格林酒店“暗降”加盟門檻傷了誰

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特許加盟模式於格林豪泰母公司格林酒店集團而言，絕對是把雙刃劍，既是快速擴張的鎧甲，又是被接連詬病的軟肋。6月17日，格林酒店集團旗下安徽合肥一家格林東方加盟商向北京商報記者爆料，格林東方是該酒店旗下中高端品牌，但自己投資的酒店在不符合其硬體要求時，卻被“破格”加盟，可交納了更貴的加盟費後，酒店持續虧損，加盟商利益受損。對此，格林酒店集團雖然向北京商報記者承認該酒店未達到相應加盟標準，但強調是應加盟商要求才特批同意。更值得關注的是，由於格林酒店集團中98%都是特許加盟店，比例高於同行，致使該集團一直深陷過度加盟質疑，與加盟商糾紛更是屢屢發生。

自降加盟門檻為哪般

“內鬥”可謂一波未平一波又興。據安徽省合肥市某格林東方酒店的一名加盟股東田女士（共有三名股東）反映，該酒店從2018年12月試營業起持續虧損，並未達到此前格林酒店集團招募加盟人員所說的業績指標。“造成這種情況的主要原因是格林酒店集團為了賺取更多加盟費，降低了格林東方的門檻，‘忽悠’我們加盟，可隨後房價和收益都未達到集團承諾標準。”田女士強調。

在加盟商提供的格林酒店集團加盟手冊中，北京商報記者看到，格林東方品牌要求加盟物業客房數量不低於100間，酒店大堂面積不小於250平米，客房面積不小於30平米，預計房價為300-600元。針對這些條件，田女士卻坦言，自己所投資的酒店沒有一條滿足格林東方的加盟標準，客房數量僅為70間，其中包含20間暗房，每間客房的面積也僅為21-24平米，加盟後，酒店入住率和利潤無法得到保障。

同時，格林酒店集團官網顯示，目前集團擁有格林東方、格美、格雅、格菲、格林豪泰、格盟酒店、青皮樹和貝殼酒店等酒店品牌，每個品牌的加盟費和標準都不盡相同。在格林酒店集團的加盟手冊中，格林東方的一次性加盟金為4000元/間，而格林豪泰為2500元/間，僅一次性加盟金，每間房就差出了1500元。此外，格林東方每年所需繳納的系統維護費為15000元，也高於格林豪泰的12000元。

針對上述投訴情況，格林酒店集團向北京商報記者回應稱，“安徽省合肥市這家格林東方酒店確實存在不符合加盟標準情況，但由於加盟商曾多次通過郵件和短信，希望酒店集團幫助他們加盟格林東方，考慮到其特殊申請，集團才特批了這個（加盟）項目，且給予一定優惠，平均每間房間加盟金在3000元。”隨後，記者要求對方提供郵件、短信證據，得到回復為“需要向集團請示，但會對自己的言論負責”。截至記者發稿時，並未拿到相關材料。

格林酒店集團相關負責人說，“該加盟店於今年3月正式上線銷售以來，當月就將客房出租率提升至72.92%，6月至今出租率提升至79.91%，而市場上單體酒店普遍出租率在50%左右。可以說，目前該酒店還處於新店爬坡期，未來一年內還有明顯的上升空間。”此外，該集團還強調，此次投訴的加盟股東，因個人財務出現問題，希望酒店加盟商或格林集團出資收購她的股份，協商未果後才采取種種“激烈”的表達方式。

就格林酒店集團的說法，北京商報記者再次採訪了合肥這家發生糾紛的格林東方另一位股東張女士，後者認為，雖然田女士確實想撤資，但主要原因還是投資人在聽信了格林集團相關工作人員的承諾，加盟格林東方後，經營未達到預期所致。對於格林東方降低加盟門檻接受投資人的原因，雙方各執一詞。

屢陷加盟糾紛

事實上，除了此次被指誘導加盟商加盟更高檔次酒店外，近兩年來，格林酒店集團還被曝通過多種手段抬高加盟費，其中，“違約”近距離開店和派駐店長能力參差等引發加盟商不滿，甚至引發糾紛。

此前，就曾有格林豪泰加盟商向北京商報記者表示，在江蘇省淮安市漣水縣甚至存在格林豪泰“背靠背”開酒店的現象，致使加盟商權益受損。記者還了解到，格林酒店集團近距離開店這種情況，在江蘇、安徽等省份並不是個案。以一位安徽省宿州市的格林豪泰加盟商為例，距離其酒店幾百米處，品牌方批準增開兩家店，一家為青皮樹（格林酒店集團旗下品牌），另一家為格林豪泰酒店。當時有加盟商表示，格林酒店集團方面曾口頭承諾在3公里之內不會再開新酒店，所以在得知自家酒店附近將新開酒店消息後，也曾與格林酒店集團有關部門溝通，但最終未能解決。

“以近距離開店問題為例，其實由於各品牌客源結構不一樣，所以在一個地區，雖然有兩家酒店，但是不一定屬於近距離，同時，我們也會從市場容量來考慮，有些地方即使隔了很遠也不能開店，因為這裡沒有支撐的客源。在開發立項時，集團會從目標人群，客源結構等方面綜合考慮。”格林酒店相關負責人稱。

可部分業內人士仍認為，由於疾速擴張，格林加盟酒店管理問題正逐漸顯現。此前，有加盟商還指出，格林酒店集團所委派店長水準低下，所發薪水（店長薪水由加盟酒店負擔）和店長水準不符等，也進一步加深了加盟商和酒店集團之間的矛盾。不難看出，“過度”加盟正引發了一些加盟商的不滿，且由於問題經常得不到很好地解決，一些加盟商甚至將格林酒店集團告上法庭。

談及過往糾紛，格林酒店集團堅稱，“集團旗下有3000多家酒店，其中由於物業、資金籌措等原因，會有1%-2%的酒店在經營中遇到一些困難，不過，格林酒店的入住率比社會酒店（單體酒店、經濟型酒店等）高出三成。”

過度依賴的特許加盟費

不管企業如何自辯，一次又一次的糾紛讓格林酒店集團陷入加盟商信任危機，這背後，則被認為是巨大利益特許加盟費的驅使。根據格林酒店集團官網顯示，這家運營15年的酒店集團在中國290個城市擁有2800多家酒店。但由於加盟店比重極高，讓該集團被疑為逐利盲目擴張。

根據格林酒店集團發布的財務數據顯示，其收入主要分為三部分，既租賃管理（直營）酒店收入、特許管理（加盟）酒店收入和會員費。僅其2018年三季度財報中，北京商報記者發現，格林酒店前三季度總收入為6.951億元，其中前三季度特許管理加盟店總收入為4.891億元，佔總收入的70%以上。此外根據格林酒店集團最新發布的2019年一季度財報顯示，已開業酒店2829家，包括30家直營和2799家加盟店，可見，在其開業酒店中，特許加盟比例高達98%。

一位不願具名的酒店高管進一步分析，近年來，格林酒店集團的業績增長，與特許加盟門市的快速擴張有著很大關係。此外，由於格林酒店集團是上市公司，加盟店越多，越可以講出更具吸引力的“故事”，該高管還指出，不過當前隨著國內華住、如家、錦江等酒店集團體量不斷擴大，加盟門市數量不斷增加，優質物業成為稀缺資源，各家酒店集團對於加盟酒店的競爭也愈發激烈，如何保證加盟費也成為各家酒店集團需要思考的問題。

對於平衡特許加盟店和酒店集團之間的利益，酒店專家華美集團首席知識官趙煥焱指出，加盟店的經營狀況決定了加盟商是否會長久加盟，因此酒店集團應該思考如何保證加盟店的經營狀況。碧桂園酒店集團副總裁張勇則表示，目前市場上都是加盟商向酒店集團來交保證金，未來三五年後，不排除國內市場將效仿國外，由酒店集團向加盟商交保證金來保證經營門市的業績。