騰訊科技訊 在過去幾年中，基於人工智能技術的語音助手飛速發展，植入到了智能手機、智能音箱、甚至是汽車、家電等各種設備中。用戶也會對亞馬遜Alexa、谷歌助手提出各式各樣的查詢問題或是發出操控指令。但是據外媒最新消息，和亞馬遜類似，谷歌也雇傭了許多工作人員，監聽記錄用戶對谷歌助手的提問，這是否會引發用戶的隱私憂慮，尚不得而知。
據國外媒體報導，谷歌助手是市場上最精準、最聰明的語音助手，擊敗了三星電子的Bixby、亞馬遜的Alexa和蘋果的Siri。
在智能音箱市場，谷歌成為亞馬遜的一個快速模仿者，但是依靠谷歌助手的“高智商優勢”，谷歌已經成為全球智能音箱市場兩家主導廠商之一。”
不過據一家媒體爆料稱，谷歌公司讓“活人”收聽錄製的谷歌助手用戶提問，目的是幫助提高谷歌助手的準確性。
據比利時一家媒體周四報導，谷歌讓承包商監聽谷歌助理用戶的錄音。一家承包商向這家新聞媒體提供了超過1000個使用谷歌智能音箱和谷歌助手應用程序回答問題和進行搜索的錄音。還有谷歌助手被意外觸發時的錄音。
谷歌承包商表示，他們的工作是審聽錄音，以檢查谷歌助手理解用戶用荷蘭語對話的準確性。承包商檢查記錄查詢的腳本，並確認其與語音記錄匹配。
據報導，除了承包商之外，全球有數千名谷歌員工通過安全登錄後，收聽谷歌助手提問的錄音。
對於這一報導，谷歌方面回應稱，這些承包商監聽了0.2%的錄音內容，另外具體的用戶帳戶與這些錄音並無數據關聯。
谷歌搜索業務的產品經理大衛·蒙西(David Monsees)周四在一篇部落格文章中說:“這些語言專家會對谷歌助手查詢和提問進行審核和轉錄，以幫助我們更好地理解這些語言。這是構建語音技術過程中的一個關鍵部分，也是開發谷歌助手等產品所必需的。”
蒙西表示，媒體報導的承包商違反了谷歌公司的數據安全政策，目前谷歌正在進行調查。
對於用戶來說，在設置谷歌帳戶時，語音和音頻活動的選項默認設置為關閉。用戶必須選擇在該账戶上存儲谷歌助手錄音，有消息稱，這些錄音可以用來改善語音系統。
今年4月，外媒報導稱，亞馬遜雇傭了承包商的大批員工來審聽Alexa助手錄音，以提高語音助手的答覆準確性。
在亞馬遜的案例中，據國外媒體報導，該公司在美國波士頓、哥斯達黎加、印度和羅馬尼亞等地都有人工審查員，每天都要聽幾百段Alexa錄音。這些工作人員對錄音進行了注解，以幫助Alexa提升服務性能。
近些年，人工智能技術迅速普及，但是許多人不知道的是，許多在電腦上運行的人工智能服務背後有人類工作人員的影子。去年12月，美國一家科技媒體報導稱，烏克蘭的員工審查了從亞馬遜Ring安全攝影頭拍攝的視頻。
這提醒我們，人工智能這樣一種讓計算機程序像人類一樣自己學習的技術，往往是通過人類的乾預而得到改善的。（騰訊科技審校/承曦）
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