日本酒店解雇機器人員工，AI想搶人類飯碗沒那麽容易

文/東方亦落

2018年年初，日本東京一家名為“Henn-na Hotel”的酒店“請”了243個機器人負責管理與服務。顧客從入住到離店，全程都由機器人引導與陪伴，在當時還引起了不小的轟動。然而時至今日不過一年時間，這家酒店卻選擇了對機器人“裁員”：解雇了一半的機器人。其中最主要的原因是，自從“雇用”了這些機器人員工之後，它們給酒店製造出的問題遠遠超過它們能夠解決的問題。

例如，大堂中的舞蹈機器人會時常當機；前台登記處的機器人需要人類的幫助才能完成分內的工作；門房機器人回答不了關於附近景點和出行時刻表的問題。當顧客進入房間，機器人語音助理Churi同樣不能回答問題，甚至還會“使性子”和客人發生衝突；當客人需要運行李，行李車機器人只能到達酒店100個房間中的20多個，還不能爬樓上坡，遇到惡劣氣象還會“罷工”，另外這些機器人不能靈活應對障礙，常常會被卡住。

酒店使用機器人的初衷，不僅是製造噱頭吸引顧客，更是為了節省成本，並且給顧客提供更為便捷的出行體驗。可照這些機器人的工作情形來看，酒店老闆怕是有操不完的心，還不如使用人類員工來得直接乾脆。

近些年人類總是擔心AI發展得太迅速，好像我們的飯碗分分鐘都有丟失的危險。現在看來，機器人想保住飯碗也不是那麽容易的。一開始機器人出現在工業領域，對於一些固定的程式化工作完成度頗高。然而進入到消費級市場，機器人就沒那麽擅長了，“智商低下”的機器人不僅出現在日本的這家酒店，在其他領域也能夠看到。

例如，掃地機器人不會拐彎，不會避開障礙，無法將垃圾和有用的物體區別開來。

銀行的大堂服務機器人無法應對顧客的疑問，更無法安撫顧客的情緒。當然，人類可以將機器人的表現看做是“呆萌”、“蠢萌”，並且會感覺很可愛。但對於那些真正有需求的人而言，機器人這樣的表現只會使問題更加嚴重。畢竟如果是人類員工這麽處理問題，早就被“炒”了不知幾次了。

為何機器人會出現這樣的問題？技術上的不成熟是重要的原因。現今存在的生活服務機器人，無論是語音互動系統還是數據庫方面都不夠成熟，語義理解與對話能力較為薄弱。對人類員工而言很容易解決的問題，到它們這裡卻成了難題，所以自然就談不上什麽效率。而掃地機器人的導航系統、識別系統也面臨同樣的問題。

此外，機器人產業的成熟離不開標準的制定，包括傳輸數據、平台、接口等許多方面。而如今業內的情況是不同企業各有標準，且彼此做不到互聯互通。標準不統一，行業自然也就無法更進一步，但要做到這一點，需要一個長期的、循序漸進的過程。

36年前，提出著名的“機器人三定律”的科幻作家、未來學家阿西莫夫應《The Star》（多倫多星報紙）的邀請，對2019年做出了預測，其中一條就是“機器人能夠替代人類工作、進入工廠和家庭”。

如今看來，阿西莫夫的預測有一部分成為了現實，但機器人還未能完全“代替人類”。從機器人丟飯碗一事可以看出，如今的許多工作依然需要人類去做。機器人想要保住飯碗甚至取代人類，還有很長的路要走。