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網絡水軍 差評“碰瓷”敲詐
“刪一條差評8888元，不給錢不刪。”近日，深圳一家淘寶店發生了網絡“碰瓷”。嫌疑人連續三次變換身份資訊購物並用差評敲詐，敲詐金額上萬元，最後被警方識破並逮捕。
網絡購物中，買家評價會成為消費者挑選商品的重要參照，一個“差評”則會對賣家的信譽評級造成不良影響。一些不法分子將此視為發財“商機”，在網購的圈子裡漸漸衍生出“職業差評師”這個特殊群體。
職業差評師一般利用虛假資訊在淘寶等電商平台購物，最後千方百計找所購之物的毛病，既不給賣家退貨，還要求給一筆費用刪差評。
在電商平台近年來的整頓中，差評師往往做事隱蔽。記者在網上找到了一些職業差評師的QQ群，加入之後，在群中停留不久便被踢出。差評師的“群主”盧先生告知記者，加入團隊須首先繳納98元的進群會費，之後有專門人員傳授技巧。
圖片來源：手機截圖
盧先生稱，即便剛開始做，差評師的月薪也不會少於5000元。“培訓一天就能上手，之後會有團隊給你們新的身份資訊，然後會群發差評目標，直接用新账號進行差評就可以了。”盧先生說。
對於如何找目標商家，這位差評師的“群主”則表示不方便透露。
電商平台差評師一般會瞄準評價等級較低、貨物相對便宜的店鋪。工作方法一般以團隊的方式存在，分工合作，形成自己的體系，而對於敲詐勒索部分的利益一般會按照提前說好的利益分配。
“差評”亂象屢禁不絕
近年來，因為職業差評師的“碰瓷”，不少電商平台開始有針對的頒布整治和規範措施。
這些措施包括建立消費者誠信數據模型，通過大數據甄別惡意差評及差評師的存在，並在商家後台推出一鍵刪除惡意差評的工具。此外，有的電商平台也在逐步完善其惡意評價機制，以應對惡意評價引起的敲詐勒索。
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“惡意差評是我們經常處理的一類投訴，公司會有相應的大數據去識別惡意差評，技術方面不用擔心。”淘寶網客服對記者說。
隨著網購越來越頻繁，即便電商平台設定了相應的投訴平台，職業差評師這一職業也並未銷聲匿跡，電商平台的差評亂象也一直存在。而隨著外賣平台的興起，更是讓職業差評師的活動範圍越來越廣。
律師陳若劍表示，網絡高度發達，網絡敲詐的舉證較難，且耗費時間長，加之電商平台的投訴機制不完善，給了這些人可乘之機。
差評師衍生灰色利益鏈
職業差評師衍生的是一個灰色利益鏈。有差評師的存在，也有標榜可以刪差評的商家，甚至還有相關攔截差評的軟體在售賣。
而作為職業差評師本身，他們的生意也不只是單純的“碰瓷”敲詐。在激烈的同行競爭中，部分商家甚至雇傭差評師惡意攻擊其他店鋪。
一個聲稱可以“技術刪差評”的商家負責人稱，能通過技術來刪除差評。商家還展示了當日做的幾單生意的進账記錄，少則三五百元，多則一兩千元。
“為了保障安全，一個客戶一天只能刪幾個，價格相對比較貴，刪一條差評300元。”這位商家稱。
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對此，淘寶網客服稱，“淘寶不存在技術刪帖，這也是不可能的。”
米雪在淘寶開店剛剛一年就已經遇到多起惡意差評。“一次給了我們11個差評，對方還不在線上進行溝通，投訴憑證都留不下 。”米雪表示，看到差評後，自己不服向淘寶官方進行申訴，但是，最後依然不了了之。
目前，一些電商平台也有專門針對惡意差評的投訴平台，投訴必須要有相關憑證，諸如線上聊天截圖等。不過，買賣雙方的電話錄音不能作為投訴憑證。
“差評”敲詐可入刑
面對職業差評師的敲詐，除了相關電商平台設定的投訴管道之外，法律層面的維權也是一個方法。
2017年新修訂的《反不正當競爭法》明確，經營者不得對其商品的性能、功能、品質、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者。經營者不得通過組織虛假交易等方式，幫助其他經營者進行虛假或者引人誤解的商業宣傳。
《反不正當競爭法》修訂後，時任國家工商總局反壟斷與反不正當競爭執法局局長楊紅燦解釋，今後除了對經營者自己產品的虛假宣傳外，幫助他人進行刷單、炒信、刪除差評、虛構交易、虛假榮譽等行為，也將受到嚴厲查處，像“網絡水軍”等不法經營者將受到嚴厲的處罰。
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對於網絡差評引起的“碰瓷”敲詐，陳若劍說，刑法規定敲詐數額較大或者次數多可構成犯罪，但各地具體的金錢數額不同，一般是1500元至2000元，超過這個金額或者敲詐超過3次就構成犯罪，一般是處以3年以下有期徒刑，數額巨大則會判處3年到10年的有期徒刑。
對於職業差評師對網絡店家的小額敲詐，也可以選擇報警。據《治安管理處罰法》規定，有勒索敲詐情節的，警察機構也是可以對其進行拘留管理。
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