春節長假上海受理消費投訴、舉報1449件，年夜飯投訴升溫

今年春節期間，消費者對年夜飯的消費投訴有所上升。

2月10日，澎湃新聞（www.thepaper.cn）記者從上海市市場監督管理局了解到，2019年春節長假期間，市市場監督管理局共接到投訴、舉報共1449件，同比增長12%，解答谘詢718件。

從投訴類別看，餐飲住宿、食品、交通運輸、服裝鞋帽、文化娛樂和體育等投訴量居前。

在所有的投訴類別中，餐飲住宿投訴量居首，主要涉及經營者失信、失約等問題。

長假期間，涉及餐飲住宿投訴334件，其中餐飲食品投訴175件、餐飲服務投訴63件、住宿服務投訴96件。主要反映的問題有經營者失信失約、餐飲食品及服務品質不佳、餐飲店控煙不力、住宿預訂服務糾紛等。

陳某稱在某小吃店購買蟹粉生煎，經營者提供的卻是普通生煎。黃某稱在線訂購一份價值40元快餐，經營者延遲一天仍未送達。蔡某稱預訂江西某假日酒店，入住後發現屋內有老鼠。徐某稱預訂泰國某酒店並付費10500元，入住後發現非經營者承諾的“豪華別墅”房型。

另外，涉及食品、服裝鞋帽等投訴較集中，主要反映產品品質瑕疵及價格收費等方面問題。其中涉及食品投訴125件，主要反映食品誤導價格標示、涉嫌“低標高結”、含異物、短斤少兩等。

王某稱在某超市購買金針菜，標價158元/斤，但經營者實際按179元/斤收費。湯某稱在線訂購漢堡時被重複收費，要求經營者退費卻無果。王某稱在某店訂購一款價值399元的18寸蛋糕，收到的卻是一款15寸蛋糕。

涉及服裝鞋帽投訴92件，主要反映產品品質瑕疵、虛假折扣、質價不符等。

蔡某稱在某購物中心訂購一款價值1640元的羽絨服，收貨後發現袖口處有明顯修補痕跡。

再次，交通運輸、娛樂體育等投訴有所增長。長假期間，涉及交通運輸、文化娛樂體育投訴分別為95件、84件，同比分別增長64%和56%。主要反映客運票務訂購及服務爭議、假日觀影觀劇和健身遊樂糾紛等。

張某稱購買1張漢口至金寨火車票，因該票已臨近發車時點，要求經營者改簽卻被搪塞。紐某稱在某網站預訂上海飛東京班機的接機服務，但經營者未如約提供服務。吳某稱某影城在放映電影時強行植入廣告，影響觀眾正常觀影。

值得一提的是，年夜飯消費投訴有所升溫。

長假期間，涉及年夜飯消費投訴15件，主要反映年夜飯訂購配送、押金退還、酒樓關門及店家衛生和控煙等方面問題。

王某稱其訂購的年夜飯半成品套餐與廣告不符，與經營者交涉卻遭推脫。李某稱去年11月在某酒樓預訂一桌年夜飯，並付定金1000元，除夕赴餐時發現其已關門。全某稱在某酒店食用年夜飯，經營者未如約退還押金200元。

目前，上述投訴舉報已轉至上海各區市場監管局和消保委協調處理。