茶飲職業差評成團夥 每個月月入八萬

近日，在杭州互聯網法院，一起差評師團夥案落槌。在這起案件中，7名90後組成的差評師團夥被判決賠償阿里經濟損失8萬餘元、合理支出4萬餘元。

由職業差評引發的案例，近年來有多發趨勢，餐飲行業也成為重災區，職業差評師再次走入公眾視野。

一開口就索賠8888元

無論是網購網站，還是外賣平台，客觀、真實的用戶評價，直接影響到商品和服務的口碑導向，也讓一些不法分子起了歪心思，把「差評」當成了商機，乾起了職業差評的勾當。

淘寶店主童某就遇到了這樣的問題。2017年3月，童某看到，他店鋪內鮮有差評的一個「爆款」電腦主機，收到了一條差評。這條差評非說他的產品有質量問題，「這條差評寫了400多字，看上去可是沒少費功夫。」

童某提出可以退款退貨，但是買家不同意。他又提出買家可憑票報銷維修費用，買家依然不接受。他意識到，自己可能是遇到職業差評師了。果不其然，在一番溝通後，對方提出索要8888元「補償」，還不退還電腦。

無奈之下，童某選擇息事寧人。誰知，後面「套路」重重，他的網店每隔一段時間就會收到一條類似差評，並以此為要挾讓童某補償。

漸漸地，童某發現，有幾次給出差評的買家使用的居然是同一手機號，甚至買家昵稱也高度相似。不堪忍受騷擾的童某選擇了報警。

在平台協助下，深圳龍華警方展開偵查，最終抓獲了曾某等7名利用差評敲詐勒索商家的犯罪嫌疑人，並查明該差評師團夥自2017年3月開始，利用同樣的方法敲詐勒索了多名經營電腦配件的商家，童某只是受害人之一。

據警方介紹，與傳統的案件相比，不法分子利用惡意差評來敲詐，手法趨於職業化，也更加隱蔽。據阿里方面透露，自2017年阿里開展打擊惡意行為專項行動以來，阿里已經配合多地警察機關破獲20餘起利用惡意差評對商家進行敲詐的案件。

餐飲也成為重災區

最近，有加盟主在快報交流群裡吐糟：一個月內，在美團外賣上，自己竟然有了16個差評，平均兩天就有一個。

評論的內容都很集中，大多就是反應飲品有問題，口感不好，服務不周到，送達時間過長等等，但大多不具體，含含糊糊的。偶爾還有圖片出來，說飲品裡發現了異物。

張老闆說，自己加盟的品牌屬國內比較頭部的，在出品、門市和後台管理上都有比較嚴格的制度，在實際運營中也有很好的執行，「督導隔三岔五就會神秘出現，差評中出現的問題根本就不會存在。」

張老闆說，他已經向平台提出了投訴。如果處理沒達到預期，不排除會報案。

以上個案並不是孤例，我們經過比較全面的了解，茶飲門市中遇到這樣的情況還有很多，而且團夥和職業化的痕跡越來越明顯。

他們的矛頭大多指向大型連鎖品牌門市，一次多杯，差評的飲品大都為爆款，而且售價相對較高。差評的內容與食安緊密相連，集中於原物料的保質、保期；門市的衛生狀況，例如：飲品有雜物、異味，飲後出現異常等等。

在索賠的話術上，基本上沿用這樣的套路，每杯按售價10倍索賠，而且有了一次就還會以下的N次。

月入八萬，職業差評已成產業

每個月月入八萬，還算混得差的。

有媒體曾暗訪職業差評師QQ群，加群前有專人把關，需要交60元拍單金，加群後會有老司機帶團。

他們一般以30-40人的qq群為團隊，分工明確，專門以差評為手段向平台和網店索要數額不等的賠償。

把關人：向進群的人收取門檻費，交了錢才能進駐差評師團隊；

獵人：專門尋找下手店鋪的人；

工兵：一般是新手，幾名到十名不等，一哄而上對店鋪「圍剿」；

談判手：找店主開口要錢，要錢相當隱晦，隻說討點茶水錢、煙錢。

據媒體調查：能帶兵、能單乾，一個月六千元沒問題，多的上萬元，最狠的每天可以進帳300-400元。

與此有關的還有「刪除差評」環節。刪差評並不隱蔽，反而在各個美團群、外賣群中極為活躍，不停地刷著同樣的廣告。

刪除差評後，店家的評分確實有變化：「4.7直升5.0」，「一星評價扣多少分就恢復多少分」。據了解，刪差評的服務價從130元到260元不等，都是「7日內可以刪差評」。

正是在這樣的「暴利」下，互聯網生態病變化的差評師們形成了產業。

遇到職業差評怎麼辦？

業內人士認為，有時候幾條惡意差評會對門市的獲客、客服帶來極大壓力和額外負擔，特別是對初創的中小品牌打擊巨大。儘管現有技術手段能夠對買家行為做出一定的甄別，但職業評價師往往能夠巧妙規避相關規定。

所以，與普通差評不同，判定職業差評大都存在取證難。但如果多次給出差評的買家使用的是同一手機號，而且昵稱高度相似。商戶可以向平台投訴或報案。

按照網店評分體系，一個差評帶來的「降分」，需要15-20個好評才能恢復。而對於消費者來說，當商品下的好評差評都不可信任，無疑大大地增加了交易成本。

怎麼杜絕職業差評現象？近日，國家市場監管總局就《網路交易監督管理辦法（徵求意見稿）》向社會徵求意見，其中涉及職業差評。

徵求意見稿提出，網路交易經營者不得刪除用戶不利評價。負面評價不得刪除本來有助於打造公開透明的評價體系，但也成了職業差評師們的威脅利器。如何塑造網路營商環境？立法規製同時如何避免一刀切？

有關法律專家認為，國家有關部門在加強打擊職業差評師的同時，可以考慮對「不得刪除評價」這樣一刀切的規定進行完善，設置更合理的標準，既能保護電商領域的信用評價制度，又能剔除惡意差評等不良內容，從而為創設更加良善的營商環境提供制度保障。

首先，差評原則上不能刪除。不過，對於惡意的、侵權違法的評價，可以通過網路實名製和溯源機制追究評價者法律責任。

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