直銷巨頭無極限再遭投訴，監管應該「無極限」

但無論是針對個案的處罰力度，還是對於頻繁投訴現象背後的企業亂象，沒有採取進一步徹查，都說明現有監管體系還需不斷完善和強化，包括探索消費者集體索賠路徑、對直銷行業實行「嚴進寬出」、儘快確立直銷企業的退出機制、建立違法違規人員黑名單、情節嚴重者永久驅逐出直銷行業等新舉措、新機制，如此才能深挖直銷行業病灶、並實施治本效果更明顯的外科手術，避免更多的孩子或者大人成為受害者。

繼權健、華林相繼被查之後，又一家直銷企業無限極被投訴。據報導，田淑平的3歲女兒被診斷為「幽門螺桿菌感染」後，在陝西當地「無限極指導老師樊樂」的推薦下，每日大量服用無限極8種產品，後被多家醫院診斷為心肌損害、低血糖等病症。

無限極這家直銷企業雖然不如安利、完美那樣大名鼎鼎，卻是中國最大的直銷企業，根據公開排名，2018年無限極銷售額達249億，而且很多人不知道的是，無限極還是著名調料品企業李錦記的下屬公司，其產品可謂多樣化，除了保健品，還包括牙膏、凈水器等。

不過，看似低調的無限極在全國範圍的直銷網點人員卻相當高調，根據相關報導，經無限極公司認證的經銷商向田淑平吹噓無限極產品的神奇療效，要求其停用醫院藥品而選擇使用無限極產品，並在所謂治療過程中繼續誤導田淑平，導致其女兒病情繼續惡化。

實際上，這並非無限極直銷產品第一次惹來麻煩。網上搜索即可發現，消費者投訴無限極在直銷過程中存在虛假宣傳等種種問題，但是網上輿情的沸騰於現實中無限極的「沉默」形成了鮮明對比。無限極的生意似乎並不受此影響，反而越做越大。

就在爆出此次「3歲女孩服用無限極後『心肌損害』」事件前不久，2017年，天津法院曾判定無限極銷售人員在銷售中部分誇大產品的效果，並且在受害人服用過程中提出與其專業知識不相符的指導意見，無限極未能對其銷售人員嚴加管理。然而，法院的判決也無法阻止無限極的銷售人員繼續採用此類做法，造成更多的受害者。

無限極「個案」再次凸顯直銷行業深層次問題：直銷行業在中國經過多年發展，已經發展成為年產值2000億、位居全球第二的市場規模，然而權健、華林等頭部企業相繼被查處，反映出直銷行業的自律沒有起到太大作用。利益主導成為部分直銷企業的潛規則，對於直銷人員「拉人頭」式的管理方式，必然會帶來人員素質不高、為了提成而不惜採取欺騙消費者等嚴重後果，而管理層對此同樣坐視不管甚至間接縱容，最終導致直銷的系統性危機爆發。

另一方面，相關的監管體系也需要加以完善。雖然也有對於產品標識和廣告的規範，強調「產品名稱不得以保健功能命名」「保健食品標籤說明書及廣告中應當重點提示『本品不能代替藥物』」。然而直銷行業普遍存在的一對一、口頭宣傳為主現象，則成為遊走於法律之外的灰色地帶，鑽監管空子而肆意泛濫。

此外，我們也應反思，對於直銷企業的「個案」處理是否能不止於個案。之前權健、華林及無限極都遭遇大量投訴，甚至還惹過官司。但無論是針對個案的處罰力度，還是對於頻繁投訴現象背後的企業亂象，沒有採取進一步徹查，都說明現有監管體系還需不斷完善和強化，包括探索消費者集體索賠路徑、對直銷行業實行「嚴進寬出」、儘快確立直銷企業的退出機制、建立違法違規人員黑名單、情節嚴重者永久驅逐出直銷行業等新舉措、新機制，如此才能深挖直銷行業病灶、並實施治本效果更明顯的外科手術，避免更多的孩子或者大人成為受害者。