喬家大院被摘牌：一味追求利潤終會失去遊客

資料圖 來源：視覺中國

昨日，文化和旅遊部發布公告，對山西省晉中市喬家大院景區予以取消質量等級處理。

又見5A景區被取消。從2015年山海關景區5A“首摘”開始，中國的景區管理開始了“有進有出”的動態管理和長效考核模式。從那時起，作為國內景區標杆的5A景區，有創建時的不容易，也有了創建成功後保牌的壓力。在相繼撤銷的名單上，有長沙橘子洲，有重慶神龍峽，現在又有了山西的喬家大院。除了這些被直接摘牌的5A景區，還有不少通報批評並限期整改的景區，僅此次覆核，就有遼寧省沈陽市沈陽植物園景區、浙江省溫州市雁蕩山景區、河南省焦作市雲台山景區、廣東省梅州市雁南飛茶田景區、四川省樂山市峨眉山景區和雲南省昆明市石林景區等6家5A級旅遊景區被提及。歷年4A等較低級別景區在覆核中被取消的就更多。

國內3萬多家景區，僅有不到300家5A景區，佔比不足1%。按照常理，這些5A景區不僅應該擁有高品位的資源條件和高水準的旅遊產品，還應該在資源保護、遊覽設施、環境衛生、廁所革命、安全管理、講解服務等方面代表國內景區的最高標準，能夠滿足來訪遊客的高期望。可是，總有一些5A景區從曾經的高標準滑落，通過花式亂象C位出道，最終以摘牌告終。梳理其原因，無非是安全問題突出、設施破損老化、環境髒亂破敗、市場秩序混亂以及欺客宰客現象多發等方面導致其喪失5A級景區必須具備的條件。

景區還是景區，5A級已不是5A。此次喬家大院摘牌，雖還未見詳細原因，但山西祁縣文化和旅遊局隨後發布了《喬家大院景區全力做好5A級景區整改提升工作》，提出要“從景區環境提質，沿線秩序整治，安全隱患排查，服務能力提升等四個方面立即開始整治工作”，其實已經表述得很清楚了，有著熟悉的味道。

據新京報記者報導，喬家大院“客流量少了，好多人來了看了一下就走了，知道沒看頭了。原汁原味的喬家大院被破壞了，拆遷，開發商（把東西）都拆了。”還有人表示，“遊客減少了，生意也不好做了”。其實，好的資源並不等於好的市場，好的IP也並不一定保證好的發展。資本貿然進入，相關部門監管應對不力，一地雞毛在所難免。

喬家大院被摘牌，實際上為所有景區都提了醒，要考慮市場主體的投資收益，還要考慮景區的品牌塑造，更要切切實實地提升遊客的滿意度。如果沒有充分尊重遊客的體驗，只是一味追求利潤，那麽不僅僅有主管部門看不慣，更有看不慣的遊客。當前市場更成熟，遊客也更理智和挑剔。如果旅遊景區依然利字當頭，問題早晚會出，移動互聯時代的用腳投票真是不要太爽。

之前摘牌的5A級景區，有些已經通過努力回到5A方隊。與之同樣“連夜召開專題會議研究部署”的當地管理機構，希望也痛定思痛，能夠踏踏實實地找問題，整改到位。這樣，不僅能夠爭取早日複牌，更重要的是，能夠在這個過程倒逼產品創新和服務質量提升，真真切切地給遊客帶來體驗的提升和幸福感。

楊勁松（中國旅遊研究院國際所所長）

編輯 井彩霞 校對 范錦春