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無限極公布“百日行動”整改措施,配合相關部門積極調查

為相應國家對保健市場的“百日行動”要求,1月28日上午,無限極(中國)有限公司向媒體公布了相關整改措施。

自1月16日無限極被曝出其保健食品對身體健康有害的資訊後,輿論對於保健食品安全性的問題更加關注。同時,也引來其他消費者對無限極產品問題的投訴。1月23日,無限極在廣州總部召開媒體溝通會,主動通報了針對近期投訴的處理進展。針對消費者投訴涉及的20款產品,無限極分別送往不同省市的第三方機構檢測。

在無限極積極配合相關部門進行產品檢測的同時,各方對於陝西女童事件的關注也隨著當事人田女士更改證據而出現反轉。

事件最初,田淑平爆料其女兒服用無限極產品導致佝僂病、心肌損害等病症時,就引起過醫學專業人士的質疑。根據田淑平最初公開的證據顯示,其女兒在2017年才開始無限極產品,而醫院開具診斷證明時間則是“2016年1月31日”,因此女童患病與無限極產品並沒有因果關係。1月21日,田淑平發布微博消息,稱此前的診斷證明開具時間為“2016年1月31日”是“院方寫錯”,新的診斷證明顯示時間為“2018年1月31日”是“院方現已改過”。田淑平的這一舉動引發了更大的爭議。

2019年1月24日,有媒體報導稱,在採訪西安市兒童醫院時,第六門診部苗主任否認了診斷證明開錯一事:“我們開具的標準就是看掛號和診斷的時間,但至於說以前開錯了現在重新開具,這個不存在。”截至1月24日下午,“田淑平21”該條微博共有留言635條,以質疑的聲音為多。

無限極在《整改措施》中表示,媒體報導陝西、河南等地無限極消費者投訴事件後,公司高度重視,立即就報導內容進行核查,並派專人跟進,積極處理。

在陝西女童事件被曝光後,不少消費者都對保健食品安全問題表示擔憂,但中醫藥學專家表示,任何的食品和藥品的原料,在成為產品之前都會經過毒性實驗。田淑平爆料投訴的陝西女童事件,共涉及8款產品,其中3款為普通食品,另外5款產品均為擁有國家許可證的保健食品。無限極陝西女童事件涉及的8款產品,也在本次檢測範圍之列。為保證檢測結果的客觀公正,無限極將產品送往多個省份的第三方權威機構進行檢測,對此網友也表示,“期待檢測結果的公布”。

附整改措施全文:

承擔主體責任 落實專項整改

無限極進一步響應“百日行動”的整改措施

2019年1月8日,國家市場監督管理總局等13部委聯合發出《關於開展聯合整治“保健”市場亂象百日行動的通知》。

響應通知要求,1月9日,無限極第一時間成立由行政總裁長官的專責項目組,全面開展“自省自查自糾”,對各分公司、服務中心、專賣店、經銷商展開專項大檢查,以實際行動擁護、配合“百日行動”。

媒體報導陝西、河南等地無限極消費者投訴事件後,公司高度重視,立即就報導內容進行核查,並派專人跟進,積極處理。

按照政府要求,結合消費者投訴和媒體報導,公司對研發、生產、銷售及服務等各環節進行全面梳理,逐項檢查。我們發現,公司存在經銷商管理制度不完善、主體責任不明確,對經銷商誇大、虛假宣傳行為查處不力,對私自製售、傳播、使用誇大、虛假宣傳違規資料的行為監管薄弱,同時對消費者的投訴處理方式單一、人文關懷不足等問題,教訓深刻。

本著正視問題、承擔責任,狠抓重點、堅決落實,集中整治與長效監管相結合的指導原則,公司在保護消費者合法權益,全面整治誇大、虛假宣傳和強化公司對經銷商管理的主體責任等方面,以更高標準、更嚴要求制定了專項整改措施,切實回應消費者、公眾、媒體和政府的關切與期望。

專項整改措施如下:

1. 在服務中心、專賣店等經營場所及銷售各環節張貼、發布“保健食品不是藥物,保健食品不能治病”的警示語;

2. 建立銷售終端監控系統,運用大數據智能監測單筆額度較大的保健食品消費,自動提示消費者享有的知情權和選擇權;

3. 嚴格執行退換貨制度,完善消費者投訴處理的各項政策,加大對一線員工的授權,以快速、妥善處理消費者投訴;

4. 聯合第三方設立消費者權益保護專項基金,快速、妥善處理消費糾紛;

5. 暫停審批專賣店三個月,以分公司為部門開展專賣店規範經營專項培訓,要求所有專賣店簽署《規範經營承諾書》;

6. 加大投入,開展對專賣店、經銷商的巡查和第三方暗訪;

7. 下大力氣,重點查處誇大、虛假宣傳行為,對宣傳“保健食品代替藥品”等違規行為,一經查實,一票否決,從重從嚴處罰;

8. 建立有獎舉報制度,設立打假維權基金,重點打擊私自製售、傳播、使用誇大、虛假宣傳資料的違法違規行為;

9. 建立長效機制,健全《經銷商管理制度》,進一步規範經銷商的行為,明確並落實企業對經銷商管理的主體責任;

10. 建立“分公司規範經營責任製”,將“規範經營責任”納入分公司負責人的考核指標。

我們將以開放、坦誠的態度,主動配合“百日行動”,堅決整改,確保公司規範經營、健康發展。同時,歡迎消費者、媒體和社會各界繼續關注和監督!

無限極(中國)有限公司

2019年1月28日

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