單霽翔：我是來故宮“創業”的

單霽翔：“有人勸我守好故宮的輝煌即可，我偏不。”

這位副部長是真的“皮”。

2019年正月十五，故宮首次開夜場，這是故宮博物院94年來首次舉辦“燈會”。全網狂刷，一票難求。

200多年前，這兒還是莊嚴肅穆的紫禁城，戒備森嚴的皇家園林。乾隆萬萬也想不到，他的故宮會在200多年後的今天，被現任故宮博物院院長單霽翔“搞”成了這樣。

我是來創業的

“資料上寫，這裡是世界最大規模、最完整的古代宮殿建築群，這裡是收藏中國文物藏品最豐富的一座寶庫，這裡還是全世界來訪量最多的博物館”——這就是故宮博物院。

“家大業大”，故宮博物院的珍寶數不勝數，且任意一件文物都價值連城，最怕的可就是損壞、丟失了。就像單霽翔所說：“故宮博物院院長是個高危職業”，半分損耗都擔當不起。

面對自然因素與“熬人歲月”的挑戰，還要隨時提防一些不法分子對珍貴文物的“虎視眈眈”，前任院長鄭欣淼，這位明清宮廷研究界的學術大咖也憂患到失眠，終日提心吊膽。最終，他決定沿襲前輩們的經驗：“將‘守’業進行到底”。

“可得捂嚴實了。”

2012年以前，故宮70%範圍內都豎著寫有“非開放區，觀眾止步”的牌子，99%的文物都在庫房裡睡覺。

然而，即便是這樣謹慎細微地常懷“防人之心”，前任院長保護下的故宮仍然頻頻失火遭盜，時常還夾雜著“哥窯瓷器被損”、“頒發錯別字錦旗”等多件醜聞。人們只能看見這些汙點一般的紕漏，看不見管理人員們認真“守業”所付出的膽顫心驚與勤勤懇懇，甚至直言斥責為“有辱皇家顏面”。

此外，故宮的年度參觀人數在2012年首次爆表，超過了1500萬，這之後，“人山人海”成為了參觀者對故宮最大的直觀印象，“除了後腦杓，啥也看不著。”

也正是2012年，58歲高齡的單霽翔本來正盤算著退休以後要去哪旅遊，卻被突然調到了故宮博物院。單霽翔開玩笑說：“我很不幸。”

這位新任院長看起來憨態可掬，笑起來喜慶得像個“年畫”，但他的來頭可不簡單，單霽翔不僅是畢業於清華大學建築學院的高材生，還是工學博士、博士生導師，同時又有著高級建築師、注冊城市規劃師、文化和旅遊部黨組成員（副部長級）等多重身份。

赴故宮上任之前，單霽翔還是國家文物局局長。

過去的30年裡，單霽翔從事的是推動鄉土建築、文化景觀、文化線路等文化遺產保護新領域的研究工作，他完成了“北京皇城保護規劃”、“北京歷史文化名城保護規劃”、“北京奧林匹克公園總體規劃”等一系列重大國家項目，是位實打實的“老幹部”。

放在古代，單霽翔也算得上“四品大官”。然而，身居高位的他絲毫沒有嚴肅刻板的老幹部作派，他很“皮”。

所有人都告訴他，故宮博物院是“世界之最”，業績輝煌龐大，他來這裡唯一需要做的，就是盡全力守好“業”。

聽完“任務”，新官上任的單院長完整地走了一圈故宮的1200座建築和9371間古建。顧不得全程跟在一旁抱怨著“腳後跟磨出大泡”的助理，單霽翔穿著羽絨服，用雙手撐著腰站在路邊，看著故宮裡每一個門口窗口前遊客排著浩蕩冗長的大隊，還有亂糟糟的像菜市場一樣的休息廣場。

想起自己的任務，他撇了撇嘴：“我偏不。”

單霽翔偏要反其道而行之。

“大喇叭每天都廣播，您家孩子找到了請過來領。還沒進去呢，孩子先丟了，心情能好嗎？”

“這兩尊北齊的菩薩3米多高，1500年歷史了，幾十年前就在我們南城牆的牆根底下站著。每當走到這兒，我都說，你瞧咱們菩薩，臉色都不好了。”

“我看到人們沿著故宮中軸線，跟著導遊的小鞋，沒有一個有尊嚴的一次深刻體驗的文化之旅。”

壓根也瞧不出來這是世界級的五大博物館之一。

守著全中國最輝煌的“城池”，絲毫沒有守之即安的心態，單霽翔眼裡盡是問題。他不滿足被授職於“文物黑騎士”，因為他根本就不是來守業的。

他是來故宮“創業”的。

單霽翔首先將故宮收藏的所有文物精計到了一個準確的數字：1,862,690，隨後選擇以企業化的“經營模式”進行管理，把故宮博物院做大做強。有了這個目標，他化身“寶藏老頭”，行銷、改革的好點子層出疊現，大刀闊斧，雷厲風行。

增加售票口、安檢口、存包處，提供網上售票；增加洗手間（尤其是女洗手間），下大手筆設計訂購遊客休息座椅；測量木質結構建築敏感部位選擇冷光源燈具，點亮太和殿；強硬限流，每日僅接待8萬遊客；擴大開放區域，將遊客接待範圍增加至80%以上……

經營之神松下幸之助說：“利用顧客的抱怨創造契機。顧客的抱怨是很嚴重的警告，但誠心誠意去處理顧客抱怨的事，往往又是創造另一個機會的開始。”單霽翔正是抓住了顧客的抱怨，開始了對故宮的“改造”，他力求“讓每一個深刻的文化之旅都有尊嚴”。

不太像個到故宮進行管理工作的副部級老幹部，反倒像個來經營故宮的職業經理人，作為“世界五大博物院”之一，他有一份想帶著故宮跟全世界PK的野心。

與另外那“世界四大博物館”不同的是，英國大英博物館、法國盧浮宮、美國大都會、俄國冬宮都沒給過外賓啥特殊待遇，可是故宮博物院對買票遊客隻開放午門（正門）的兩個小門洞，中間的大門是留給外賓車隊的。

單霽翔覺著這很不合理。2012年，他向有關部門申請將故宮午門的三個門洞悉數開放。

2013年初，時任法國總統的奧朗德來京參觀故宮，他成為近幾十年來第一位步行進入故宮的貴賓。單霽翔在演講中自豪地說：“再也沒有機動車的車隊駛入故宮博物院了。”

企業經營的宗旨是“服務客戶”，單霽翔的故宮創業是想服務每一個故宮之旅的遊客，而不單單是外賓。一次，一個很普通的東北大爺向單霽翔請求：“我這輩子就來一次故宮，我想走中間的門，當一次‘皇帝’。”單霽翔二話沒說，立即將午門的三個門洞全部打開。

大爺一步一踱地走過康熙乾隆曾經走過的地方，感受著“世界之最”的壯闊輝煌，還有這座宮牆散發出來滿滿的人情味。

我要還文物以尊嚴

故宮的觀眾體面了，文物也得有尊嚴。單霽翔第一次進庫房時，被躺在台階底下的兵馬俑嚇了一跳。

“當這些文物得不到保護的時候，它們是沒有尊嚴的，它們是蓬頭垢面的，只有得到了保護，得到了展示，它們才會光彩照人。”

必須得修。

故宮的地下庫房裡，存放著乾隆85歲高齡退休時給自己刻的大印章，這是全世界最大的印章，一個人都抬不動。但是，因為長久以來老化的設施以及不妥善的保管，印殼裂了。單霽翔就帶著前來視察的領導參觀這枚壞掉的印章。

領導：這印殼怎麽壞了？

單霽翔：地下庫房是80年代修建的，缺經費保管呐。

領導：需要多少錢？

單霽翔：最少也得4個億。故宮有180多萬件文物，分攤下來真的不算多了。

領導：只要保管好文物，4個億一點都不多。

反其道而行之，“領導越要視察工作，就越得帶他們參觀最不好的地方”，這是拿到巨額經費的單霽翔總結出來的經驗，“膽大包天”的他一臉得意。

通過一件一件地精心修繕，隨著雕塑館、古建館等專館的設立，午門及東西雁翅樓展廳的開辟，越來越多的文物得以妥善安置和展出。

單霽翔笑著說：“今天呢，咱們菩薩的臉色也好了，表情也好了。”

也正是那個時候，故宮展廳裡，不準拍照的明文規定改成了不許使用閃光燈。單霽翔說：“能進來看展覽，都是我們的義務宣傳員，照片發到微博上、朋友圈，讓更多人看到我們優秀的文化。”

前兩天北京下雪，故宮官博的雪景照一天內突破5000萬訪問量。

聽著秦嵐這位“富查皇后”用溫婉的聲音唱著《雪落下的聲音》（電視劇《延禧宮略》的主題曲，由秦嵐出演乾隆皇帝的富查皇后），紫禁城前的一道宮門，不再是兩重世界。

2016年，一檔名為《我在故宮修文物》的節目登陸中央電視台，展現了故宮的文物修理師們溫軟細膩的工匠精神。片中第一次完整呈現世界級的中國文物修複過程和技術，第一次完整梳理中國文物修複的歷史源流。

不僅對衰老破舊的文物進行了細致的修繕與呵護，單霽翔還不遺余力地推動故宮文化創意的發展，潤物細無聲地傳播故宮文化同時，補貼故宮經費。幾年前，他開了故宮淘寶官博，開始帶著全宮上下賣“萌”。

配上話風幽默的故事段子，曾經莊嚴肅穆、正襟危坐的歷史人物變得有血有肉起來，這些俏皮可愛的表情包營造出“反差萌”的效果，沒有人不想買他們的周邊。

尊古延今，守正創新。單霽翔動輒全部研發團隊，將故宮上下透徹分析，提煉文化精華，挖掘創意素材來籌備形形色色的創意產品，一場轟轟烈烈的“文化創意生活”運動持續進行著：故宮口紅、丹頂鶴真絲睡衣、霸氣全開的“宮廷雨傘”、“青花瓷膠帶”……

他還費盡心思地動員設計團隊，開發有趣的創意，與各種品牌聯名。

文物和古建不再冷冰冰地躺在這座龐大宮殿的各個角落，它們愈發光彩照人；每一個物件背後的故事越來越多地被人們挖掘並熟知，故宮變得有溫度起來。

前不久，單霽翔首次曬出了故宮的自家账本：2017年，文創產品已經突破了一萬種，銷售收入已經達到15億元，超過1500家A股上市公司的收入。別說經費了，現在，單霽翔的故宮可以稱得上“富到流油”。

談及這位故宮創業者火力全開的秘訣，單霽翔說：“我們秉承的文明進步，緊聽社會呼聲。有人給我們提意見，我們一定會改。”

聽起來文鄒鄒的，其實背後大體意思，就是商人們奉行的那句“顧客就是上帝”！只不過，不能觸及到單霽翔給故宮定下的原則。但也正是他的另辟蹊徑、別致聰明、極致較真，與故宮的昔日輝煌相輔相成，才能共同扶搖直上。

中國人講究天圓地方，沿著皇城內南北向延伸的中軸線上走，三大殿、後三宮、禦花園左右對稱著在兩旁展開，方方正正。殿宇誰知多少事，紅塵且演幾屏風。單霽翔說：“我們希望故宮600歲生日那天到來的時候，能把一個壯美的故宮完整地交給下一個600年。”

END

配音：競寧

編輯：李丹姨

艾問企服

今日頭條 | 螞蟻金服 | 海康威視 | 獵豹移動 | 碳雲智能 | 第四範式 | 金蝶 | 騰訊 | 百度 | 諾輝 | 電信 | 恆大集團 | 建業集團 | 工商銀行 | 光大控股 | 華泰證券 | 愛錢進 | 漢富控股 | 諾遠投資 | 向上金服 | 長江青投 | 興證資本 | 道口貸 | TalkingData | 清博 | 人民網 | 網易 | 36Kr | 億歐 | 創業邦 | 清科 | GMIC | APEC | Money20/20 | GIC | 三聯 | 吳曉波頻道 | 新榜 | 功夫財經 | 千聊 | 拉鉤網 | 封面新聞 | 中歐 | 金投賞 | 零一科技 | 智聯招聘 | Vphoto | 洛客設計 | 北京坊 | 真愛夢想 | 皇派門窗 | 尚流 | 有書 | 獵雲網 | 京東方

……

艾問渠道

電視

音頻

視頻

圖文

雜誌

海外戰略合作媒體

……

成為艾問人物：[email protected]

獲得艾問融資：[email protected]

加入艾問family：iask005（微信ID）

本帳號系網易新聞·網易號“各有態度”簽約帳號