畫羽衛生巾專打大牌痛點，用消費更新殺入快消品紅海

都說創業者要有一顆大心臟，但如果你的對手是一群年廣告投放預算數十億美金的大BOSS，你還能無畏的進行挑戰麽？

衛生巾這個行業，毫無疑問是一個巨頭林立的市場。

寶潔、金佰利、尤妮佳、花王、強生…

一個個巨頭，全部在這個領域有所布局。而快消行業的現金流，讓這些現資本巨頭們有著讓對手們近乎絕望的充裕資金。

最殘酷的是，這是一個看起來已經被開發殆盡的市場。哪個女生不用衛生巾呢？乾嘛要放著那麼多大牌不用，去選擇一個新創品牌？

2016年，一個嶄新的衛生巾品牌「畫羽」萌了芽。不到兩年時間，數十萬用戶粉絲已經從中生長出來。

作為一個創業品牌，靠著連「巨頭汗毛」都算不上的資源，闖出一片天地，憑什麼？

改進巨頭懶點，做大品牌不能做的產品

如果只是單說研發競爭力，那小公司與巨頭是很難抗衡的：小公司的競爭力在於單品投入成本上，可以達到大公司不可及的地步。

畫羽為了讓衛生巾能超越傳統的乾爽體驗 。選用國際領先的進口60N+SAP吸水高分子做為吸收材料，並結合俄羅斯、美國前沿進口表層，終於打造出了3秒速滲、5秒速吸的超級體驗。當然為此，畫羽多花了8個月的籌備時間，找了12個大型工廠，190多次產品改稿方案，成本的投入高出7倍。

而對傳統大牌巨頭而言，因為體量的關係，往往1毛錢的成本最終會造成數億美元級的營收差，所以往往會為了利潤，妥協產品。

另外小公司有極強的靈活性，能迅速跟進市場需求推出產品。如果換做大公司的做法，會先立項，再報審批，然後還要調研，調研過後，才能批定這個預算，定奪項目的周期，整個流程需要12~18個月的時間。

所以抓住巨頭的懶點，去擴張自己的優勢，往往能抓到市場的空缺。

紮實口碑，讓用戶真的開始為「好用」而買單

消費更新的大趨勢下，廣大女性用戶已經不再滿足於「能用」，而是加速向「好用」的需求去轉變。一個真正好用的產品，口碑是相當紮實的，與一些概念性的傳播不同，這種實實在在的好用，才能真正做到一傳十、十傳百。

畫羽這個名字乘著好產品的快車，已經逐漸被用戶作為「好用」「品質」的代名詞。

溝通更新，與用戶高頻對話

傳統的品牌離用戶是很遠的，不管是廣告還是銷售，除了產品和購買的關係，溝通是零。然而在全民行銷時代，如果不能扎進深去了解用戶，往往很難抓用戶的心。

畫羽的出現和不斷的改進，正是源於與廣大用戶朋友們的溝通。例如畫羽產品部設有專職人員每天抽取20名用戶加微信溝通贈禮品，用這種用戶喜歡的方式來調研需求和傾聽意見。

這本來不是很新鮮的做法，畫羽的聰明在不是每天用電話或者簡訊等直接打擾客戶，而是在合適的時機（用戶偶爾有時間看微信的時候）接觸到，並取悅她們。用這種高效、極致的用戶溝通，來持續實現產品需求的高質高效的收集和產品的快速迭代更新。

服務更新，全員客服，沒有KPI

畫羽給每一個員工明確分工後，採用了全員客服的服務。讓每個員工能都通過對用戶的測試和試探，來獲取到最後工作成果的判斷。

此外這種方式更寶貴的地方在於，所有人都在探討用戶到底要什麼，發現問題後能點對點找到同事解決，效率極高。這種去KPI所帶來的服務價值，是那些大品牌所不能提供的。

消費更新的本質，是「消費品質更新」，用產品、品牌、服務，全方面的解決消費者覺醒的個性化需求，讓產品在不斷細分的管道市場保持競爭力、這才叫消費更新。

在品牌、產品、服務都進行認真思考和改善的畫羽，算是完成了一次很好的消費更新。而且，這只是一個開始。