格蘭仕披露天貓平台搜索四大異常情況 天貓：暫不回應

6月17日，廣東格蘭仕生活電器商業有限公司（以下簡稱“格蘭仕”）在其微信公眾號“格蘭仕服務”上發布《關於格蘭仕在天貓平台搜索異常的聲明》。

聲明稱，自5月28日格蘭仕拜訪拚多多以來，格蘭仕在天貓平台的搜索端陸續出現異常，導致正常銷售遭遇嚴重影響。據格蘭仕相關人士介紹，在“618”促銷期，格蘭仕針對天貓平台備貨超過20萬台，但現在銷售上產生了很大的負面影響。

紅星新聞記者綜合從天貓及格蘭仕了解情況，天貓平台搜索格蘭仕相關關鍵詞曾於6月17日下午恢復過。而在16時33分左右，格蘭仕相關人士表示相關搜索再次被屏蔽。

6月17日晚，格蘭仕相關人士向紅星新聞獨家披露其在天貓平台搜索端的四大異常情況。而天貓相關人士表示要先了解情況，暫不予回應。

格蘭仕披露：搜索端四大異常情況

據格蘭仕發布的聲明，自5月28日格蘭仕拜訪拚多多以來，格蘭仕在天貓平台的搜索端陸續出現異常，導致正常銷售遭遇嚴重影響。

格蘭仕稱，在發現異常後，其通過各種方式與天貓溝通，但異常問題至今尚未得到解決。格蘭仕方面認為至少是天貓業務層面上的不作為，希望引起天貓高層的足夠重視。

當天，紅星新聞記者聯繫到格蘭仕相關人士，對方向我們證實了此事，並稱在“618”促銷期，格蘭仕針對天貓平台備貨超過20萬台，但現在銷售上產生了很大的負面影響。

6月17日晚，格蘭仕相關人士向紅星新聞獨家披露其在天貓平台搜索端的四大異常情況：

“一、5月30日下午，天貓將格蘭仕核心店鋪的‘618大促’標識剔除，即無法參與‘618大促’的任何活動。店鋪沒有任何違規操作，天貓此做法嚴重影響格蘭仕核心店鋪獲取‘618大促’的流量，違背公平競爭原則。

二、6月1日下午，天貓對格蘭仕核心店鋪的搜索進行乾預，無法展示給消費者，核心產品型號手淘搜索的訪客數開始‘斷崖式’下滑，涉及的店鋪包括格蘭仕官方旗艦店等。

三、6月2日下午，天貓對格蘭仕主要銷售型號的‘銷量排名’展示進行屏蔽，使格蘭仕核心銷售產品無法展示給消費者，各核心店鋪的核心單品流量進一步下滑。原來微波爐銷量第1的單品，無法按照天貓規則展現。

四、6月6日，在天貓平台搜索“格蘭仕官方旗艦店”，無搜索結果，但實際上店鋪依然存在，搜索店鋪被屏蔽。”

天貓相關人士：不予置評

對於格蘭仕提出的搜索端四大異常情況，紅星新聞記者就此採訪了天貓相關人士，但對方表示要先了解情況，暫不予回應。

紅星新聞記者注意到，在6月17日下午，格蘭仕與天貓雙方曾在短時間內發生過“拉鋸戰”。

16時27分，紅星新聞記者收到來自天貓相關人士的回復，對方稱，“天貓搜索格蘭仕相關關鍵詞完全正常。”同時，對方還發送了兩張圖片以證明搜索正常。

同一時間，紅星新聞記者於16時27分致電格蘭仕相關人士，對方也表示，目前格蘭仕在天貓平台的搜索已經恢復正常。

然而，6分鐘以後，16時33分，格蘭仕相關人士再次表示，“現在看到我們的搜索又被屏蔽了，變化很快。很難找到我們的店鋪，以及代理商的店鋪。”

對於這一情況，天貓相關人士於6月17日晚回應紅星新聞記者，稱不予置評。

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紅星新聞記者 楊佩雯

編輯 余孟祥