至少百萬的租金，8—10人的成本，一般的門市很難支撐下去，“剛開始有國安集團的投入，可是給新項目輸血也是有時限的”。
資金困難，是否是造成國安社區擴張模式止步的主要原因？截至發稿，國安社區公司未回復《財經》記者的採訪。
“養老項目要尊重市場規律”
儘管兩個多月沒用過了，李婷手機上的“國安社區”APP一直都沒刪掉，裡邊還有1500多元的會員費沒退回來。李婷家住北京團結湖附近，2017年在國安社區團結湖店充值2000多辦理了會員卡，並給父母辦理了養老餐業務。
2018年，國安團結湖社區在那一輪“瘦身”中被撤掉。李婷打客服電話一直接不通，不僅父母的養老餐沒了著落，會員卡裡的錢也無法退回手中。
“國安社區的養老餐剛開始做的不錯，很多鄰居都訂。”李婷說，“後來不知是什麽原因，菜品口感差了不少，很多人退訂，可是拿不到退款。這下可好，直接連店都沒了。”
李婷夫婦是上班族，沒時間給年邁的父母做飯、照顧起居，聽說國安社區提供的家庭服務挺全，便欣然辦卡。《財經》記者採訪多位國安社區用戶發現，交錢辦卡的多是老年人，或是家有老年人的用戶，以老年人消費為主。
趙晨希在年初表示，國安社區運營好的店面數據顯示，固定的300到500人用戶，基本上都是社區的老年人。“以社區的老年人為切入點進入家庭，重點服務老年人”，也是在走過兩年多的彎路之後，國安社區的重新調整。
對於持續近半年的門市關停風波，國安社區科技公司將之解釋為業務調整、重新整合，如今半年過去了，那一輪的調整結果如何？截至發稿，國安社區公司未予置評。“從老年餐被業務停掉來看，調整失敗。”上述國安社區原店長說。
社區養老，和機構養老、居家養老，是中國老年人主要的三種養老方式。其中社區養老的特點在於讓老人住在自己家裡，在繼續得到家人照顧的同時，由社區的有關服務機構和人士為老人提供上門服務或托老服務。
《國務院關於加快發展養老服務業的若乾意見》提出:“到 2020 年，全面建成以居家為基礎、 社區為依托、機構為支撐的，功能完善、規模適度、覆蓋城鄉的養老服務體系”。
“同所有的市場性的項目一樣，社區養老項目也要尊重市場規律。”一名從事養老產業政策研究多年的專家告訴《財經》記者，“不少業內人士、專家都曾提醒過國安社區不能這樣擴張，可是意見都沒被采納。”
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