歐派家居用戶投訴頻現 代工生產品質難控？

　　歐派家居用戶投訴頻現 代工生產品質難控？

　　金縷春，童海華

　　3月28日，歐派家居集團股份有限公司（603833.SH，以下簡稱“歐派家居”）正式登陸上交所滿一年。

　　歐派家居的股價也從發行價50.08元飆升至如今的130元左右，漲幅曾一度超過兩倍。其市值也從不足300億元，躥升至當前的550億元左右。

　　然而，在超高速發展的同時，歐派家居在產品品質、售後服務等多個環節的各種問題也隨之顯現。

　　《中國經營報》記者調查發現，歐派家居在擴張過程中，經銷商管道欺詐客戶、品質問題投訴頻發，代工生產模式問題頻出。

　　就上述問題，記者多次致電致函歐派家居方面，對方已獲悉記者的採訪請求。但截至發稿尚未收到回復。

　　投訴頻現

　　“下櫃的顏色錯了換貨至少要等20天，定製鞋櫃因為設計失誤導致安裝過程中發生變形，次臥的衣櫃下墊板尺寸失誤幾乎落地上，衣帽間的鏡子竟然是彎的，酒櫃因設計失誤安裝時即發生變形……”南昌的張先生（化名）告訴記者，他在裝修過程中最不省心的就是歐派櫥櫃和衣櫃。

　　根據張先生描述，當地歐派家居經銷商的設計師、測量師和安裝司機都十分業餘，送貨司機也是外包的。

　　張先生這種情況並非個例。記者梳理了網絡上有關歐派家居的投訴，經銷商管道成了消費者投訴的重災區。關於歐派家居經銷商欺詐客戶和品質問題頻出的公開報導更是層出不窮。

　　為何歐派家居的經銷商管道品質難以控制？中國家居建材裝飾協會秘書長胡中信表示，擴張速度過快或許是原因之一。家居企業擴張過快時，經常面臨設計、測量和安裝等專業人員短缺的問題，尤其在三四線城市，合格的專業人員更是匱乏。由於這些專業人員不是短時間內就能培訓出來的，很多廠商不得不對放低對從業人員的標準。

　　從銷售模式上來看，歐派家居銷售模式分為直營店銷售模式、經銷商專賣店銷售模式、大宗業務銷售模式、出口銷售模式四種。目前歐派家居只在廣州開設有直營店，通過經銷商專賣店銷售是其最主要的銷售管道。

　　在歐派家居去年的招股書中，經銷商銷售的收入佔到公司主營業務收入的比例連續三年在85%左右。截至 2016 年 12 月 31 日，歐派家居在國內已發展經銷商 3331 家，由經銷商開設的歐派家居產品專賣店為 4710 家。

　　而截至2017 年 6 月 30 日，各品類銷售的經銷商數量共有4384家，門市數量達到6135家。其經銷商和門市的擴張速度之快由此可見。

　　而在歐派家居2017 年年度業績預增公告中，預計 2017 年度實現營業收入為 95 億元~ 99 億元，比上年同期增長 33% ~ 39%。2017年歸屬於上市公司股東的淨利潤預計增加 2.75 億元~ 3.7億元，同比增加 29%~39%。

　　代工生產品質難控？

　　關於歐派家居產品品質的投訴也屢見不鮮，包括投訴歐派家居銷售無生產廠廠名、廠址、無產品品質檢驗合格證明的產品。業內人士認為，這些問題主要出現在代工生產方面。

　　2018年3月14日，中國品質新聞網曾報導稱：“消費者多方投訴歐派產品造假， 維權花費10萬多元沒結果”。據報導，當時哈爾濱市道裡區市場監督管理局對消費者投訴事項予以的認定包括：“哈爾濱某賣場歐派櫥櫃經營部存在銷售無生產廠廠名、廠址、無產品品質檢驗合格證明的行為；該櫥櫃經營部存在欺詐消費者的行為”。

　　胡中信認為，OEM生產（代工生產）是家居企業最容易出問題的環節。由於企業擴張過程中，本身產能增長有限，會把一部分訂單交給其他廠商代工生產。從生產模式上來看，歐派家居主要分自行生產模式和OEM 模式兩種。OEM生產，即代工生產，是指品牌生產者不直接生產產品，而是利用自身掌握的核心技術進行設計、開發，由自己的銷售管道進行銷售，具體加工任務通過合約訂購的方式委託其他廠家生產。OEM 是歐派家居的輔助生產模式，產品主要為整體廚櫃和整體衛浴產品的組成部件。廚房電器中的消毒櫃、烤箱、淨水器、純水機、微波爐、吸油煙機、爐具、水槽、拉籃等；衛浴產品中的蒸汽淋浴房、浴缸、陶瓷潔具、龍頭、花灑、衛浴掛件等；牆飾產品中的桌面。

　　“儘管有些大家居企業會指定一些品牌和廠家的組成部件和輔材，但在實際銷售過程中，一些不規範的經銷商往往會自己選擇一些利潤更高的組成部件和輔材。”胡中信表示。

責任編輯：關海豐