退款變退卡，華帝的套路還很多

獨角鯨科技（ID:dujiaojingkeji）今日走訪北京多地經銷商以及採訪購買“奪冠套餐”的消費者，但華帝說好的退全款，可能不是你想的那樣。

▲北京某電器賣場華帝櫃台

作者 | 陳維城 楊礪 實習生 趙煒 遊佳穎 陳詩怡

編輯 | 童北晨 陳維城

世界杯落幕，法國隊奪冠，華帝的“退全款”活動才剛剛開始。

獨角鯨科技（ID:dujiaojingkeji）今日走訪北京多地經銷商以及採訪購買“奪冠套餐”的消費者，但華帝說好的退全款，可能不是你想的那樣。

獨角鯨科技（ID:dujiaojingkeji）注意到，活動期間在線上電商平台購買華帝“奪冠套餐”的顧客可獲平台購物卡，而線下門市的退款方式五花八門，有退現金、銀行轉账、購物卡等形式，而各地經銷商認可的活動時間也不盡相同。比如，購買京東“奪冠套餐”的消費者，可以獲得同等價值的E卡，而非原路返還現金。

北京區首日幾乎“零”退款

7月16日凌晨，法國隊以4比2戰勝克羅地亞隊，時隔20年再獲世界杯冠軍。不僅法國人民歡呼雀躍，法國隊讚助商華帝股份也十分激動，華帝官方隨即宣布正式啟動“法國隊奪冠、華帝退全款”的退款活動。

7月16日，獨角鯨科技（ID:dujiaojingkeji）走訪多家華帝北京線下門市發現，前來谘詢活動的顧客幾乎沒有。相關商場負責人透露，首日登記詢問的消費者寥寥可數，“世界杯倒時差吧”。

北苑華帝專營店和大中電器立水橋華帝櫃台，導購人員均向獨角鯨科技（ID:dujiaojingkeji）表示，如進行退款，需持發票聯繫購物店面，退款活動不能跨店兌現。大中電器櫃員還表示，“到現在來我們這兒退款的一個沒有。”

“沒有賣華帝奪冠套餐，我這兒一套都沒有。”國美電器雙井店導購人員告訴獨角鯨科技（ID:dujiaojingkeji），“在哪兒買就在哪兒退。”

在蘇寧易購立水橋店，不同於前兩日的走訪情況，一名自稱是華帝專員的工作人員接待了記者。對於獨角鯨科技（ID:dujiaojingkeji）的退款要求，專員稱，需要準備購物發票、購買“奪冠套餐”時與店鋪簽署的活動協定兩份材料。關於活動協定，專員表示是一式三份，並建議記者保存好自己的一份，“到時候你手裡沒協定了他說給你退了你怎麽辦？”

由於華帝京津地區經銷商跑路，獨角鯨科技（ID:dujiaojingkeji）對退款的可能性提出質疑。專員向獨角鯨科技（ID:dujiaojingkeji）保證“肯定能退”，對於具體的退款時間，專員並未給出明確答覆，但暗示可能需要花費一段時間，“這個不是北京代理商退，要把你的材料交到總部。”在與專員交談的時間內，並未見到來店退款的顧客。該專員也表示，“這個不用排隊，全北京蘇寧店線下也就賣了十幾二十套。”

京津經銷商跑路不影響“退款”

此前華帝股份發布公告顯示，根據活動行銷方案，線下管道的退款責任由銷售區域經銷商承擔。“奪冠退全款”產品的終端零售額預計約為5000萬元，佔線下管道總零售額約 7%。發生退款，經銷商需承擔“奪冠退全款”指定產品的進貨成本和部分促銷費用。該筆費用將低於 5000 萬元。

京津經銷商失聯，北京線下門市退款費用由誰擔負？國美、蘇寧方面回應獨角鯨科技（ID:dujiaojingkeji）表示，“有直供，直接跟廠家對接，屬於華帝的行銷費用。”

獨角鯨科技（ID:dujiaojingkeji）聯繫華帝北京門市經銷商工作人員，“根據此前活動方案，線下退款由經銷商承擔，華帝公司出一些優惠方案。但是現在北京經銷商負責人失蹤這個情況比較複雜，雖然華帝公司表示安排其他經銷商接手，目前還沒到位。”該經銷人員向獨角鯨科技（ID:dujiaojingkeji）透露，目前北京市活動產品銷量不多，有些門市也沒有參與活動。”

對於北京地區經銷商失聯以及退款情況，截止獨角鯨科技（ID:dujiaojingkeji）發稿，華帝方面尚未回應。

線上退款7月24日過期不候 京東退款變退E卡

根據華帝官網發布“法國隊奪冠退全款”流程公示，法國隊奪冠，活動期間在線上電商平台購買“奪冠套餐”的顧客，7月24日前提供訂單截圖、發票截圖等材料經審核後可獲天貓、京東、蘇寧、國美等平台購物卡。線下門市顧客需提供身份證件、活動協定、發票憑證等材料進行審核，可獲實付金額退款。

7月16日凌晨，世界杯決賽結束，京東公開華帝退款流程。此後，國美、蘇寧也紛紛推出線上退款流程。

▲華帝公布的線上活動情況

根據此前活動方案，華帝退全款線上管道的退款責任由公司總部承擔。活動期間線上管道“奪冠退全款”指定產品的終端零售額預計約為 2900 萬元，佔線上管道零售額約 9.67%。發生退款，公司總部需承擔 “奪冠退全款”指定產品的生產成本和部分促銷費用，而不是“奪冠退全款”指定產品的終端零售額。該筆費用將低於 2900 萬元。

蘇寧數據顯示，6月1日至7月3日整個活動期內，華帝在蘇寧易購線上銷售額同比增長64.85%，奪冠套餐相關產品環比增長152.05%。其中6月30日至7月3日活動延長期內，受到法國大勝阿根廷良好表現的影響，整體銷售增長明顯，4天的銷售額佔到整個活動期銷售的32%。

在京東華帝專賣店購買華帝“奪冠套餐”的消費者李麗（化名）介紹，根據官微發的流程退款，但線上買的消費者聯繫不上客服。“華帝官網退款資料裡都沒有一個價保截圖，京東華帝卻要價保截圖。”李麗稱，早在7月3日的時候我谘詢過京東商城旗艦店華帝客服，說只需要訂單號，發票和下單截圖。現在法國隊奪冠了，又要價保截圖，我的早過期了，申請不了價保。”

▲京東公布的退款需要的材料

獨角鯨科技（ID:dujiaojingkeji）對比華帝官方退款流程，以及京東、蘇寧、國美等平台等退款流程，發現就京東平台需要提供“價保截圖”。

對此，京東方面回復稱，京東家電的價格保護是指在消費者在購買商品後的一個月內，如商品降價，消費者可以自助申請退差價。在此次華帝退款活動中，需要消費者提供價報截圖，主要原因是需要核實之前消費者是否申請過價格保護，如消費者之前申請過價報，這次的退款就要減去之前已經退過的金額。如果消費者沒申請過價報，這次退款可退購買時價格的全款。是否申請過價報不影響參與此次退款活動。至本文截稿時，華帝和京東已自動匹配價保資訊，消費者無需提供價保截圖。

同時，獨角鯨科技（ID:dujiaojingkeji）從京東方面了解到，按照此前活動的宣傳說明，凡本次在活動期間購買了指定的幾款產品的消費者，本次“退全款”是退回消費者账戶等值的E卡，而非原路退還現金。同時，至於退款金額，京東方面稱審核到月底才結束，具體申請退款金額還不清楚。

各地線下經銷商退款方式不一

華帝官方微博表示，鑒於目前華帝客服熱線以及華帝微信後台訪問量過大，會出現系統延時情況，為保證更好的服務品質，煩請耐心等候或錯峰訪問。

獨角鯨科技（ID:dujiaojingkeji）撥打多地經銷商電話，各地的退款方式不盡相同。

雲南地區經銷商工作人員介紹，公司已給參與活動的消費者發送簡訊，消費者只需按照簡訊提示流程去指定門市登記銀行卡账號，審核後便可打款。

“按當時約定的執行，如果導購人員把材料報告給公司了就可以退款。”華帝閩南地區的經銷商工作人員向獨角鯨科技（ID:dujiaojingkeji）解釋，需要直接與當時簽訂活動協定的導購人員聯繫。

新疆都市消費晨報提供的新疆地區華帝活動流程顯示，新疆地區消費者在2018年6月1日至7月1日22時在當地門市購買指定套餐，退款方式為“海智家居卡”價值4999元，等同於現金，可以購買海智家居42個品牌的產品。

根據長江商報報導，武漢華帝專櫃銷售人員介紹：“參加活動的套餐產品為，4999元的灶台和抽煙機，再加上4999元的電熱水器，總價為9998元，而如果法國隊奪冠，隻退還給消費者4999元，也就是隻退還50%，全場只有這一種形式的套餐產品參與‘法國隊奪冠，華帝退全款’的活動。”

而此前華帝官方宣布的活動時間為2018年6月1日至7月3日22時，線下門市退款為實付金額。對於相關情況，截止獨角鯨科技（ID:dujiaojingkeji）發稿，華帝方面尚未回應。

華帝“退款”行銷預計賺超2千萬元

此次華帝或世界杯行銷活動最大贏家，對於世界杯的行銷情況，華帝股份發布公告顯示，線下管道總零售額預計約為 7 億元以上，同比增長 20%左右。線上管道總零售額預計約為 3 億 元以上，同比增長 30%以上。

有體育人士對獨角鯨科技（ID:dujiaojingkeji）透露，相比讚助本次俄羅斯世界杯FIFA的商家，華帝讚助法國足球隊的花費將遠低於此，甚至不足三級讚助商的1/10。而FIFA第三級別讚助商為區域級讚助商，讚助費用為2000萬美元。據此測算，華帝本次讚助法國隊的費用將不足1300萬元。

此前華帝股份發布公告顯示，根據活動行銷方案，線下管道的退款責任由銷售區域經銷商承擔。“奪冠退全款”產品的終端零售額預計約為5000萬元，佔線下管道總零售額約 7%。發生退款，經銷商需承擔“奪冠退全款”指定產品的進貨成本和部分促銷費用。該筆費用將低於 5000 萬元。

根據此前活動方案，華帝退全款線上管道的退款責任由公司總部承擔。活動期間線上管道“奪冠退全款”指定產品的終端零售額預計約為 2900 萬元，佔線上管道零售額約 9.67%。發生退款，公司總部需承擔 “奪冠退全款”指定產品的生產成本和部分促銷費用，而不是“奪冠退全款”指定產品的終端零售額。該筆費用將低於 2900 萬元。

那麽，華帝這波行銷活動到底能賺多少？我們算了一筆账：

華帝活動期間總銷售額是：

線下+線上=7億元以上+3億元以上=10億元以上；

2017年營收毛利為45% ，那麽照此計算，這波銷售的毛利為：10億元X45%=4.5億元；

行銷活動帶來的銷售額同比增長：7億元-7/120%+3億元-3/130%=1.85億元；

銷售增長部分的營業利潤：1.85億元X45%=0.8325億元

活動期間華帝“奪冠退全款”是成本和行銷費：線上+線下=(2900萬元+5000萬元)x(1-45%)=0.4345億元。

由此可以算出，華帝這波世界杯行銷活動帶來的淨收益為：0.8325億元-0.4345億元-0.13億元=0.268億元，即約賺2680萬元。

7月15日晚間，獨角鯨科技（ID:dujiaojingkeji）獨家從FFF獲悉，今年3月法國足球聯合會（FFF）已與華帝建立合作關係，這筆交易將持續到2019年。同時，華帝也是首個官方區域合作方，冠軍隊要配合華帝在大中華區（含港澳台）做宣傳活動。

很顯然，華帝這波操作，不僅帶來了2000多萬元的淨利潤，還將由世界杯冠軍隊“加持”行銷到2019年，可謂大賺特賺，遠比“天生要強”的蒙牛更為劃算。

就在剛剛（7月16日晚間），華帝企業官微更文稱，“過去的2年，華帝已經打破傳統的行銷模式，頻頻展現出色的行銷招數，也創造了持續攀高的營收規模和經營利潤。”