1元冰淇淋、“圈粉”廣告、“奪命櫃”、新中產的態度、羅永浩對賣場路線的質疑……近幾年，關於宜家的話題不斷，有讚譽，也有質疑。爭議中，宜家仍在加力發展中國市場。8月22日，以“未來+”為主題的宜家中國戰略發布會在北京舉辦，新的戰略以渠道拓展和數字化為支撐，同時積極探索新的業務模式，致力於成為消費者的“家居生活服務專家”。
1943年宜家誕生於瑞典，為廣大消費者提供美觀實用、品類眾多以及物美價廉的家居用品。1998年宜家進入中國市場，在上海開設第一家商場。最新數據顯示，宜家在中國大陸地區的21個城市開設了27家商場、2家體驗中心、4個物流分撥中心和7個配送中心。並在2018年10月推出了電子商務，業務範圍覆蓋227個城市。
如今，宜家也在進行戰略轉型，追趕電商發展腳步，追隨數字化潮流趨勢，擴展業務範圍。對此，2020財年（2019年9月1日-2020年8月31日）宜家宣布投入100億元人民幣加碼中國市場，這也是至今為止宜家在中國市場上最大年度的投資額。這足以說明宜家對中國市場的重視程度，“我們對中國市場充滿信心。”宜家中國區總裁Anna Pawlak-Kuliga表示。
調整價格策略線上業務覆蓋227個城市
2018年10月，宜家推出了電子商務，目前已覆蓋到227個城市。而為了配合線上業務，宜家也調整了價格策略，降低配送費用等服務價格，比如，推出了近5000種小件家居用品與配飾，費用為9.9元包郵到家，近5000種大件家具，69元起配送到家的服務。據了解，在不到一年的時間裡，線上訂單已拓展到了沒有線下實體店的西北地區，這對宜家來說是“里程碑式”的進程。
數據顯示，宜家中國在2018財年商場訪客數量達9830萬人，到商場的訪客數從2016年20%的增速減少至9.6%，但官網訪客量達1億人次。此外，2018財年，宜家通過不同社交媒體平台獲得了近1550萬粉絲，比去年增長72%。在中國用戶已經養成了線上購物的習慣時，宜家布局線上渠道成為必然。
不過，相比於國內家居企業，宜家布局電商的腳步似乎慢了一些。宜家中國區總裁Anna Pawlak-Kuliga表示：“宜家在做全渠道策略規劃的時候相對謹慎，要做足各方面的市場調研。宜家希望打造一個全方位的生態系統，在生態系統當中有不同的觸點，消費者可以自行選擇購買渠道、時間和商品。”
逐步拓展全渠道 更多觸達三四線城市
據了解，宜家將全面升級現有商場，同時，未來的4個月內，在廣州、鄭州、貴陽和長沙將再開4家新商場。值得注意的是，宜家還會在距離消費者更近的地方開設小型商場，而首家小型商場將於2020年春節前在上海開業，總面積超過8500平方米。
除了布局一二線城市，宜家在逐步拓展全渠道。近段時間，用戶下沉成為多個行業獲客的重點，家居行業也不例外。宜家中國區總裁Anna Pawlak-Kuliga稱：“多元化的渠道拓展能夠讓宜家接觸到更多的消費者。在未來的戰略中，宜家也計劃在三四線城市有更多觸達。”
以電子商務為例，目前為止，宜家已覆蓋到227個城市，不僅包括一二線城市，還有三四線城市。而線上，宜家還開拓了全屋設計的業務，為消費者免費提供設計方案和設計谘詢服務。同時，宜家升級對公業務服務，與商業地產企業合作打造拎包入住的精裝修房和長租公寓。
貫通購物平台 提升消費體驗
在宜家蹭睡一度成為有爭議的話題，對此，宜家中國區總裁Anna Pawlak-Kuliga稱：“宜家很高興看到人們來到宜家購物、吃東西和體驗宜家家具。現在宜家正在打造一個線上線下貫通的購物平台，提升消費體驗。”
宜家不僅是一家家具賣場，更希望從多方面提升消費體驗，比如餐飲、數字化技術等。其中，小型商場也是探索方式之一。它的特色是透過店長了解消費者需求，進而提供解決方案，滿足消費者需求。
在行業內，宜家一度是“神話”一樣的存在，不過，近幾年增速放緩的數據也引起了媒體關注。數據顯示，2018財年（2017年9月1日至2018年8月10日），宜家預計銷售額將超過147億人民幣，比上年同期增長9.3%。而在過去五年，宜家中國的銷售額增長率一直保持為兩位數。2017財年裡（從2016年9月1日到2017年8月10日），宜家中國銷售額超過132億人民幣，比上年同期增長14％。2016財年裡（2015年9月1日到2016年8月10日），其銷售額超過117億人民幣，比上年增加19.4%。
對於增長速度放緩的業績，宜家卻表示滿意，“家居是重體驗的行業，走得穩是最重要的。”
新京報記者 張潔
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編輯 彭雅莉 校對 李世輝
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