騰訊科技訊 8月14日消息，據外媒報導，據知情人士爆料稱，與蘋果、谷歌、亞馬遜等科技巨頭類似，Facebook也始終在雇傭數百名外部承包商，讓他們轉錄其服務用戶的音頻片段。對此，Facebook已經承認存在這種行為，並稱其已經停止這類工作。
知情人士表示，這項工作讓合約工們感到不安，他們既沒有被告知音頻是在哪裡錄製的，也沒有被告知是如何獲得的，只是轉錄了下來。由於擔心失去工作，這些人要求保持匿名。他們聽到的是Facebook用戶的對話，有時內容甚至顯得低俗，但不知道Facebook為何需要轉錄這些對話。
在蘋果、谷歌、亞馬遜等公司因此遭到審查後，Facebook已經證實，該公司始終在轉錄用戶的音頻，並表示不會再這樣做。該公司周二表示：“就像蘋果和谷歌一樣，我們在一周多前暫停了人工音頻審閱工作。”Facebook指出，受影響的用戶選擇了Facebook Messenger應用中的選項，允許他們的語音聊天被記錄下來。承包商正在檢查Facebook的人工智能是否正確解讀了這些匿名信息。
包括亞馬遜、微軟、蘋果以及谷歌在內的大型科技公司，因為從消費者計算設備上收集音頻片段並將這些片段置於人工審查之下而受到抨擊，批評人士稱這種做法侵犯了隱私。4月份首次有報導稱，亞馬遜在世界各地有個由數千名員工組成的團隊，他們在監聽Alexa的音頻請求，目的是改進軟體。
蘋果的Siri和Alphabet的Google Assistant也使用了類似的人工審查。蘋果和谷歌此後表示，他們不再繼續這種做法，亞馬遜表示，它將允許用戶選擇退出人工審查。
在對其隱私行為進行調查後，Facebook剛剛與美國聯邦貿易委員會(FTC)達成50億美元的和解協議。長期以來，Facebook始終否認它收集用戶音頻用來定位廣告或幫助確定人們在他們的新聞推送中看到的內容。Facebook首席執行官馬克·祖克柏(Mark Zuckerberg)在美國國會作證時直接否認了這種說法。
祖克柏在2018年4月對美國參議員加裡·彼得斯(Gary Peters)表示：“你說的是一種流傳開來的陰謀論，它宣稱我們會監聽你的麥克風，然後用它來做廣告。但實際上，我們不會那樣做。”
在提交給美國國會的後續答覆中，Facebook表示，該公司“只有在用戶已經給予我們的應用以授權，並且他們正在積極使用需要音頻的特定功能(比如語音信息功能)的情況下，才會訪問用戶的麥克風。”但Facebook沒有解釋獲得音頻之後發生的問題。
上述內容曝光後，Facebook股價回吐漲幅。當地時間周二下午3點30分，該股在紐約股市上漲1.6%，至188.37美元，而早些時候的漲幅高達3.2%。
Facebook沒有向用戶透露第三方可能會審閱他們的音頻內容。據知情人士透露，這導致許多承包商覺得他們的工作是不道德的。
知情人士說，審查用戶對話的公司包括Taskus，這是一家總部位於加州聖莫尼卡的外包公司，在世界各地設有分支機構。Facebook是Taskus最大、最重要的客戶之一，但員工不允許公開提及他們的工作是在為誰服務。他們以代號稱呼客戶。
Facebook還使用Taskus來審查可能違反政策的內容，同時Taskus團隊也負責篩選選舉準備和政治廣告，儘管其中有些員工最近被調到了新的轉錄團隊。
包括Alphabet、亞馬遜和Facebook在內的科技巨頭在最新財報中都面臨監管懸而未決的問題。GlobalData研究部董事總經理塞勒斯·梅瓦瓦拉(Cyrus Mewawalla)表示，潛在的分拆對兩家公司和投資者來說都是最大的風險。
去年修訂的Facebook數據使用政策，讓公眾更容易理解，但其中沒有提到音頻內容的處理。然而，Facebook確實表示，當用戶“發送消息或與他人交流”時，Facebook將收集“您提供的內容、通信和其他信息”。
Facebook表示，該公司的“系統會自動處理你和其他人提供的內容和通信，以分析上下文和內容。”但裡面未包括雇傭其他人篩選內容。在一份“我們與之分享信息的第三方類型”的列表中，Facebook沒有提到轉錄團隊，但通過“分析我們的產品如何使用”，含糊地提到了“支持我們業務的供應商和服務提供商”。
人類在分析錄音中的作用突顯了人工智能識別單詞和語音模式的能力的局限性。機器在這項任務上變得越來越好，但有時仍會受到其不熟悉內容的限制。有些承包商發現錄製的內容令人不安，這進一步提醒人們，在世界上最大的社交網絡Facebook上，對內容進行管制所造成的人力代價非常高昂。
Facebook最早於2015年開始請求Messenger用戶允許轉錄他們的音頻。當時負責Messenger服務的高管戴維·馬庫斯(David Marcus)在Facebook上發帖說：“我們一直在想辦法讓Messenger變得更有用。”（騰訊科技審校/金鹿）
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