壓縮“惡意差評師”的生存太空 需要各方聯動

說法

@邱墨山(南都記者)

小童(化名)的淘寶店一年內便三次遭遇惡意差評，且被敲詐勒索一萬多元。報警後，嫌疑人鄧某某和王某被深圳龍華警方抓獲，現夫妻倆已被刑事拘留。據龍華警方介紹，截至2018年7月31日，在辦理的“淘寶差評師”網絡敲詐勒索系列案中，已抓獲16名嫌疑人，並全部予以刑事拘留。

隨著網購的興起，有不少新興的職業衍生其中，“惡意差評師”便是其中之一。顧名思義，惡意差評是指利用網購的規則漏洞，買家、同行競爭者等評價人以差評為手段，對賣家敲詐勒索，謀取額外財物或其它不當利益的行為。

尋找商品——— 拍下商品——— 惡意評價商品，“惡意差評師”們抓準網店店主重視“好評”的心理，以差評相威脅，上演“討價還價”的戲碼，要求店主花錢刪除差評。“惡意差評師”們不覺得這種行為是犯罪，反而覺得這是一條快速而隱秘的生財之道。

如何治理惡意差評現象？筆者認為，惡意差評師是網購平台、網店賣家和消費者，乃至整個誠信社會的共同“敵人”，需要各方聯合起來，共同抵製和打擊。

首先，網購平台要建立健全網購信用評價體系，堵住漏洞。信用評價體系應該包括兩個方面，既包括買家，也要包括賣家。如果惡意差評師們的購買記錄較差，或者是賣家對他的評價很不好，那麽賣家在進行交易的時候可能就會注意到，提前進行一些防範。

其次，有關部門應該加大執法力度，打擊惡意差評行為。2013年7月3日，全國首例“惡意差評師”案一審在杭州上城區法院宣判，12名80後，以“敲詐勒索罪”獲刑十個月到二年不等，其中一個是在校大學生，還有唯一一名女性，總共才到手300元，結果還是被判了10個月，處罰金2000元。隨後，各地相繼有“惡意差評師”獲刑。

網店賣家之所以會擔心差評，其實是擔心差評的內容被消費者看到後，導致購買商品的欲望降低。筆者認為，在網購時，消費者要從商品品質、價格、服務(交流態度和耐心)和評價等多角度出發，理性看待店鋪信譽度。

網店賣家如遇到疑似惡意差評的行為，要妥善保存證據，千萬不可妥協，私下解決，給惡意差評師們得逞的機會。而是要主動向網絡平台和警察機構舉報，來維護自身合法權益。此外，打鐵更需自身硬，網店賣家與其把心思和精力花在如何擺平“差評”上，不如堅持做好自己的產品和服務，常客們自然能幫著他將信用等級“賺”回來。