全球行銷解決方案副總裁卡洛琳：Facebook已學會了透明化

騰訊科技訊 據外媒報導，社交網絡Facebook再次遭遇醜聞，這一次與它雇用公關公司抹黑批評者有關。但是，Facebook的全球行銷解決方案副總裁卡洛琳-艾佛森（Carolyn Everson）堅稱，該社交網絡的企業文化正在向好的方向發展。

下面是艾佛森近日接受採訪的全文。

問：最近《紐約時報》撰文稱Facebook雇用公關公司來抹黑它的競爭對手，對此你怎麽看？

卡洛琳：《紐約時報》的文章描寫的公司不是我每天工作的這家公司。我在這個行業工作了25年，如果我不相信Facebook能夠對自己的錯誤承擔全部責任，並積極采取各種措施來解決問題，那麽我不可能會來到這家公司工作。我們都會犯錯，但是說我們沒有努力揭示問題並解決問題，這樣說肯定是不對的。

我們的客戶依靠於我們來幫助它們發展業務。無論是全世界最大的品牌，還是初創公司，我們都會全力以赴為它們提供最優質的服務，努力提高我們平台的安全性以及促進全社會的健康發展。

這就是我為什麽每天在這裡努力工作的原因。這就是我們不斷堅持做我們現在所做的事情的原因。

問：這些年，Facebook的發展十分不順。相對於2017年來說，2018年是更好一些，還是更差一些？

卡洛琳：我們現在所做的最重要的事情是轉變Facebook的企業文化。現在，我們對於我們平台上發生的所有事情負全部責任。

這就是說沒有時間、資金或資源不可以拿出來解決我們面臨的主要問題：大選的公正性、假新聞、品牌安全性和用戶的福祉。

從2016年美國大選以來，我們學到了很多東西。現在，我們在全世界各個不同的國家都推出了政治廣告透明度計劃，從而讓人們了解誰在付費做廣告，投入了多少費用，以及他們的目標閱聽人是誰。

我們在打擊惡意账戶方面變得更加積極了。我們變得更擅長監測它們是否準備影響大選結果。在美國，我們封殺了來自俄羅斯和伊朗的惡意账戶。顯而易見，在印度和印度尼西亞，我們馬上要面臨大選的考驗。

說到假新聞，我們在23個國家推行了事實核查計劃。如果有人指出某篇文章可能是虛假的，那麽我們就會將它交給第三方來核查。如果文章確實不屬實，那麽我們會將它的傳播率減少80%。

在數據安全方面，在歐盟GDPR（一般數據保護法規）頒布後，我們在全球進行了相應的調整。我們有了隱私政策，而且對用戶變得越來越透明了。我們讓用戶來控制我們可以使用什麽數據以及如何使用。我們將會在2019年推出“清除歷史”功能，讓人們可以選擇刪除他們的瀏覽記錄。

在品牌安全性方面，我們也領先一步采取了相應的措施。公司客戶可以選擇不讓其廣告出現在某些類別的內容旁邊：具有爭議的社會問題、悲劇和衝突、約會或賭博。毫無疑問，我們在轉變的過程中遇到了一些挑戰，但是我很驕傲我們作出了改變。

問：這種轉變是否來得太晚了一些？

卡洛琳：毫無疑問，它來得是晚了一些。對於人們是否能夠正確地使用科技，我們持有樂觀的態度。在Facebook，我們每天都在打造各種產品和解決方案，幫助人們，團結人們。我們沒有足夠的資源來處理這些工具和平台的負面影響，也沒有引起足夠的重視。

Facebook就是人性的一面鏡子。現在約有26億人在使用我們的應用程式和服務：這比全世界最大國家的人口或七大洲中6個洲的人口還多。這就是說，你可以在我們的平台上看到人性的美，同時也會看到人性的惡。

問：你認為在2019年Facebook將會如何發展？

卡洛琳：在2019年，消費者將會繼續追捧各種熱點新聞故事、影片和通訊服務。從企業的角度來說，我們的行銷資訊是：在全世界歷史上從來沒有一個時期像現在這樣更適合擁有一個好的創意。一個好的創意可以變成一個好的商機，然後讓全世界就在你的指尖。

我們有9000萬個企業客戶免費使用我們的工具。在亞太地區，有四分之三的企業客戶表示，他們因為採用我們的工具而促進了其業務的發展，並招到了更多的人才。

問：在亞太地區，平均每用戶營收（ARPU）是2.67美元。你們準備採用什麽措施來提高這個數字？

卡洛琳：就ARPU而言，這裡的發展機會是很大的。我們會一個國家一個國家地發展我們的應用程式，並為企業客戶創造價值。

問：WhatsApp將會在何時推出廣告？

卡洛琳：在推出廣告前，我們考慮的最重要的事情是用戶體驗的完整性。當我們推出廣告的時候，我們將會尊重用戶當前使用WhatsApp的體驗。我們曾宣布我們將會在2019年推出廣告，而且確實是在準備當中。但是，我們尚未確定推出的日期。

目前，我們在WhatsApp上推出了各種針對中小企業的工具，讓它們可以在我們的平台上展示自己的業務。迄今為止，人們已開始與這些企業互動。

我們還針對大型企業推出了API（應用程式編程接口），讓它們使用WhatsApp與消費者互動。我們還在開發了一款通知產品，以便讓預訂和電商公司來使用。

問：說到市場行銷人員，他們對於指控Facebook故意誇大瀏覽量數字的訴訟案有什麽反應？

卡洛琳：我們學到的最重要的事情就是透明化，也就是非常清楚地表明我們在做什麽，我們不做什麽，我們知道什麽，以及顯示我們對於獲得準確數字的責任。

由於我們的某些衡量指標不對，因此我們進行了調整。我們現在可以知道哪些數字是估值，或還在變化當中，或是你可以信賴的準確數字。

問：從外部看，WhatsApp創始人簡-庫姆（Jan Koum）、Instagram創始人的凱文-斯特羅姆（Kevin Systrom）和麥克-克雷格（Mike Krieger）以及Occulus創始人帕爾默-拉基（Palmer Luckey）的離職都是很重大的事件。你怎麽看待這些人的離職？

卡洛琳：實際上，我感到很高興，他們在我們公司呆了這麽長時間。當你收購初創公司的時候，創始人往往是不願意繼續呆在新東家的。他們呆了這麽久，這已經證明祖克柏給了他們足夠的獨立性。

當凱文和麥克剛加入我們的時候，Instagram只有8個員工和不到1億個用戶。當他們離開的時候，Instagram有了10億個用戶。他們創造了一個非常棒的平台，可以讓我們繼續在上面打造各種服務。他們每個人都有不同的理由來決定什麽時候離開。

問：最後一個問題，你如何看待Facebook的廣告不僅被大眾調侃，而且被一些收視率較高的節目如《約翰-奧利弗上周今夜秀》吐槽？

卡洛琳：當你的平台上有來自全世界各地的26億個用戶的時候，你就與他們的生活息息相關了。在這個時候，你做的任何事情都有可能會成為他們調侃、諷刺或揶揄的對象。這是我們在發展壯大的過程中必然會付出的代價。（編譯/樂學）