被解雇的酒店機器人，和失去的Robot耐心

作者｜宇伊

出品｜新芒X 公眾號｜GOwithAI

經濟下行，連機器人的日子也不好過啊。

日本標誌性的機器人酒店Henn-na，解雇退役了50%曾經用於接待、對話處理日常操作的機器人，差不多120台。

說好的讓機器人來服務我們的酒旅生活呢？到底發生了什麽?

我們不妨先來了解一下這家酒店。

這家機器人酒店的官方宣傳影片

Henn-na海茵娜酒店在東京有4家店，分別在銀座、舞濱、西葛西和赤阪。因為是機器人酒店，所以裡面設計也必須有特色。

先來見識一下。

除了常見的1個美女+2隻恐龍的前台組合外，每家店也各有自己的風格。

客房內還設定有小型的AI機器人，可以進行互動。

看似一切科技感十足，機器人可以大顯神威，包辦你的一切。但是時候畫風一變了。

據 “華爾街日報” 報導，自2015年開業以來，這家明星酒店通過“雇用”數百台外形奇異的機器人來提高宣傳效果。不出所料確實吸引了很多遊客的慕名而來。但麻煩也剛剛開始。

從對這些長相奇異的機器人功能的半信半疑和試試看的心態，到後來變成了徹頭徹尾的煩惱和拋棄。這不僅打擊了自動化世界的夢想，也打擊了日本作為該領域長官者的形象。

都是機器人惹的禍？

凡是去過這家酒店的，印象最深的是那個前台辦理接待的迅猛龍機器人。

看似很唬人很有機器人的感覺，但真相卻是華而不實。它們無法回答客人對當地景點或機場入口的詢問，迅猛龍無法接待外國客人; 每當客人的護照需要注冊時，人類也待命。

機器人行李架無法到達酒店的所有房間，並且在潮濕時發生故障，而室內機器人助理“Churi”在其能y做的事情上受到限制，並且難以理解客人說了什麽語音和指令，甚至與任何新智能手機標配的個人助理相比相形見絀。

更有意思的是一位客人反饋說他一直被Churi在夜裡吵醒，因為它認為他的打鼾是一個命令，並一直要求他重複他的要求。“當你真正使用機器人時，你會發現有些地方不需要它們 - 或者只是讓人煩惱，”這家酒店的總裁說道。

關於接下來的打算，Henn-na Hotel計劃採用與我們在其他地方看到的進步更相似的機器人技術，如面部識別門鎖，它不會那麽迷人，但它應該更好一點。

我們可能知道，機器人是一個龐大的系統工程，包括麥克風、攝影機等傳感器（耳+眼），TTS（口），芯片運算和算法（腦），導航平台和機械臂（手+腿）。

看似一個簡單的動作，都是一個系統的協同。拿讓機器人倒一杯紅酒來說，這裡面的細節包括：紅酒需要斜著倒，量要倒多少；以多快的速度，會在什麽時候倒好；那隻杯子要拿哪個部位才合適，因為機器的力氣大了會把杯子捏碎；還要識別杯子的上下，知道如何端過來…

即便有打擊了自動化世界的夢想，也打擊了日本作為該領域長官者的形象的危險，但放下這種無用的成見、噱頭和包裝，腳踏實地的推到重來，真正找尋能為客戶帶來真正價值的技術和解決方案，對酒店來說，也到不是一件好事。

那麽問題來了，這個機器人酒店你還想去感受一下嗎？據說1384元起。

----End----

專注AI和新科技，兼具內容品質和傳播影響力

「AI名利場」「這很AI」「AI新聲」