格力舉報奧克斯被指目的不純？官媒：應鼓勵“吹哨人”

格力實名舉報奧克斯空調質量不合格，因為涉及到兩家知名企業，又關涉產品質量和消費者權益，瞬間引發強烈關注。

跟以往因產品質量引發的爭議略有不同，舉報事件中，社會關注的第一焦點是空調企業的老大舉報了空調企業的小弟。有人質疑舉報背後有經濟利益的考慮，動機不純。

這種質疑不應該影響調查進程。不管舉報出於什麽動機，只要舉報的問題真實存在，相關部門就應該重視。因為行業本身的專業性，很多內幕往往是消費者和監管部門不了解的，只有內部人士才能掌握一手的信息，才有鑒別能力。鼓勵更多了解內幕的人士舉報企業不法行為，監管成本更低，監管效果更好。

就像本次格力對奧克斯空調的舉報，普通消費者就算對奧克斯空調耗電量有懷疑，也很難拿出證據，但格力就能通過自己的實驗室和第三方檢測機構，對奧克斯空調的能效比和製冷消耗功率進行檢測。

在歐美國家也有類似的“吹哨人”制度，源於警察看到違法行為吹哨子的做法，進而代指為內部人員檢舉揭發違法行為。當年美國電信巨頭世通公司就是因為“吹哨人”的舉報，爆出假账醜聞，最終破產。

我國已有數億市場主體，單靠監管部門的力量很難形成全面有效的監管網絡。鼓勵更多“吹哨人”站出來為消費者守望，是形成社會共治的關鍵。同時，我國還提出要建立獎勵舉報制度，最先應用在了食品安全領域和疫苗監管中。

此前，上海市食品藥品監督管理局與多家外賣平台共同探索建立鼓勵外賣小哥作為“吹哨人”的內部舉報人制度，讓平台騎手也能成為網絡餐飲無證照整治的生力軍，最新的疫苗管理法草案也從國家立法的層面規定了對舉報企業違法行為的內部舉報人給予獎勵等內容。

因此，對格力的舉報，相關部門不光應該受理，如果最終確認舉報屬實，不妨給予格力一定獎勵，錢多錢少無所謂，哪怕只是公開表揚也可以；如果最終發現舉報有誤，也要向社會明明白白地公布調查結果，把這次舉報變成一次面向全社會的消費維權普法。

從這個角度看，這次舉報除了提供一段談資，也再次提醒企業，質量是生命線，必須要重視。融媒體、自媒體時代，盯著企業的眼睛越來越多，除了監管部門，媒體、消費者、同行，都是監管的觸角，讓不法行為愈發難以遁形。在質量問題上欺騙消費者，一旦暴露，不僅最終會失去消費者的信任，失去市場，還會受到法律的製裁。

夏季正值空調銷售使用高峰，格力對奧克斯空調的舉報更容易引起廣大消費者的擔憂和不安，也引起有關監管部門高度重視。市場監管總局已經連夜回應，稱已於當日下午通知浙江省市場監督管理局對有關情況盡快進行調查核實。中消協也表示高度關注。

我們期待監管部門盡早給出結論，同時也提醒企業，要始終樹立“消費者優先”理念，為消費者提供品質可靠的產品和服務，保障消費者合法權益。

（經濟日報 記者：佘穎 責編：張倩）