快遞取件二次收費違法！申通、中通、圓通、韻達被約談

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快遞二次收費嗎

據四川省消委會此前公布的調查，四川省絕大多數市州的鄉鎮均不同程度存在取件二次收費現象。涉及申通、中通、韻達、圓通、百世、順豐、京東、品駿、郵政EMS等。

對此，8月13日上午，四川省消委會聯合四川省市場監管局、省郵政管理局召開約談會，對申通、中通、圓通、韻達等4家快遞公司進行了約談。

三部門明確要求，停止取件二次收費，切實維護消費者合法權益，盡快建立鄉鎮快遞持續健康發展的長效機制。

申通、中通、韻達、圓通二次收費現象佔比最高

據四川省消委會此前公布的調查，回答申通、中通、韻達、圓通網點有二次收費現象的受訪者佔比最高，均超過50%，消費者反映強烈。

調查顯示，收費“1至3元”的情況最普遍，佔比約為45.2%；其次是“根據快遞大小付費”，佔比26.8%。

四川省消委會指出，對調查報告反映的違規收費問題，企業應及時制定整改措施，8月22日前將書面的整改意見報送四川省消委會。

快遞取件二次收費違法

四川省市場監管局價格監督檢查處副處長盧勇指出，鄉鎮快遞取件二次收費屬於典型的價外收費違法行為，必須予以糾正，全省各級市場監管部門將依法履行監管責任，嚴格依法行政，秉公執法，對違法價格法律法規的快遞企業依法嚴肅處理。

要求相關快遞公司擔負起市場經營主體責任，樹立價格誠信自律意識，自覺遵守價格法律法規，主動接受社會和消費者監督，要在經營場所（線上線下）醒目位置張貼12315消費者投訴舉報電話，明碼標價，明確服務範圍和質量承諾；要切實提升服務水準，不斷提高鄉鎮農村快遞服務質量；應當在遵守《快遞服務》的統一標準下，建立合理的利益分配機制，合理測算成本，適當提高鄉鎮網點在快遞費中的分成比例，解決鄉鎮網點後顧之憂。同時，快遞行業協會要承擔好行業組織引領責任。

四川省郵政管理局市場監管處處長覃建偉表示，各快遞公司四川總部要高度重視通報的問題，將清理整頓工作與企業合規管理和公司價值提升聯繫起來，以即知即改、立查立改的工作態度，立即開展全省網點違規收費行為自查。嚴禁快遞公司下屬加盟企業、分支機構向消費者違規收取費用，對屢教不改的將依法查處；對企業借故不投遞而造成快件積壓的行為，郵政部門將依法嚴肅處理。

快遞公司回應：立即停止鄉鎮快遞取件二次收費

被約談4家快遞公司負責人代表在發言中表示，將嚴格按照三部門的約談要求，開展內部整頓，立即停止鄉鎮快遞取件二次收費，加強內部管理和監督，給予末端網點優惠政策和資金補貼，以減輕經營壓力，建立經營長效機制。四川省快遞協會負責人表示，近期將組織快遞公司簽訂承諾書，並要求公司內部層層簽訂承諾書，公布舉報電話，同時加強法律法規政策培訓，確保管理引導到位。

中國消費者報新媒體編輯部出品

來源/中國消費者報·中國消費網

記者/劉銘

編輯/裴瑩

監製/何永鵬 田珍祥