新浪財經訊 3月30日上午，攜程CEO及華南區總經理、深圳總經理一行三人來到市消委會，在人大代表和新聞媒體的見證下，承認消費者投訴的退票費高於機票費等情況屬實，表示有負於消費者和社會的信任，深感慚愧，向每一位在攜程消費遇到過困擾的消費者和深圳市消委會致以誠摯的歉意，並提出五點整改措施。
近年來攜程的消費投訴逐年增多，消費糾紛解決情況不理想，市消委會聯合福田區消委會在315期間對攜程消費鬧心事進行了專項監督。
3月8日，市消委會向深圳攜程國際旅行社發出《監督函》，要求其對調查發現的4個問題進行說明和整改。
攜程對《監督函》進行了兩次書面回復，對函中提出的問題均表示“不存在此類問題”。
3月22日，市消委會召開“攜程消費鬧心事”公開討論會，邀請攜程、消費者、律師、專家和人大代表等就上述4個問題展開討論。公開討論會引起了社會的廣泛關注和媒體的廣泛報導。
市消委會對攜程的認錯道歉表達三點意見：
第一，攜程公司從起初否認存在相關問題，到今天的公開道歉並提出實質性整改措施，從推責諉過到直面解決，深圳市消委會對攜程公司前後態度和做法的轉變給予肯定。
第二，市消委會將監督攜程公司全面落實整改措施。消費者若存在此類問題可直接向攜程公司客服投訴，也可登陸消委會消費維權公共服務平台—315消費通（APP、微信公眾號、電腦網頁版）進行投訴。
第三，消委會是消費者的“娘家”，對於消費者遇到的鬧心事、心塞事，市消委會將一如既往地問到底、追到底，使消費維權個案的成功處理成為行業品質提升的風向標，推動行業性頂層問題的解決，讓廣大消費者在消費中有更多幸福感、獲得感、安全感。
市消委會對攜程的消費監督得到了200多名市人大代表和政協委員的關注和大力支持，代表和委員們自發組建“代表委員維護消費者權益”微信群，為攜程維權出謀劃策，自發組織代表和委員參加市消委會公開討論會和約談會，開啟了消委會、代表委員、媒體和消費者攜手維權新模式。
責任編輯：劉萬裡 SF014
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