故障頻出 日本機器人酒店“裁員”過半

日本連鎖酒店“怪異”以機器人雇員著稱，這些機器人承擔前台接待、行李搬運和客房服務等多項工作。然而，由於常出故障、給人類同事增添不少工作，超過半數已被炒魷魚。

“怪異”酒店第一家門市於2015年在長崎豪斯登堡主題公園開張，後在日本多地共設8個門市，最多時共有243個機器人充當酒店職員。

開設機器人酒店的初衷是提高效率、減少人力，但機器人員工頻繁出故障，反而增大了酒店人類員工工作量。《華爾街日報》15日報導，收到大量來自人類員工和顧客的投訴後，酒店已解雇超過半數機器人。

“現在容易多了，不會有客人經常叫我們幫助處理機器人故障。”《華爾街日報》援引一名3年年資的酒店員工的話報導。

開張之初，酒店只有大約80個機器人，後來逐步增加，既有頭戴小帽、打著領結的機器恐龍前台接待，也有在大堂跳舞的小狗機器人和人形機器人。然而，入住酒店的客人反映，這些機器人時常出問題。一名客人的鼾聲就激發了房間內機器人反應，被它頻繁叫醒。

最先被開掉的是每間客房的機器人助手Churi。它本應向客人提供服務，卻連基本問題都無法回答。一位名叫西口淳的客人2017年入住酒店時嘗試與Churi交流無果，想撥打電話給前台，卻發現客房裡根本沒有電話，因為相關問題本應由Churi處理。

酒店經營者澤田秀夫2017年接受美聯社採訪時說，他希望機器人能夠完成九成人類員工的工作。機器人酒店每晚房費為80美元。

袁原