來源：央視網
發布時間：2019-08-02 作者：沐城
核心提示：隨著電視連續劇《喬家大院》的熱播，這座氣勢宏偉、布局精巧的清代民宅揚名海內外。雍容典雅又莊嚴秀美的晉商大院，成為數以萬計遊客心馳神往的旅遊勝地，也成為來晉必到的網紅景點。
隨著電視連續劇《喬家大院》的熱播，這座氣勢宏偉、布局精巧的清代民宅揚名海內外。雍容典雅又莊嚴秀美的晉商大院，成為數以萬計遊客心馳神往的旅遊勝地，也成為來晉必到的網紅景點。
喬家大院於2014年被國家旅遊局評定為5A級旅遊景區。可就在今年7月31日，國家文化和旅遊部決定，對覆核檢查嚴重不達標或存在嚴重問題的7家5A級旅遊景區進行處理，其中，給予山西省晉中市喬家大院景區取消旅遊景區質量等級處理。
不到5年時間，這個這個紅極一時的景點就被摘掉了5A的帽子。這可以說是對旅遊景點的最嚴厲處罰，也有人稱之為“頂格處罰”，令人唏噓不已。
觀察近年來國家旅遊管理部門的一系列處罰動作，直接對5A景區摘牌已非首次。2015年10月10日，河北省秦皇島市山海關景區成為全國首個被摘牌的5A級景區；2016年8月3日，國家旅遊局做出撤銷橘子洲景區5A級旅遊景區質量等級的決定。此外，對5A級旅遊景區的警告和限期整改更是屢見不鮮。這些處罰傳遞出一個鮮明的信號：5A評級不會一勞永逸，對不符合標準的旅遊景點進行摘牌處罰將成為常態。
為何被摘牌？這個問題恐怕是所有知道消息的人最為關心的。從目前的公告上來看，具體原因還不得而知。但從“覆核檢查嚴重不達標或存在嚴重問題”的措詞來看，景區在某些方面必定存在嚴重的問題。
參照先前的處罰案例，河北省秦皇島市山海關景區被摘牌的原因包含：存在價格欺詐、環境衛生髒亂、設施破損普遍、服務質量下降嚴重。橘子洲景區的問題也與此類似。而從祁縣文化和旅遊局回應來看，當地政府將從景區環境提質、沿線秩序整理、安全隱患排查、服務能力提升4各方面開展整治，也印證了這些5A景區被摘牌具有“通病”。
5A級為中國旅遊景區最高等級，是代表中國世界級精品的旅遊風景區等級，其申報有著嚴格的程序，評級需要經過充分論證和審核。獲得了5A級認證，就如同獲得了一塊“金字招牌”，不僅有社會效益，還直接擁有經濟效益。
而評級門檻高、經濟效益好、不易被摘牌的特性，給5A級景區帶來了一種“天然惰性”。在獲得評級之前，部分景區為了符合申報資格、為了達到評級標準，其服務質量、旅遊體驗往往能達到非常高的水準，而一旦獲得5A級資格，便將精力集中於經濟效益和收入，上述“通病”和亂象也就隨之滋生。
“不易被摘牌”過去是5A級景區可以不顧遊客評價、犧牲遊客體驗肆意妄為的一個“護身符”。而從旅遊管理部門頻現摘牌的動作來看，這種經營方式已是過去時，也不符合旅遊業的發展規律。而摘牌也不是永遠的，像之前被摘牌的山海關景區、橘子洲景區都經過整改後而複牌，並得到了遊客的認可。
旅遊景區的認證級別越高，就應該對應相應的服務質量。而景區一旦出現亂象，則會嚴重傷害遊客的旅遊體驗。景區認證級別高與服務體驗差的鮮明對比又會成為整個旅遊業的尷尬痛點，短期之內景區仍可盆滿缽滿，可長期來看，遊客用腳投票對景區的長遠發展可能更為不利，對景區和消費者來說則是雙輸局面。
5A的“金字招牌”是對景區自然環境、歷史底蘊、服務質量等多重因素的認證，而不是景區作為“撈金神器”的幌子。5A評級只是門檻，卻不是終點。評級越高就應該越重視旅遊服務的質量，這才是旅遊業安身立命、長遠發展的根本。
換句話說，旅遊賴以生存的最根本評級是群眾的口碑，沒口碑再高的認證評級都沒用，獲得再多的榮譽和頭銜也僅僅能維持一時。經過幾個5A級旅遊景區被摘牌之後，旅遊業應該清楚地認識到：僅靠獲得評級就想擺布遊客、過分撈金的時代已經過去了，旅遊業的發展正迎來一個口碑立身、品質說話、遊客至上的新時代。
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