歐派被消費者多方投訴產品造假 維權花費10萬沒結果

　　消費者多方投訴歐派產品造假 維權花費10萬多元沒結果

　　來源：中國品質新聞網

　　中國品質新聞網訊（記者 陳勝波）日前，在上海工作的付先生向中國品質新聞網投訴，反映自己購買的歐派衛浴、櫥櫃產品，涉嫌偽造產地，品質問題嚴重等情況。

　　付先生投訴說，問題發生後，他先後多次向有關部門和廠家反映情況。但截至目前，有關部門的答覆並不能得到付先生認同。而歐派廠家總是搪塞自己，至今問題也沒得到徹底解決。

　　付先生投訴原文如下：

　　我於2015年12月14日，在哈爾濱居然之家愛建店歐派專櫃，全款72606元訂購了歐派衛浴櫃、歐派櫥櫃。因為我在上海工作，2016年孩子高考，與歐派約定2016年高考錄取結束後再安裝，歐派同意。

　　歐派衛浴櫃竟是“三無產品”

　　因為歐派衛浴櫃1天就可以安裝好，我們約定先安裝歐派衛浴櫃，再安裝歐派櫥櫃。2016年9月初，歐派衛浴櫃送到我在哈爾濱松北區的住所，我發現歐派衛浴櫃台面、門板、櫃體有品質問題，歐派答應重新生產。

　　2016年12月，我發現重新生產的衛浴櫃台面品質更差，廠家標明的台面是土耳其進口的石英石，台面厚度是20毫米，但新送來的浴櫃台面厚度由原先訂購的20毫米變成15毫米厚度，表面沒有任何光澤，加工品質粗糙，且台面木架子包裝上沒有廠名、廠址、無合格證等。包裝門板的紙箱包裝竟然是使用過的包裝箱，能看到原先的標簽被切割撕掉，在其他位置粘貼我們的產品合約號標簽。

　　針對歐派衛浴問題，我向有關部門投訴。2017年5月3日，哈爾濱道裡區市場監督管理局給我們的回復函，稱歐派衛浴櫃為偽造產地的行為沒有證據，僅僅對三無產品及台面厚度欺詐消費者行為進行處罰，出具行政處罰決定書。

　　對此，我們不服，在哈爾濱市場監督管理局行政複議道裡區市場監督管理局。在2017年8月15日的行政複議中，我們把第一批歐派衛浴櫃木架子及台面抬到哈爾濱市場監督管理局，在搬運過程中，台面木架子歐派標簽掉落，發現歐派標簽後面竟然是志邦櫥櫃的生產任務加工單及合約條碼等詳細資訊，我們當庭把標簽給主持複議的人員觀看，要求查清事實真相。同時我們發現，我們複議哈爾濱歐派提供給道裡市場監督管理局的一份證明到貨資料中的合約號寫有“天津”兩個字，而我們訂購的是廣州的產品，我們也要求複議人員查清事實。

　　歐派櫥櫃被沒收，理由是“超過提貨期”

　　與此同時，2016年1月，我們要求哈爾濱歐派把我們訂購的歐派櫥櫃送到家中，哈爾濱歐派以“馬上過年了，工人放假”為由沒有送貨，過完年後，他們不顧我們的事先約定，以我們超過6個月沒有提貨，按照所謂合約8.4.5條款“超過6個月沒有提貨，歐派有權沒收貨物，自行處置貨物，不予退還貨款”，沒收我們全款訂購的歐派櫥櫃。

　　2017年3月，我們又舉報投訴給道裡區市場監督管理局執法大隊，舉報哈爾濱歐派歐派櫥櫃也涉嫌偽造產品產地，不敢發貨，要求道裡區市場監督管理調查，並且對哈爾濱歐派嚴重侵犯消費者權益的行為給予處罰，並要求把我們訂購的歐派櫥櫃送到我們家。此後，我持續把歐派櫥櫃的品質問題，向國家的多個部門進行投訴，要求查處歐派。

　　歐派台面涉嫌使用國產石英石冒充進口產品

　　2017年12月19日，歐派突然派人把櫥櫃送到我在哈爾濱的家，這次我發現歐派櫥櫃的包裝箱上的廠名是天津歐派集成家居有限公司，廠址是天津靜海區，但仍存嚴重品質問題，門板品質惡劣，台面木架子還是三無產品。台面側面貼有歐派家居集團股份有限公司及電話020-36733122，台面背後噴碼是WWW.BELENCO.COM 7323 PERGAMON。我向歐派說明了我發現的情況後，哈爾濱歐派的吳姓副總，馬上讓送貨工人直接把歐派櫥櫃強行搶走。

　　後來，我通過查看WWW.BELENCO.COM官網發現，產品目錄中只有7353 PERGAMON，現在的證據完全可以證明，歐派使用國產石英石冒充土耳其進口的石英石欺詐消費者。

　　從發現歐派家居的品質問題至今，歷時14個月 ，我在哈爾濱與上海之間往返幾十趟，花費了10萬多元的費用，維權之路非常艱辛。我希望按照《消法》退一賠三，並賠償我們的誤工費、往返費用等費用，同時，希望國家相關部門對歐派家居集團股份有限公司進行徹查（小標題為編者所加，圖片由消費者提供——編者注）。

　　付先生的維權結果如何？本網將繼續關注。

責任編輯：陳永樂