上海市消保委：網絡平台充值存風險 退款條件苛刻

新華社上海6月11日電（記者 周蕊）上海市消保委近日發布的網絡平台充值消費體察結果顯示，抖音、網易公開課、QQ閱讀等App不提供虛擬幣充值後退款服務或退款條件極為苛刻，存在一定消費風險。上海市消保委指出，平台應增強信用意識和法律意識，不得利用格式條款對消費者做出不公平的規定。

上海市消保委近期對31家提供現金充值的網絡平台進行消費體察顯示，僅有10家平台可以自主退款，有12家平台與客服溝通之後完成了退款，有6家平台經過消保委溝通後承諾將更新App、提供退款功能，但仍有一些企業退款“門檻”頗高。

來伊份表示，退款須承擔2元手續費，由來伊份錢包的實際運營方——商銀信支付服務有限公司收取。目前，公司已將平台中的用戶充值指引等進行了完善，並在用戶充值時就提醒用戶提現會產生2元手續費。而兩鮮、中糧我買網等2家平台則至今依然堅持無法退款。

上海市消保委同時還對28家以購買非遊戲類虛擬幣形式充值的網絡平台開展了消費體察，不少英語學習、讀書、視頻娛樂等服務類網絡平台往往要求消費者通過購買虛擬幣進行支付操作。

上海市消保委副秘書長唐健盛指出，這些App對消費者每次購買虛擬幣有“最低門檻”，這就客觀上造成了一個預付資金的沉澱。

體察發現，僅有6家網絡平台與客服溝通後可以退款，有7家平台經消保委溝通後承諾退款或簡化退款條件，高達10多家平台在溝通後堅持不提供退款服務或為退款設立了極為苛刻的條件，包括抖音、網易公開課、QQ閱讀等。

上海市消保委秘書長陶愛蓮指出，“互聯網+”銷售模式的普及，為消費者生活帶來便利，但不少平台往往要求消費者預付資金才能享受服務，帶來了大量的資金沉澱，一旦平台倒閉，消費者的知情權、公平交易權和求償權將受到損害。“網絡平台充值後，充值部分資金的所有者依然是消費者，消費者有權要求網絡平台退還充值費用，平台應增強信用意識和法律意識，不得利用格式條款對消費者做出不公平的規定，保證消費者退款的方便和快捷。”

上海市消保委還指出，應從公平性、合理性角度重新審視非遊戲類虛擬幣的相關規則，平台不得利用非遊戲類虛擬幣的商業模式增加消費者的不合理風險。（完）