美團點評：帶動就業創造社會價值

今年9月20日，美團點評CEO王興與一對外賣夫妻騎手共同敲響港交所銅鑼，正式上市。

王興表示，上市意味著更大責任。“作為平台型互聯網企業，我們要更加自覺、更加主動地承擔社會責任，創造社會價值，構建一家社會企業；要進一步加強科技創新，促進生活服務業供給側更新，帶動更多的就業，和方方面面一起構建智慧城市，創造美好生活，踐行我們公司的使命‘幫大家吃得更好，生活更好’。”

以“EAT BETTER,LIVE BETTER”為使命

美團點評是什麽？是外賣、是到店餐飲、是酒店旅行……事實上，美團點評是一個綜合性的本地生活服務平台，以“幫大家吃得更好，生活更好”為使命，用科技連接消費者和商家，提供服務以滿足人們日常吃的需求，並進一步擴展至多種生活和旅遊服務。

在美團點評人看來，科技是公司成功上市的基礎。王興曾透露，公司一共5萬多員工，其中1萬多名是軟體工程師，科技創新的基因已滲透入美團點評的企業DNA中。

美團點評是第一家做多品類的服務業電商平台公司，也是“餐飲+平台”這一模式的全球首創。基於餐飲，美團點評逐漸擴張業務範圍，建立起覆蓋“吃喝玩樂行”的超級平台。王興曾說，在國際上，至今還沒有可以完全對標美團點評的企業。

創新也是美團點評維持增長狀態的動力引擎。以餐飲為例，有數據統計，全國800萬家餐廳多數沒有做軟體和技術平台的能力。針對這一短板，美團點評推出RMS餐廳管理系統，為商家提供網上接單、財務管理等服務，幫助餐廳在提升經營效率的同時降低成本。就外賣而言，美團點評的智能配送系統可在10毫秒內完成數億次計算，發送最優配送指令，並根據大數據毫秒級運算得出配送時間。值得注意的是，這是全球規模最大的智能配送調度系統。

在不斷深耕生活服務領域的同時，美團點評還引入了人工智能。今年7月25日，美團點評推出無人配送開放平台，並研製出無人配送車“小袋”在部分場景中落地試運營。日前，美團點評無人配送服務走進雄安新區與首鋼園區冬奧會組委會所在地，滿足相關配送需求。

為騎手創造500萬個就業機會

此外，美團點評是為數不多的幾家帶動中國人養成使用外賣習慣的公司之一，這使得配送騎手成為一種蓬勃發展的職業。自成立以來，已為網絡上的配送騎手創造約500萬個就業機會。

截至2018年4月，美團點評活躍配送騎手53.9萬。50萬個“送餐小哥”中，31%是失業工人再就業、10%來自貧困地區、93%的人異地就業。就年齡而言，80%的人年齡超過26歲、50%的人已婚已育。也就是說，這些騎手大多是其家庭的經濟支柱。

美團外賣小哥李豔明等人原來生活在礦區，2014年煤礦企業去產能導致他們收入銳減。就職美團外賣後，他拿到的工資和福利補貼很快解決了家庭困境，並吸引了家鄉幾十人到北京送外賣。在美團點評，有很多像李豔明一樣的人獲得了充足的生活保障並解決了家庭困境。

為了騎手的發展，美團點評還會為他們提供定期培訓和交流，有經驗的騎手傳授其工作方法，新騎手也可以就平時在接單、配送過程遇到的問題請教，總結探討以更好地提升工作效率，獲得更高收入。

此外，美團外賣還逐漸加強對騎手就業環境的優化。今年3月，美團點評與清華大學聯合啟動“城市新青年”計劃，對外賣騎手為代表的城市服務業勞動者提供心理熱線和學習發展平台。同時，美團點評還與北京、上海、重慶、廈門等城市科技館合作，邀請外賣騎手代表免費參觀當地科技館，專場講解科普知識。

6項措施解決外賣環保問題

企業的發展與行業、社會的發展進程緊密相連。作為新一代企業，美團點評既要從社會發展中汲取養分，也要進行反哺，帶動經濟發展並承擔責任。

2017年10月，美團點評完成一輪40億美元的融資後，王興表示，“公司進入了一個全新的階段，美團點評將承擔更多社會責任，帶動就業發展，建設更加開放合作、與全社會協調發展的社會企業。”

食品安全是餐飲商戶和平台企業的生命線。自2017年3月起，美團點評通過“制度+科技”的多重方式，構建起服務於餐飲業品質安全水準提升的“七層塔”。塔尖是“天眼系統”，以市民評價大數據為監管部門執法作參考；塔基是天網系統，可將制度要求融匯於網絡管理系統設計；塔身由放心食代、食品安全檔案、A級餐廳大家評、放心送、先行賠付等覆蓋餐飲全流程的保護措施共同組成。

事實上，保障用戶食品安全只是“及格線”。作為商業社會的組成部分，企業也應承擔更多社會責任，美團外賣首先看到的是整個行業面臨的環保問題。

2017年8月底，美團外賣啟動青山計劃，提出6項措施解決外賣行業環保問題。一年後，美團外賣啟動“青山合作夥伴計劃”，將聯合外賣行業上下遊企業共同解決外賣行業的環保問題，並宣布要在2020年達成3大環保目標。即攜手100家以上外賣包裝合作夥伴，尋求新的包裝解決方案;開展100家以上垃圾回收與循環利用試點;匯聚超過10萬家青山公益商家，推動環保公益。

騎手安全也是企業責任的放大鏡。2017年底，美團外賣發布智能語音助手，專門為騎行環境定製藍牙耳機，騎手無需手機即可完成接單、上報等操作，從而減少安全隱患。

★ 新寄語

我們經常說，要“長期有耐心”，對未來越有信心，對現在越有耐心。上市並不意味著耐心的結束，而是真正考驗耐心的開始。上市本身從來不是我們的目標，只是公司成長過程中的一個里程碑。資本市場會有起伏，大家不需要太多關心短期的股價漲跌，而要時時刻刻致力於把自己的工作做好，為客戶創造更大價值。——美團點評CEO 王興

新京報記者 張曉榮