選擇了正確的店鋪地址是成功開店的第一步，接下來就要進行店鋪的設計與裝修。連鎖門市的店面形象能向顧客傳播企業獨特的經營理念、經營行為，也是企業品牌的獨特標識。因此，連鎖企業的門市必須通過統一的、系統的、獨特的形象設計，使得顧客能夠一目了然的理解企業所傳播的信息，從而達到識別企業的目的。出色的店面形象設計是連鎖企業的標識，也是成功行銷的基礎。
《***連鎖建店手冊》就是要建立起一套完善而又行之有效的業務流程與標準，從而保證公司戰略拓展計劃的順利實施，為公司的持續、穩定、快速的發展提供最有力保障。
【使用範圍】
本手冊僅供***連鎖（中國）有限公司相關人員作為工作手冊閱讀、參考。
【手冊制度】
1. 《***連鎖建店手冊》由***連鎖（中國）有限公司統一制定和修改，其版權、解釋權和維護權歸公司總部所有；各相關人員僅有使用權及修改建議權。為避免資料外泄，各使用者不得帶出公司，不得翻印、不得外借他人，不得向外泄密透露。
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3. 《***連鎖建店手冊》的第一保管責任人為部門負責人；各崗位人員對手冊的培訓學習，應由經理或經理指定人統一安排、集中學習。
【使用說明】
《***連鎖建店手冊》內容包括本手冊內容包括連鎖門市的裝修、設備安裝和工程驗收等模塊的工作程序、操作規範與標準。
《***連鎖建店手冊》中涉及很多細微的工作程序及規範標準，正是這些工作程序和規範標準的長期堅持和積累才能鑄就了企業連鎖強大的市場競爭力，希望各位同仁能夠在實際工作中貫徹執行和堅持不懈，並為《***連鎖店址評估手冊》的再次升級而積累更多的經驗與智慧，期待您的寶貴建議！
目 錄
編制說明1
1自建店流程4
2加盟商自裝修建店流程5
3道具、設備（門頭字LOGO，貨櫃 ,顯示屏）配置流程6
4工程返工，維修流程6
5建店相關操作規範6
5.1門市測量規範6
5.2裝修圖紙規範7
5.3裝修方案制定規範7
5.4裝修報備規範7
5.5道具、設備供應商評估與選擇規範8
5.5.1道具、設備供應商準入評估8
5.5.2道具、設備供應商動態評估8
5.5.3道具、設備供應商管理工具9
5.6施工方評估與選擇規範10
5.6.1施工方準入評估10
5.6.2施工方動態評估11
5.6.3施工方管理工具12
5.7裝修管理規範13
5.8裝修施工要求14
5.9裝修工程監理與驗收流程與規範15
5.9.1材料進場監理流程與規範15
5.9.2隱蔽工程監理流程與規範15
5.9.3竣工驗收規範15
5.10維修操作規範16
6工具表單19
6.1《自建店作業計劃與跟蹤流程表》19
6.2《門市裝修申請表》（企業用）22
6.3《加盟商自裝修申請表》22
6.4《門市測量表》24
6.5《裝修費用預算表》27
6.6《裝修施工人員登記表》29
6.7《門市裝修道具、設備配置表》30
6.8《隱蔽工程驗收表》31
6.9《工程竣工驗收表》33
6.10《門市維修申請表》35
6.11《道具製作合作協議》35
6.12《裝修合約》36
1 自建店流程
2 加盟商自裝修建店流程
批註1：為了保證施工質量，加盟商需用企業指定施工方。
批註2：為了保證施工質量，加盟商在裝修過程中，需要企業派人進行監理。
3 道具、設備（門頭字LOGO，貨櫃 ,顯示屏）配置流程
1. 裝修方案確定後，工程部空間設計師製訂門市需用設備清單，上報審批；
2. 批準後，工程部空間設計師查看現有門頭字LOGO，貨櫃 ,顯示屏，模特庫存情況，如果備貨庫存不夠，工程部空間設計師填製採購申請，經過工程部經理，品牌中心，總經辦審批後，由品牌中心簽訂合約進行採購；
3. 設備的生產、準備工作完成後，門頭字LOGO，貨櫃 ,顯示屏直接由工程部通知供貨廠家運送至門市，模特先運送至總倉，總倉再進行後續的轉發。
4. 由建店負責人負責對配送的設備檢查、接收。
4 工程返工，維修流程
1. 相關人員填寫《門市維修申請表》，提出修補申請給區域工程部審批。（相關人員為建店負責人或者區域主管）
2. 當修補項目屬於施工保修期內項目，由負責該項目的工程項目專員通知施工方限期修補並跟蹤修補進度和質量；
3. 當修補項目不屬於施工保修期內項目，由工程部經理指派維修人員前往現場修補或者找當地工程隊進行維修。
5 建店相關操作規範
5.1 門市測量規範
1. 由拓展專員對需裝修店面進行拍照：
照片類型
照片要求
店面照片
正面照片、門頭招牌照片、門面櫥窗照片等
店內照片
天花板、牆壁、地面等
特殊位置照片
柱、台階、窗門等
2. 由拓展專員對需裝修店面進行數據測量，獲得相關數據並取得相關圖紙，數據以毫米為部門，務求數據準確；
3. 調查現門市的基礎裝修情況（如地板、天花、牆體、管道等損壞程度及是否可再用）
4. 調查現門市的電路編排、功率、照明情況和門市電話線、網線、空調安裝情況
5. 調查現門市排水管道、廁所設施、消防設施、防盜設施情況
6. 店面圖紙：店面結構圖、建築圖紙、平面圖、立面圖和電路圖等
7. 測量數據：店鋪面積；店鋪高度；店鋪鋪面各邊邊長；柱的長、寬、高；台階高度、階數；牆壁、柱子及橫樑的承重情況；店內線路布局、插頭位置、最大負荷
8. 將店面照片、數據、圖紙確認無誤後，製作好《店鋪基礎配置表》，提交給工程部經理。
9. 有房屋建築許可施工圖的，可縮小複印一份與現場測量數據一起提供給工程部經理
5.2 裝修圖紙規範
裝修圖紙規範表
圖紙類型
規範要求
平面圖
標明各設施、地面、道具的平面尺寸（毫米）、設計意圖
多角度視圖
需要註明平面尺寸（厘米）
彩色效果圖
要求明確、清晰、真實的表現出店鋪的裝修效果
施工圖
包括結構詳圖
電路圖
需註明用電量
用料樣本
需註明產地、品牌，需符合國家標準（需要製訂出一個圖樣附件）
5.3 裝修方案制定規範
1. 根據門市開業或重新裝修計劃，制定裝修方案；
2. 制定門市裝修所需道具、設備配置清單；
3. 對施工方案所需材料、費用進行預算；
4. 對裝修人力、裝修部門進行安排協調；
5. 上報裝修方案與裝修實施進度安排、預算等提交品牌中心工程部經理，品牌中心、總經辦審核、批準。
5.4 裝修報備規範
1. 門市裝修如需報備，則工程管理人員在裝修前須在相關部門領取《裝修申請表》、《裝修施工人員登記表》、《裝修管理規定》，並按表中要求如實申報裝修項目、標準、施工人數、擬開工時間和竣工時間等內容
2. 應提交的資料：
? 填好的《裝修申請表》、《裝修施工人員登記表》、《建店作業計劃流程表》、《裝修工程施工合約》原件和複印件（管理處查驗原件，複印件留底備案）
? 施工方《承建資格證書》、《營業執照》複印件（蓋公章）、特種作業人員操作證（上崗證）原件及複印件
? 裝修施工圖（包括建築、給排水、電氣等圖及涉及裝修使用到的主要材料）
? 當地消防部門審批的審核意見書（如政策規定需要時）
? 裝修申報經審批同意後，裝修工程商和相關管理部門、管理處簽訂相關責任書（《裝修管理責任書》、《消防安全責任書》）
3. 施工方負責交納裝修保證金、垃圾清運費等
4. 裝修工程期間需對受影響的公共設備設施進行保護措施，防止損壞
5. 安裝店鋪廣告、招牌，應按照管理部門的要求得到政府行政主管部門的批準，簽發許可後方可實施（戶外廣告安裝許可證）。
5.5 道具、設備供應商評估與選擇規範
5.5.1 道具、設備供應商準入評估
1. 依法成立，具有法人資格，有獨立承擔民事責任的能力；
2. 遵守國家法律、法規，具有良好商業信譽和納稅記錄；
3. 具有良好的資金，財務狀況；
4. 產品通過3C安全認證，質量有保障；
5. 具備中長期供貨能力；
6. 能滿足我們快速開店的道具生產、安裝需求；
7. 供應商客戶服務意識強烈，能及時有效地溝通，滿足企業需求。
5.5.2 道具、設備供應商動態評估
1. 為了保證公司道具、設備質量的穩定，對通過公司道具、設備供應商準入評估系統成為公司正式合作對象的供應商要進行動態評估，以此對供應商進行監督、考核、優化和淘汰。所有成為企業的道具、設備供應商，公司按照《道具、設備供應商評估表》進行動態評估；
2. 動態評估每月進行一次，由公司工程部完成，直營部、開店部配合；
3. 獎懲措施：
? 合計得分連續三次超過90分，公司可考慮給予增加訂單份額和優先清款。
? 合計得分一次被評為50分以下，公司將淘汰該供應商。
? 合計得分一次被評為60-70分，公司將警告該施工方整頓（整改期限為1個月，整改期滿，公司派遣專人對該施工方進行重新評估，要求配合評估）；連續二次被評為60-70分，公司將淘汰該供應商。
? 質量評估得分一次被評為6分以下，公司將淘汰該供應商，警告該供應商整頓；連續二次被評為6分以下，公司將淘汰該供應商。
? 價格評估得分一次被評4.5分以下，公司將淘汰該供應商，警告該供應商整頓；連續二次被評為4.5分以下，公司將淘汰該供應商。
? 質量評估得分一次被評為4分以下，公司將直接淘汰該供應商。
? 價格評估得分一次被評3分以下，公司將直接淘汰該供應商。
道具、設備供應商評估表
評估維度
好（25分）
一般（15分）
差（10分）
權重
得分
質量
完全能達到企業需求
基本能夠達到企業需求
不能達到企業需求件
40%
價格
價格低於行業水準
價格與行業水準持平
價格高於行業水準
30%
交貨時間
提前交貨
如期貨貨
延期貨貨
20%
配合度
積極配合
基本配合
不配合
10%
合計
5.5.3 道具、設備供應商管理工具
5.5.3.1 道具、設備供應商基本資料卡
填卡日期： 編號：
1
企業名稱： 企業性質：
2
地址： 郵政編碼：
3
電話： 傳真：
4
負責人或聯繫人姓名： 行動電話：
5
營業執照號碼： 註冊資金：
6
開戶銀行： 帳號： 稅務證號：
7
企業成立時間：
8
員工總數： 技術人員： 檢驗人員： 管理人員：
9
產品品類規格
產品執行標準
10
年產量： 年產值（萬元）：
11
小批量訂貨供應周期：
12
生產特點： □ 成批生產 □ 流水線生產 □ 單台生產
13
主要生產及檢測設備名稱
規格型號
生產廠商
擁有數量
備註
14
工藝文件： □ 齊備 □ 有一部分 □ 沒有
15
主要客戶（公司/行業）：
16
新產品開發能力： □ 能夠開發創新產品 □ 只能開發簡單產品
□ 沒有自行開發能力
17
職工培訓情況：□ 正規培訓 □ 偶爾開展培訓 □ 基本不培訓
18
是否經過產品和質量管理體系認證： □ 是 □ 否
填寫人：
註：本表格由工程部填寫並備案管理
5.5.3.2 道具、設備供應商動態評估表
供應商名稱: 編號:
序號
評估人
評估日期
評估得分
結論
1
2
3
4
5
6
5.6 施工方評估與選擇規範
5.6.1 施工方準入評估
1. 審資質
? 具備獨立法人資格
? 經上一年度年檢合格的營業執照正、副本，提供複印件要加蓋公章
? 建設工程施工安全許可證
? 法定代表人、安全員持有安全生產考核合格證
2. 看經驗
? 企業成立二年以上時間（以營業執照辦理時間為準）
? 企業誠實守法經營，沒有不良記錄
? 具有可證明企業信譽的財務證明及榮譽證書等
? 有相關公司門市裝修經驗及案例證明
3. 評實力（施工方）
評估維度
很好
好
普通
權重
得分
信譽
在本省具有一定知名度 （10分）
在本市有一定知名度（8分）
在當地具有一定知名度（6分）
25%
規模
註冊資本超過100萬元人民幣（10分）
註冊資本50-100萬元人民幣（8分）
註冊資本低於50萬元人民幣（6分）
10%
人員
專職技術骨乾人員不少於15人（10分）
專職技術骨乾人員不少於10人（8分）
專職技術骨乾人員不少於6人（6分）
20%
規範
具有非常完整地工程質量文件、價格體系和售後服務體系（10分）
具有比較完整地工程質量文件、價格體系和售後服務體系（8分）
具有基本的工程質量文件、價格體系和售後服務體系（6分）
20%
配合度
完全能夠接受公司合約、材料、價格等要求條件（10分）
基本能夠接受公司合約、材料、價格等要求條件（8分）
部分能夠接受公司合約、材料、價格等要求條件（6分）
25%
資源
在當地具有非常好的政府關係，能夠協助解決消防、城管報備等問題（10分）
在當地具有良好的政府關係，能夠幫助解決消防、城管報備等問題（8分）
在當地具有一般的政府關係，無法幫助解決消防、城管報備等問題（0分）
加分項目
合計
結論：
5.6.2 施工方動態評估
為了保證公司施工方的施工能力的穩定，對通過公司施工方評估系統成為公司正式施工方的合作對象要進行動態評估，以此對施工方進行監督、考核。所有成為企業的施工方，公司按照五星級製動態評估。
1. 評估標準
? 實力評分
上述評分表中，實力評估合計得分超過__獲得一星；小於或低於__將不能獲得一星
? 裝修質量
以門市或加盟商投訴為準，投訴低於____次，獲得一星；投訴等於或高於____次，將不能獲得一星
? 裝修進度
以合約約束進度為準，超過工廠期限__天，不能獲得一星；
? 施工中配合度
施工過程中能夠根據實際情況積極與公司進行溝通和配合，獲得一星；否則，將不能獲得一星
? 維修響應度
在保修時期內，以門市維修申請日為準，__天內保質保量完成維修，獲得一星；超過__天不能完成維修，不能獲得一星
2. 評估規定
動態評估每完成一個門市裝修進行一次，由公司工程部完成，拓展部、加盟部配合。
3. 獎罰措施
? 連續三次被評為五星，公司可考慮給予增加合作份額和優先清款。
? 一次被評為一星，公司將淘汰該施工方。
? 一次被評為二星，公司將警告該施工方整頓（整改期限為1個月，整改期滿，公司派遣專人對該施工方進行重新評估，要求配合評估）；連續二次被評為二星，公司將淘汰該施工方。
? 連續三次被評為三星，公司將警告該施工方整頓（整改期限為1個月，整改期滿，公司派遣專人對該施工方進行重新評估，要求配合評估）。
5.6.3 施工方管理工具
5.6.3.1 施工方基本資料卡
填卡日期： 編號：
1
企業名稱： 企業性質：
2
地址： 郵政編碼：
3
電話： 傳真：
4
負責人或聯繫人姓名： 行動電話：
5
營業執照號碼： 註冊資金：
6
開戶銀行： 帳號： 稅務證號：
7
企業成立時間：
8
員工總數：
9
主要裝修設備名稱
規格型號
生產廠商
擁有數量
備註
10
工藝文件： □ 齊備 □ 有一部分 □ 沒有
11
主要客戶（公司/行業）：
填寫人：
註：本表格由工程部填寫並備案管理
5.6.3.2 施工方動態評估表
供應商： 編號：
評級項目
獲取星數（★）
說 明
實力評分
□ ★ □ 無星
裝修質量
□ ★ □ 無星
裝修進度
□ ★ □ 無星
施工中配合度
□ ★ □ 無星
維修響應速度
□ ★ □ 無星
評估結果
□ ★ □ ★★
□ ★★★ □ ★★★★
□ ★★★★★
綜合評述：
評估人：
5.7 裝修管理規範
1. 工程部和施工方負責人應仔細閱讀裝修管理規定，並嚴格按照裝修審批意見進行文明施工；
2. 施工方應將裝修許可證明貼在戶門外，管理規定貼在裝修施工現場明顯位置，便於裝修人員閱讀和相關部門檢查；
3. 施工人員必須遵守地方治安管理規定，禁止雇請「三無」（無身份證、無暫住證、無就業證）人員；
4. 施工人員只能在負責實施裝修的區域和涉及到的非裝修區域活動，嚴禁進入涉及不到的非裝修區域；
5. 施工人員應提高安全意識，自覺遵守有關安全操作規範和制度；
6. 施工部門必須聘用合格的持證電工、焊工負責實施用電、用焊作業；
7. 運入場地的材料、設備必須存放有序，不得堵塞通道。危險品的暫時存放必須保證安全，存放地點必須懸掛危險警告標誌，標明存放物品；
8. 施工中途如遇材料短缺等原因須停工時，應先寫好停工報告，報請工程管理人員同意後再做停工處理；
9. 施工部門須服從工程管理人員管理且積極配合解決施工過程中出現的問題；
10. 施工部門施工時，在工藝上應完全按照要求操作，嚴格技術把關，規範施工，由於錯誤操作引起的損失，由施工部門負責，如無特殊原因禁止修改設計；
11. 施工垃圾須用袋裝，並按指定位置、方式、時間進行堆放和清運；
12. 裝修材料及垃圾不得在公共場所隔夜堆放，應日產日清，運送到指定地點；
13. 裝修施工作業應遵守消防規定，並配備適用的消防器材，確保現場防火安全以及裝修工程防火質量；
14. 裝修時間需按照管理規定的白天和夜晚作業時間進行，避免在非規定時間內施工；
15. 施工部門在完工撤離現場時，需提交交工報告給工程管理人員，若存在遺留問題，待條件具備時即派人解決；
16. 驗收前施工部門應將所有技術資料(包括竣工圖紙、文件、測試資料、重大障礙記錄、測試報告)整理好，送交工程管理人員。
5.8 裝修施工要求
1. 裝修工程實施應符合裝修工程規範表；
裝修工程規範表
工程類別
規範要求
裝修整體工程
按照當地裝修管理規定實施裝修。提前辦理佔用便道手續；避免擾民，白天與夜間要做好施工安排，合理利用時間，夜間盡量少做或不做響聲施工；原設施拆除時，不應破壞房屋主體及現場內主體設施、設備
牆面工程
基層石子堅實牢固，塗料的品牌、顏色符合要求
地面工程
石材、地磚的品種、規格、顏色和圖案符合要求，鋪貼平整，夾縫小而均勻；木製地面表面光滑，無裂痕，木紋清晰。
頂棚工程
吊頂平整、材質色澤一致，協調美觀
玻璃工程
安裝平直，不受扭力，打膠均勻美觀，邊沿整齊
門窗工程
品種、規格、開啟方嚮應符合設計要求，型材色澤一致，無變形，開啟靈活，間隙均勻
管道工程
排水管道暢通，各種閥門位置正確，便於使用、維修和更換
電氣工程
現場內原電源線路予以完好保護並做好絕緣防護處理；配線方式與建築物的使用性質相符；導線安裝過程中做防火處理；特殊部位布線要有必要的防護辦法；電源線路應以金屬管護套預埋，管內嚴禁打結或留有線材接頭，金屬管固定牢固；開關、插座安裝要牢固，位置正確
消防工程
板材貼敷於牆體前，其背板部分應按標準厚度刷塗防火塗料，接線進出孔應有絕緣防火材料內置其邊緣，其板材正面應以防火板貼面；客流的疏散路線設計、滅火器的配給符合要求
2. 裝修過程中，品牌中心需向施工方提供公司SI標準技術支持與指導，並協同工程部人員對裝修過程進行監督，確保裝修工程的保質、保量、按時完工；
3. 為確保工程質量，減少工程返工風險，保證裝修成本的最小化，確保在工期內能按時完成整體裝修工程，因此，在設備安裝前，工程部應對前期完成的隱蔽工程進行預驗收；
4. 驗收由工程項目專員驗收執行，形成驗收報告，上報工程部經理；
5. 設備安裝過程由工程項目專員指導、監督。
5.9 裝修工程監理與驗收流程與規範
企業門市裝修過程中，有三個關鍵點，這三個關鍵點分別是：材料進場、隱蔽工程和竣工驗收。其中應注意的事項及一些規範如下：
5.9.1 材料進場監理流程與規範
1. 確認初驗人員和監理人員，初驗人員一般由職業店長擔任，監理人員一般由工程項目專員擔任；
2. 工程項目專員先跟進裝修相關進度，確認具體的材料進場時間並通知初驗人員；
3. 材料進場時，初驗人員應第一時間來到現場，對施工方購買材料的質量進行控制，檢查施工方是否按照指定規格進行採購；
4. 初驗合格報請工程部組織工程項目專員驗收；
5. 工程項目專員確保圖紙與施工方的交接工作完成，並現場解答施工方的疑問；
6. 工程項目專員交代裝修時需要注意的事項，包括但不僅限於安全事宜；
7. 工程項目專員對裝修進行統籌；
8. 初驗不合格者，由工程項目專員與施工方交涉，在限定時間內整改完成，另列入該施工方考績；
5.9.2 隱蔽工程監理流程與規範
1. 此項工作一般由該工程項目專員擔任；
2. 工程項目專員跟進裝修相關進度，確認隱蔽工程開始及封閉時間；
3. 此項監理工作必須在隱蔽工程開始時進行；
4. 要注意外線及內線的耐壓性，防腐性、電壓穩定性，並且分布要清晰，能確保總開關，空調，燈等一切電器正常使用；
5. 要重點門頭裝修的防水工作，在門頭沒有沒有完全封閉起來之前，一定要檢查門頭外圍的下水管道，牆面，陽台等是否存在漏水隱患；
6. 核查店內的漏電保護器的可承受電壓和可承受電流，並確保其安裝符合規範；
7. 隱蔽工程未封閉前，必須現場對電路，水管和消防做一個嚴格的驗收，其中要特別注意的是：
? 配線方式與建築物的使用性質要相符
? 導線安裝過程中要有必要的防火處理
? 特殊部位布線要有特殊的處理防護方法
? 所有封閉式的木料要有防火措施
8. 若驗收不合格者，由工程項目專員與施工方交涉，在限定時間內整改完成，另列入該施工方考績。。
5.9.3 竣工驗收規範
1. 施工方必須嚴格按照本項目施工圖（包括設計變更圖紙）、圖紙會審紀要等技術資料和按現行國家及本地區有關的施工技術規範、規程及質量檢驗評定標準、施工組織設計等文件組織施工及驗收，並保證工程質量達到合格標準；
2. 工程完工，施工方將店面及施工明細一併向公司提供；
3. 驗收過程遵循由外向內，由淺入深，由明顯處向隱蔽處深入的原則進行；
4. 驗收內容包括排水管道、電氣線路、用電設備、牆壁、地板、門窗、展櫃/板以及消防驗收等，同時著重以下幾個方面的驗收；
? 天花（維修孔的間隙，塗料的平整，燈槽的平整，陰陽角是否上線）
? 地磚（對縫，空鼓，平整度）
? 倉庫的防潮
? 試衣間及其電扇的安裝
? 背景牆的手工質量
? 玻璃方柱（玻璃，鏡面等角要打圓，上下口的玻璃膠豐滿度，整個方柱的垂直）
? 電源
? 音響
? 不鏽鋼的安裝
? 道具的質量（如手感，油漆的光澤度，中島的搖晃，背板的牢度等）
? 現場道具安裝的是否規格，整體的美觀等
? 玻璃大門的間隙（開關是否順暢，牢度）
? 門頭防水，捲簾門的上下是否順暢
? 門燈及門字
? 櫥窗的手工質量
5. 驗收發現需補修或改善事項的，除應列明於驗收總表外，應將缺陷詳細逐條填入工程修補單；
6. 施工方若未能於驗收人員所指定日期全部修補完成，並經復驗通過時，除應繼續修補外，其超過的天數應即按合約中的逾期罰款處理。
7. 驗收結果與設計方案有出入，由項目專員與施工方交涉，在限定時間內整改完成。
8. 驗收完成，由工程項目專員填寫《工程竣工驗收作業表》，送交工程部經理，品牌中心負責人審批；
9. 工程總竣工並完成接水、接電後由開店部新店開業負責人辦理接收手續；
10. 將所有檔案資料匯總、備案、歸檔。
5.10 維修操作規範
企業全國連鎖門市的網點高速膨脹，相關工程後續維護和維修工作的不完善，將會給門市帶來許多負面影響。為確保門市形象的完善性，特作如下規定：
門市的維修情況分三類情況：特級維修、一級維修、二級維修，具體界定及處理方式如下：
1. 特急維修 ★★★
1) 說明：如果不即時維修，會直接造成如下影響「
? 影響門市正常銷售
? 給現場帶來嚴重安全事故（隱患）
? 影響品牌形象
2) 具體表現：
? 電路（或部分電路）突然跳閘，無法正常開啟
? 帶有企業品牌標識元素的裝修物資出現故障
? 門頭鋼架部分、側招、飾面板（外牆飾面磚）有脫落現象
? 燈箱脫落，有安全隱患
? 標識燈箱，發光字，發光柱，側招燈箱不亮
3) 處理方式：需立即安排維修人員前往處理。
4) 貨運方式：維修人員隨身帶往或考慮最快捷的方式配送。
5) 維修時限： 門頭LED、霓虹燈發光字因較專業，由供應商接我方通知後7天內維修到位；除此之外的，總部所在省內1天，省外3天內維修人員到場排除隱患。
6) 應急預案：接現場反饋（或直營部相關工作聯繫單）後，維修組立即安排維修人員前往。人員未到門市前由維修組電話指導門市負責人初步解除隱患（門市店長可當地找人或請商場物業協助處理），避免由此產生的事故擴大。門市先行處理的相關費用由工程裝飾部先行與其結算。
2. 一級維修★★
1) 說明：需要派人前往維修，如果不及時維修，將間接影響門市的日常營運，公司的品牌形象，或間接造成安全隱患。
2) 具體表現：
? 天花，牆面開裂、霉變
? 天花燈具，道具內光源損壞
? 門頭漏水，形象噴繪更換
? 空調、防盜器、風幕機、貨架道具、專用門鎖等損壞
? 調整賣場布局（內倉、隔斷、小）
3) 處理方式：可以單獨派員或整合就近施工隊伍資源前往進行維修處理
4) 貨運方式：維修組根據實際情況選擇特快郵寄、快運（零擔）、隨車行李託運等
5) 維修時限：
? 非設備類：接單後8天內完成；
? 設備類：最晚10天內完成。空調、貨架道具、專用門鎖等的報修由工程維修組第一時間通知部門採購主管，由採購主管協調供應商在接我方通知後總部所在省內2天，省外4天處理完畢，如未在限期處理完的，採購主管保證在10天內另外協調專業人員維修（保修期內的費用維修費由原供應商承擔，保修期外的費用維修費可由門市自行結報）。
3. 二級維修★
1) 說明：無需派人前往維修的
2) 具體表現：
? 門市申請增發清潔工具、條碼槍（備用）、航空椅等配件及其它耗材的
? 門市零星申請增加或退回貨架的
3) 處理方式：由門市當地自行協調更換處理
4) 貨運方式：隨企業儲運中心服裝配送的貨運渠道，維修組指導門市自行接收安裝。
5) 維修時限：接單後20天內完成。
4. 費用承擔說明：
1) 保修期內：
? 工程類：維修費用由施工責任方承擔 （自營店/加盟店）
? 燈具/設備類：維修費用由供應商承擔 （自營店/加盟店）
2) 保修期外：
? 工程類：維修費用由（自營店/加盟店）自行承擔
? 燈具/設備類：維修費用由（自營店/加盟店）自行承擔
3) 針對燈具類報修應急處理：
? 質保期內：接門市《維修申請單》，工程維修組可聯繫門市店長根據損壞電器直接到市場購買，並請當地電工進行更換，所產生料、工費直接開收據與工程裝飾部結報（工程裝飾部憑收據與相關供應商結算）。
? 質保期外：接門市《維修申請單》，工程維修組可聯繫門市店長根據損壞電器直接到市場購買，並請當地電工進行更換，所產生料、工費直接開收據與工程裝飾部/加盟商按流程結報
香港九龍灣馬來街興發大廈15樓D室