人民日報評論：被摘牌的“5A級景區”，如何進取？

睡前聊一會兒，夢中有世界。近日，文化和旅遊部發布公告，對7家質量嚴重不達標或存在嚴重問題的5A級旅遊景區予以處理，其中山西省晉中市喬家大院被取消5A級景區，其他景區也分別被通報批評並限期整改。受黨報評論君邀請，今天我們就來聊聊旅遊景區。

這不是國家旅遊主管部門第一次對A級景區實施“有進有出”的動態管理，之前已有一批市場秩序混亂的A級旅遊景區被“摘牌”，也不乏4A、5A等知名景區。從嚴重警告到直接“摘牌”，相關部門再次出手，不僅傳遞出加強景區評級規範管理的明確信號，也意味著對A級景區實行動態化管理已成常態。

旅遊走近尋常百姓家，旅遊景區評定管理總能引發關注，此次喬家大院被“摘牌”也不例外。喬家大院景區的先天條件可謂得天獨厚，無論是建築還是文化，都具有不小的吸引力。然而，旅遊產品類型單一、過度商業化、交通遊覽服務不便、安全衛生條件欠佳等問題，集中反映了景區綜合管理方面的疏忽，嚴重影響了人們的旅遊體驗。

再看看以往被“摘牌”的景區，喬家大院之“痛”，好像也成了全國不少知名景區通病。這些年來，很多景區不斷完善管理、提升服務水準，在更好滿足遊客需求方面發揮了重要作用，但也有一些景區“盛名之下，其實難副”。有的景區動輒打著“全國獨家”“世界首創”的宣傳旗號，實則粗製濫造，遊覽感受不佳；有的景區軟體跟不上，安全管理不到位、市場秩序混亂，讓遊客乘興而來、敗興而歸。如此亂象種種，嚴重影響了人們的出遊體驗，也對A級景區規範管理提出挑戰。

事實上，中國A級景區的申報和管理，都有一套明確的制度。尤其是代表中國旅遊風景區最高等級的5A級景區，申報更是有著嚴格的程序，評級需要經過充分論證和審核。然而，由於以前景區評級管理缺少退出機制，A級景區成了“終身製”，一些景區打起這樣的小算盤：申請A級景區時，不惜投入巨額資源，申請成功、拿到“金招牌”後，就180度大轉彎，把遊客體驗拋之腦後。旅遊主管部門對A級景區開出“有進有出”的藥方，可謂是對症下藥之舉，讓這些急功近利的景區不能再鑽空子。

景區評級管理“有進有出”，說到底是通過建立動態的評級體系，鼓勵和督促景區提升管理水準。在喬家大院“摘牌”後，山西祁縣立即成立綜合整治領導組，並回應稱將“以更嚴的標準、更優的服務，確保景區整治取得顯著成效”。對於景區來說，評級不是終點，而是繼續完善服務的起點。評級越高，就要越重視把功夫做在平時，提升旅遊服務質量，才能繼續捧著A級景區的這個“金飯碗”。

當前，我國旅遊市場的需求還在持續機甲狂潮，人們的旅遊訴求也在不斷升級。僅靠評級就想忽悠遊客、撈金賺錢的想法已經過時。要知道，即便有著得天獨厚、不可取代的稀缺資源，即便面對熱情井噴、體量龐大的市場，但一錘子買賣終究會做完。在口碑立身、品質說話、遊客至上的基礎上，創新方式和手段，不斷找到新的增長點，讓人“來了還想來”，才是在一個把旅遊當成生活方式的時代，能持續領先的正道。事實上，很多“網紅景區”的崛起，網絡上對“遊客標準照”的嘲笑，已經足以讓傳統景區產生危機感了。

被摘牌了，並不意味著“再無翻身之日”。2015年摘牌的秦皇島山海關景區和2016年摘牌的長沙橘子洲景區，整改後已經分別在2018年和2017年恢復5A。換個角度看，景區“被摘牌”之危，也可以成為亮“金招牌”之機。5A景區代表景區界最高水準，是中國旅遊業的晴雨表，也是旅遊業轉型升級的抓手。從這個角度看，知名景區更不能吃老本、吃天賦，而是要不斷超越原水準、維持高水準，一直5A下去，成為旅遊業供給側改革、高質量發展的引領。

這正是：遊客趨之若鶩，盛名其實難副。管理有出有進，能否藥到病除？

大家晚安！

(文 | 王 珂)