一直以來，消費者關於電影票"一經售出概不退換"的投訴居高不下。今年 9 月，中國電影發行放映協會發布關於《電影票"退改簽"規定的通知》（以下簡稱"退改簽通知"），列出了明確具體的電影票"退改簽"措施。通知已發布 3 個月，深圳"退改簽"通知落地情況如何？12 月 17 日，市消委會發布電影行業消費監督成果報告。報告顯示，各大電影院普遍存在線上、線下均不能辦理電影票"退改簽"售後服務，條款未采取合理的方式進行醒目提示，未在影院大堂設定有關"退改簽須知"告示，影院因不可抗力情形暫停營業消費者不能退票等四大問題。
消委會調查發現"退改簽"未落實
"退改簽"通知指出，為保障觀眾合法權益，各院線、影院投資公司、影院在與第三方購票平台簽訂電影票代售協定時，要明確"退改簽"規定，且規定條款盡量細化，做到權責清楚。同時，各影院應在大堂醒目位置公示購票"退改簽"須知，以保證觀眾在進入影城櫃台購票時，提前了解到電影票"退改簽"規定。
但在市消委會調查中發現，貓眼、格瓦拉生活、淘票票等第三方網絡售票平台，在確認電影票訂單頁面中，均以灰色、較小字體標識"不可退、不可改""不支持退票、改簽"等字樣，且均標注在手機頁面左下角不明顯位置。
而在線下影院調查中，未能在影院大堂找到關於電影票"退換票須知"或售後服務的告示牌或電子公告欄。各大影院也均表示因不可抗力情形暫停營業是不予退票的。
部分深圳電影院收到監督函已做出整改
針對存在問題，市消委會向各大影院以及網絡代售平台發出監督函，要求認真比照通知檢查，並向市消委會提交書面整改情況報告。據悉，萬象影城、保利國際影城、新南國影城、博納國際影城等影院及貓眼、淘票票等平台已表態，將重視問題、積極配合進行相應整改。
記者 17 日登錄淘票票平台發現，在搜索的 130 家深圳電影院中，32 家影院已明確標識"退票 改簽"字樣。對此淘票票相關負責人表示，購票平台不能強製電影院開設"退票 改簽"功能，目前已從消費者體驗方面和影院進行溝通，盡快整改。記者在走訪博納國際影城（華強店）時發現，影院已在前台位置擺放退改簽公告。
市消委會副總監熊漢東表示，接下來市消委會將對全市兩百多家影院進行持續性監督，確保"退改簽"在深圳落地，實現好、維護好消費者的合法權益。同時他建議消費者在遇到影院及網絡購票平台不予退票、改簽的情況，要向消委會進行消費投訴，積極維權。
深圳晚報記者 郭海南
香港九龍灣馬來街興發大廈15樓D室