江蘇國壽“快易賠”讓保險理賠更快更智能

  作為保險服務中的重要一環,理賠“慢”、理賠“難”依然是保險行業的最大痛點。中國人壽江蘇省分公司近年來潛心突破，推出“快易賠”理賠服務品牌，僅2017年就為超過90萬客戶提供理賠服務，服務人次同比增加20.86%；支付保險金26億元，賠款金額同比增長23.11%。便捷的理賠服務模式和良好的理賠體驗獲得社會好評。

  聚焦民生，助力扶貧服務更貼心

  為全面貫徹國家脫貧攻堅的相關要求，2017年江蘇國壽充分發揮保險優勢，助推全省精準扶貧，如連雲港“扶貧大病特惠保”、鹽城“民生三項”保險、宿遷“扶貧100”保險等。全年理賠服務8015人次，賠出保險金3480.12萬元，緩解了困難群眾的燃眉之急。

  聚焦轉型，科技理賠服務更智能

  ◎微信報案，輕鬆簡便

  2017年，江蘇國壽把握互聯網+時代脈搏，大力推廣理賠e化服務。客戶可通過手機端微信報案申請理賠，將客戶到櫃面的距離，縮短為從指尖到螢幕的距離，全年通過移動端辦理理賠業務30.28萬件，顯著改善理賠服務體驗。

  ◎直付理賠，極速秒賠

  2017年，江蘇國壽在省內部分地區開展直付理賠試點，通過數據平台對接，客戶享受“五免”優待，即免報案、免申請、免資料、免等待、免臨櫃，客戶治療出院時即可領取醫療保險金。全年有3883人次享受了“秒賠”直付服務，累計賠款200餘萬元。

  ◎智能理賠，賠付精準

  2017年，江蘇國壽積極探索人工智能理賠服務，利用先進的智能引擎，推動理賠自動化作業。系統自動完成從處理、審批到付費的全過程，有效解決理賠慢的痼疾，實現“快賠”。同時又統一作業標準，通過系統自動理算，實現“精準”賠付。

  聚焦體驗，以客為尊服務更溫暖

  ◎重疾一日快速賠

  2017年江蘇國壽首次向社會推出“重疾一日賠”服務承諾，對符合“重疾一日賠”服務標準的理賠申請，做到一次上門探望、一束鮮花慰問、一日賠付到账。全年共通過“重疾一日賠”綠色通道服務客戶533人次，支付1590萬餘元，豁免保費273萬元。

  ◎重大事故優先賠

  2017年，江蘇國壽緊急應對馬來西亞沉船、鹽城大風災害、安慶某油品倉庫爆炸等9起重大突發事故，服務客戶92人，支付賠款近300萬元。每一起突發事故發生後，江蘇國壽都做到第一時間發布承諾，第一時間奔赴現場，第一時間完成賠付。哪裡有風險，哪裡就有國壽綠，江蘇國壽以高效主動服務獲得了廣泛讚譽。      田智