美團釋放社會價值 新超級平台的崛起秘密

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重估新經濟的社會價值

在中國經濟的韌性成長期，平台型新經濟已成為推動中國經濟增長不可或缺的力量。

新一代互聯網平台企業是如何實現商業價值和社會價值的統一與互為驅動？中國領先的生活服務電子商務平台美團近日發布了《美團點評2018企業社會責任報告》，我們從中可以窺知一二。

截至2018年底，美團服務4億用戶，涵蓋餐飲、外賣、酒店旅遊、休閑娛樂、共享單車等200多個品類，業務覆蓋全國2800個市縣區。

超大規模用戶以及在此基礎上完整的交易、服務和生態是“超級平台”的核心特徵。過去一年，美團的交易用戶規模已經達到四億，為270萬騎手提供了工作機會，合作商家580萬。去年9月，美團成功登陸港交所，以2019年5月20日收盤價計算，目前美團市值近450億美元，躋身中國互聯網上市公司市值前三的行列。

早在2017年，美團創始人兼CEO王興就表示美團進入“社會企業”新階段，秉承“幫大家吃得更好，生活更好”的企業使命，美團將承擔更多社會責任。

美團外賣已成為中國老百姓離不開的一種就餐方式，最新數據顯示，美團外賣日完成訂單量最高已突破2500萬單。美團從吃、住、行、遊、購、娛等多方面滿足民眾不斷增長的多樣化生活服務需求，並基於“交易型超級應用”這一開創性的商業模式，榮登美國知名商業雜誌《Fast Company》“2019年全球50家最具創新力企業”榜單首位。這是亞洲企業首次獲得此殊榮。那麽，伴隨著這一超級平台的成型，美團如何釋放更大社會價值？這對其他新經濟平台有著重要的借鑒意義。

就業穩定器

隨著生活服務業的發展及市場規模的量級飛躍，專業化分工日益多樣化，無數新型職業應運而生，為社會創造了大量就業機會。根據人力資源和社會保障部公布的數據，2018年中國服務業就業人員佔比已從2013年的38.5%漲至44.9%，上海、北京等大城市的佔比更是超過七成。

作為深耕生活服務領域的互聯網企業，美團通過帶動生活服務類需求的增長，促進了外賣騎手、美業培訓師、育嬰師、汽車美容師、試吃官等新職業的出現。

據中國人民大學勞動人事學院課題組研究數據顯示，2018年，美團帶動勞動就業機會1960萬，其中包括270萬配送騎手就業機會，也帶動商戶就業機會1600多萬個。

其中，外賣小哥作為一種全新的職業，已經成為市民生活不可或缺的角色。數據顯示，2018年共有270萬騎手在美團獲得收入，比2017年增加近50萬，其中日活躍騎手超過60萬。

經濟新常態以及產業的轉型升級，使得第二產業的就業面臨挑戰。但因為外賣、快遞、網上服務等新經濟提供的新崗位，新平台對穩定就業發揮了重要的支撐作用，成為更多人獲得收入的來源。

據統計，美團外賣騎手中，75%來自農村，31%的騎手來自去產能產業工人，可以說，美團有效地解決了產業轉型升級帶來的就業壓力。另外，騎手的工資收入也高於傳統製造業收入，而且時間上相對自由。其中美團外賣自營騎手收入最為可觀，收入多在6000-8000元。不錯的收入，也讓54%的騎手在2018年生活有了可喜的變化。

中小企業“催化劑”

中小企業能否健康發展，是國民經濟發展的風向標和晴雨表。隨著國家加大扶持中小企業，與中小企業相關的互聯網新經濟企業正在迎來發展的高峰期。

平台型新經濟的興起，也給中小企業帶來的新的發展活力。以美團為例，在深入了解商戶需求的基礎上，通過互聯網、大數據、人工智能等高科技，持續面向廣大生活服務商戶提供行銷、配送、IT、供應鏈、經營和金融六大服務，成為生活服務行業的中小微企業“孵化器”和“催化劑”。

美團為商家提供的行銷服務，通過巨大的流量和多重交易行銷組合，助力生活服務業商家開拓市場，進行品牌推廣、吸引新老客流、提升銷量、優化體驗。目前美團的平台上有580萬活躍商家，這些商家在美團的平台上成長壯大，體現了超級平台對中小企業繁榮的價值貢獻。

美團還通過優化生活服務業商家供應鏈管理，構建面向中小餐飲門市高效、透明的供應鏈，滿足中小餐廳在食材及餐飲相關產品上的一站式採購需求，解決了眾多餐飲商家長期的痛點。美團旗下的快驢進貨平台，通過對接美團供應鏈服務，幫助餐飲老闆以更低成本、更高效率來獲取安全可靠的食材，從而將更多精力投入客戶服務。

另外，針對傳統中小微企業普遍面臨的經營管理難題，美團基於在生活服務業的深耕和大數據積累，為商家提供選址租賃、設計裝修、採購耗材、員工招聘、員工培訓、數據分析等全流程服務，與此同時，美團自主研發餐飲管理系統（RMS）、酒店管理系統(PMS)等，將商家業務經營數字化，提升了商家的經營效率。

與此同時，美團還積極打造數字職業技能培訓公共服務平台，開設了餐飲學院、袋鼠學院、美酒學院、麗人美業學院、親子商學院等多個職業培訓平台，為生活服務業從業人員提供專業化、體系化的培訓資源。目前，美團共擁有超過700位專業講師，累計培訓超過1100萬人次，推進了行業人才素質的提升。

消費拉動器

線上線下相融合的新模式已經是當前中國消費發展的新趨勢。同時，服務業的發展對中國經濟增長的貢獻率越來越高。服務消費已超過商品消費，成為拉動經濟增長、促進就業的新動能和國民經濟發展的“拉動器”。

從成立到上市，美團與中國生活服務業並肩成長。無論是以團購、外賣為代表的新消費方式，還是用科技連接消費者和商家，美團一直在積極助力生活服務業實體經濟升級，為深化生活服務業供給側的數字化高質量發展做出貢獻。

美團的成長也是中國數字經濟行業的成長。美團外賣作為以“互聯網+餐飲”為基礎發展出來的新型業態，有效解決了居家養老、假期托嬰等場景的就餐問題。美團的數據顯示，2018年有約751萬醫護人員叫美團外賣到醫院；隨著中國進入老齡化社會，美團外賣解決了約2000萬老人做飯難、吃飯難的問題；2018年加班忙碌到晚上8點後點美團外賣的白領超過1400萬人……

美團從消費者實際需求出發，基於不同的行為習慣和生活需求，構建全景生活服務，滿足民眾不斷增長的多樣化生活服務需求，推動消費增長，提升消費品質，豐富消費選擇。根據中國科學院大學網絡經濟與知識管理研究中心的研究測算，美團外賣每單能夠為消費者節省餐廳往返的路途時間以及餐廳等餐時間約48分鐘。

2018年，平均每兩位中國網民中，就有一位通過美團的平台進行消費。除了外賣，消費者還可以通過美團的在線訂位、掃碼自助點餐等功能，享受多種貼心便捷的消費體驗。如基於大眾點評多年積累的大數據，美團推出了由“大眾”和“本地食客”票選推介的“必吃榜”。2018 年的“必吃榜”涵蓋了全國36 個城市的867 家“必吃餐廳”和258 道“必吃菜品”。 讓消費者能夠找到真正高品質的產品與服務。

2018年初，美團推出了精心打造的“黑珍珠餐廳指南”，邀請中國的烹飪名師、知名美食家組成理事會，由行業專家、美食領域意見領袖擔任評委，從海量餐廳中精選出符合標準的鑽級餐廳，通過嚴謹公正的評審體系，為所有熱愛美食的消費者打造一份“精選中國味蕾”的權威美食指南。

環保推進器

健康、綠色的消費觀與生活方式逐漸獲得更多人的青睞。作為一個以“吃”為核心的服務平台，美團在2017年啟動了外賣行業首個關注環境保護的“青山計劃”。通過外賣點單提醒“不需要一次性餐具”、上線青山公益商家等方式，致力於從環保理念倡導、環保路徑研究、科學閉環探索、環保公益推動四個方面推動外賣行業環保進程。截至2018年底，共有超過三萬家美團商家加入“青山計劃”。

在綠色出行領域，在引領單車騎行潮流的同時，美團率先提出並積極踐行共享單車全生命周期環保理念，把回收的外賣餐盒製作成為單車擋泥板，將外賣垃圾重塑新生，成為了美團業務生態體系中循環再生的一個實踐範本。在設計、採購、生產、投放、運營、報廢等全環節貫徹3R原則（Reduce, Reuse, Recycle)，實現廢舊單車100%回收再利用。

同時，通過數據分析和技術監控，美團不斷地對單車進行優化設計和精準保養，從根本上提高單車的使用壽命，減少資源消耗和碳排放。自摩拜單車運營以來，已累計節約碳排放量超過440萬噸。

能力越大，責任越大。上市之初，王興就曾表示，上市意味著成為一家公眾公司，意味著更大責任。“作為平台型互聯網企業，我們……要更加自覺、更加主動地承擔社會責任，創造社會價值，構建一家社會企業。”不難發現，商業價值和社會價值互為驅動，是美團這樣的新興互聯網平台企業迅速發展的根本原因，也是其不斷壯大的秘訣所在。

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