Facebook修複三大APP全球服務中斷 向用戶道歉

騰訊科技訊 台灣時間周三晚間（美國時間周三早間）開始，全球社交網絡巨頭Facebook旗下Facebook平台、Instagram和WhatsApp三大社交工具出現了全球性服務中斷，數以萬計的用戶在推特網站怨聲載道。

據外媒最新消息，台灣時間周四下午，Facebook表示，這一服務故障已經得到了解決，服務恢復正常，該公司同時向用戶道歉。

據國外媒體報導，該公司尚未詳細地解釋這一問題，只是表示，是自己“引發了一個問題”。

在服務中斷發生後，Facebook在歐洲、美國等許多地區的用戶都無法發送或查看圖像、視頻和其他文件。這次服務故障以不同的方式“襲擊”了不同的社交工具。

在中斷期間，Facebook曾經對問題給出了一個模糊的解釋。Facebook曾表示:“在我們的一次例行維護操作中，我們引發了一個問題，導致一些人難以上傳或發送照片和視頻。”

後來，在這個問題得到解決後，Facebook在推特網站上發布了關於這個問題的另一個更新。它對這個問題的解釋並不多，隻表示為任何問題道歉。

“今天早些時候，一些人和企業在我們的應用軟體和平台上上傳或發送圖片、視頻和其他文件時遇到了麻煩，這個問題已經解決了，我們應該在百分之百的時間裡給所有人提供服務，我們對於給您帶來不便深表歉意。”

負責監控全球互聯網流量的企業“千眼公司”（ThousandEyes）表示:“此次網絡中斷似乎與Facebook公司內部基礎設施或應用軟體問題有關。”

Facebook每天從廣告收入中獲得數千萬美元，當被問及是否會向企業退款時，該公司拒絕置評。

專業監測網站的數據顯示，故障發生後，全球數以萬計的用戶報告了問題，並對Facebook表示不滿。

Facebook是全球最大的社交網絡服務商，旗下一共擁有四個用戶超過十億人的產品，分別是Facebook平台、移動聊天工具WhatsApp（收購而來）和Messenger（自行開發），以及收購而來的手機照片分享和聊天工具Instagram。

在過去幾年中，Facebook爆出不計其數侵犯個人隱私的醜聞，祖克柏和公司的形象大跌，網絡上也掀起了卸載Facebook軟體的風暴，不過Facebook在社交網絡市場耕耘良久，擁有極高的滲透率和覆蓋面，旗下四大產品已經成為人們生活中無法離開的“基礎設施”服務。考慮到社交網絡產品的網絡效應，普通人很難一夜間輕易放棄Facebook產品。在這樣的背景下，Facebook一旦發生公司層面的技術故障或問題，也將波及到全球數以億計的海量用戶。（騰訊科技審校/承曦）