格力“硬剛”奧克斯，真是一波未平一波起。
先是格力公開舉報奧克斯空調質量不合格，奧克斯強勢回應稱舉報不實，並向警察報案。
接著，格力反手就是一波監測報告“實錘”曝光，市場監督管理總局深夜回應盡快調查落實……
就在剛剛，浙江省市場監管局表示，一般投訴1－3月出結果，格力舉報奧克斯事件處理結果可能更快！
短短一天時間，格力、奧克斯的劇情發展反覆刷新熱搜榜，吃瓜群眾也是熱議紛紛。既有為格力叫好的，也有為奧克斯撐腰的，當然也有不少看熱鬧的……
網上眾說紛紜，真相也尚未揭曉。
趁著這空擋，經濟日報記者火速採訪了“空調圈”的業內人士，咱們聽聽專業的“圈裡人”有啥看法——
問題1奧克斯空調到底有沒有問題？
有沒有問題，還得聽權威機構的
“站格力”還是“站奧克斯”？格力與奧克斯各執一詞，消費者看得也是雲裡霧裡，當然，最關心的問題還是奧克斯空調到底有沒有問題。
讓人欣喜的是，市場監管部門及時站了出來，寧波市市場監督管理局和國家市場監管總局都在第一時間發聲，當地監管部門迅速介入了調查。
專家建議，消費者先別忙著下結論，一切結果都要等監管部門一錘定音。不能否認，空調行業存在個別“亂象”，但隨著監管標準越來越嚴，監管手段愈加完備，市面上的高品質空調產品，消費者們大可放心購買。
問題2微博公開舉報，這事辦的怎樣？
舉報值得鼓勵，方式值得商榷
業內專家表示，格力向監管部門舉報合理合法。因為行業本身的專業性，很多內幕往往是消費者不了解的，只有內部人士才能掌握一手信息，才更有鑒別能力。因而，應該鼓勵更多了解內幕的人士舉報企業不法行為，從而使監管成本更低，監管效果更好。
不過，將舉報向社會公布的行為也值得商榷。如果調查結果顯示奧克斯空調沒有相關問題，那麽這次公開舉報也可能會對奧克斯造成難以挽回的負面影響。
問題3舉報的證據穩不穩？
還得等市場監管部門調查
昨天，面對奧克斯的強勢回應，格力一口氣拋出了多份四川省電子質量監督檢驗所的檢測報告。
對此，業內人士表示，格力是廣東珠海的公司，廣州就有權威的國家級家電檢測機構。因此，選擇去四川檢測，似乎有點“舍近求遠”，同時在檢測的權威性上也值得商榷。
另外，特別要注意的是，各個檢測機構由於條件、能力、水準等有差異，所給出的檢測結果也可能會有所不同，這在行業內屬於正常現象。
問題4舉報折射空調虛標能效“亂象”？
業界表示，這種說法並不靠譜。
這次事件中，有一個詞兒特別打眼，那就是“虛標能效”。
能效標準是強製性國家標準。
近年來，個別家電企業存在虛標能效行為，如將非節能的3級標成節能的2級，並將節能的2級標成最節能的1級等……這種“亂象”也時常被消費者詬病。
奧克斯被爆出涉嫌虛標能效後，有人就認為，連這麽大的企業都這樣，空調虛標能效是“行業潛規則”。但事實是不是這樣呢？
中國家用電器協會相關負責人告訴經濟日報記者，雖然不排除有個別現象存在，但是，根據他們的了解和家電企業的有關反映，隨著監管越來越嚴，行業越來越規範，近年來能效虛標問題已經比較少見，消費者不必擔心。
看過“圈裡人”的觀點，相信現在您心中也有了一杆秤。格力也好，奧克斯也罷，踏實做產品的咱強烈支持，忽悠消費者的咱堅決反對！
“站隊”不重要，
“站對”才重要！
您說是吧？
銳評丨鼓勵更多“吹哨人”為消費者守望
文 ／ 經濟日報記者 佘穎
近日，格力實名舉報奧克斯空調質量不合格。此事因涉及兩家知名企業，又涉及產品質量和消費者權益，引發廣泛關注。
與以往因產品質量引發的爭議略有不同，此次事件是空調行業的“老大”舉報空調行業的“小弟”，有人因此質疑舉報背後可能有經濟利益的考慮，動機不純。其實，這種質疑不應該影響調查進程。舉報出於什麽動機，只要舉報的問題真實存在，相關部門就應該重視。因為行業本身的專業性，很多內幕往往是消費者不了解的，只有內部人士才能掌握一手信息，才更有鑒別能力。因而，應該鼓勵更多了解內幕的人士舉報企業不法行為，從而使監管成本更低，監管效果更好。
就像本次格力對奧克斯的舉報，普通消費者就算對奧克斯空調耗電量有懷疑，也很難拿出證據，但格力能夠通過自己的實驗室和第三方檢測機構，對奧克斯空調的能效比和製冷消耗功率實行檢測。
在歐美國家也有類似的“吹哨人”制度，源於警察看到違法行為吹哨子的做法，進而代指為內部人員檢舉揭發違法行為。當年，美國電信巨頭世通公司就因“吹哨人”的舉報，爆出假账醜聞，最終破產。
我國已有數億市場主體，單靠監管部門的力量很難形成全面有效的監管網絡。因而，鼓勵更多吹哨人站出來為消費者守望，形成社會共治。同時，我國還提出要建立獎勵舉報制度，並最先應用在了食品安全領域和疫苗監管中。此前，上海市食品藥品監督管理局與多家外賣平台共同探索建立鼓勵外賣小哥作為“吹哨人”的內部舉報人制度，讓平台騎手成為整治網絡餐飲無證照經營的生力軍。最新的疫苗管理法草案也從國家立法層面規定了對舉報企業違法行為的內部舉報人給予獎勵等內容。
因此，對格力的舉報，相關部門除了受理之外，如果最終確認舉報屬實，不妨給予格力一定獎勵，獎勵金額多少不是關鍵，哪怕只是公開表揚也可以；如果最終發現舉報有誤，要向社會明明白白地公布調查結果，把這次舉報變成一次面向全社會的消費維權普法。
從這個角度看，這次舉報再次提醒廣大企業，質量是生命線，必須給予高度重視。特別是在融媒體、自媒體時代，盯著企業的眼睛越來越多，除了監管部門，媒體、消費者、同行，都是監管的觸角，讓不法行為愈發難以遁形。一個品牌一旦在質量問題上欺騙消費者，不僅最終會失去消費者的信任，進而失去市場，還會受到法律的製裁。
夏季正值空調銷售使用高峰，此次舉報很容易引起消費者的擔憂，也能引起有關監管部門高度重視。國家市場監管總局已連夜回應，稱已於當日下午通知浙江省市場監督管理局對有關情況盡快調查核實。中消協也表示高度關注。我們期待監管部門盡早給出結論，同時也提醒企業要始終樹立“消費者優先”理念，為消費者提供品質可靠的產品和服務，切實保障消費者合法權益。
（記者：周雷 佘穎策劃、文案：王薇薇 李景 責編：於浩）
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