一線丨滴滴攜手萬達酒店 推一體化“出行+酒店”服務

騰訊新聞《一線》 唐媛

2019年8月7日，滴滴出行與萬達酒店及度假村在北京萬達文華酒店舉行戰略合作發布會，此次合作將由禮橙專車、滴滴豪華車聯合萬達酒店，打通出行與酒店領域的資源和服務。在出行服務升級、會員權益互享、品牌聯合行銷等方面展開深度合作，為用戶提供高品質的一站式商旅出行新體驗。

滴滴出行高級副總裁、網約車平台公司CEO付強出席發布會並表示：“滴滴每一步的發展都是從用戶需求出發，為用戶創造價值的過程。追求出行品質，正成為當下新消費主張。我們希望攜手萬達酒店，共同探索跨行業的線上線下創新模式，讓追求高品質生活的用戶，擁有更加美好的一體化‘出行+酒店’服務體驗。”

萬達酒店及度假村總裁寧奇峰表示：“用戶體驗一向是萬達酒店關注的重點，我們不僅致力於為賓客提供高品質的入住體驗，還將服務延伸到出行的更多場景，與滴滴合作為賓客帶來更便捷、優質、智能化的住宿與出行體驗。此次戰略合作在用戶體驗方面有很多創新之處，同時萬達酒店及度假村將與滴滴出行打通會員體系，會員將享受更多的增值服務。”

聚焦商旅場景打造差異化高品質服務

商旅、社交和娛樂是品質用戶的高頻出行場景，滴滴豪華車事業部總經理楊楠介紹，滴滴豪華車和禮橙專車作為品質服務的代表，將根據酒店、機場等商旅場景推出精細化、差異化服務，更好的滿足品質人群出行需求。

禮橙專車在業界首創“認證司機”，在服務標準上不斷優化和迭代。基於穩定服務體驗和口碑積累，目前日均新增用戶佔比在15%至20%，新用戶同比去年7月增長超過60%，除了來自平台上的消費升級，以專車代替自駕的出行頻次也日趨增多。

追求“五星級服務”，滴滴豪華車致力讓出行更具儀式感和專屬感。司機經過選拔培訓並取得“司務員”稱號，選用奔馳S級、奔馳商務、寶馬5系等豪華車型，車內布置參考五星級酒店和航空頭等艙標準，被評選為第十五屆胡潤百富“至尚優品”最受青睞的豪華網約車。

目前萬達擁有已開業酒店85家，籌建及待開業酒店100余家，覆蓋全球100余座城市。數據顯示，禮橙專車和滴滴豪華車以萬達酒店為起始點的日均訂單超過2萬單。楊楠表示：“此次合作以酒店場景為切入點，還將結合滴滴豪華車專屬機場助理、禮橙專車接機員、CIP快速安檢通道等服務，讓用戶從機場前往酒店的每個環節，都享受更優服務體驗方案。”

行程預定化繁為簡實現會員權益互享

以往商旅用戶安排行程時，需要切換多個軟體來訂房、預約用車，滴滴和萬達酒店合作將用戶操作化繁為簡。用戶可在萬達酒店微信公眾號內使用滴滴叫車，雙方將逐步提供“酒店住房+專車/豪華車用車”打包套餐，未來可通過萬達酒店微信公眾號、小程序、官方網站或OTA平台在線購買，讓行程安排更省心。

為提升入住旅客的出行服務和效率，合作將在萬達酒店旗下的禮賓部植入一鍵代叫服務，並設置滴滴車站。酒店禮賓部可通過滴滴代叫車系統，根據用戶需求，呼叫禮橙專車或滴滴豪華車等車型。滴滴車站可實時動態展示酒店前往機場、火車站、核心商圈和景點等地點的時長，提前為行程做出參考。在司機接駕時，可根據滴滴車站精準定位乘客上車點，減少司乘溝通成本。

此次戰略合作還將推出會員權益互享計劃，標誌著滴滴與萬達酒店在住宿及出行產業鏈的深化合作。萬達酒店及度假村忠誠客戶計劃“萬悅會”將向滴滴各級別會員共享專屬會員權益，包含訂房折扣、客房升級、額外積分、優先入住、延遲退房、行政酒廊使用權等。滴滴也將向“萬悅會”會員開放快速通道、免費升艙、會員折扣等滴滴會員權益。合作將基於現有會員體系和權益，共同拓展更豐富、更具價值的會員福利，共建會籍權益生態。此外，雙方將進一步在主題產品打造、線上聯合促銷、品牌聯合活動等行銷方面展開合作。