小馬管家陷入停擺，互聯網家政行業如何突破困局？

【獵雲網（微信：ilieyun）北京】3月8日報導（文/張鵬會）

獵雲網獲悉，成立於2014年的家政O2O公司小馬管家因為經營不善，投資款未到账，現已陷入停擺。

獵雲網注意到，小馬管家APP頁面顯示，“近期由於公司家政服務業暫停，在此期間，不會有官方人員上門服務。”

業務停擺，或因444萬元投資款未到账

今年2月27日，有小馬管家用戶在“黑馬投訴”平台發出“小馬管家已經不提供服務，要求退款餘額”的投訴。

該用戶表示，“2019年2月接到短信，據說保潔集體辭職，不再提供服務。據家政人員說，小馬管家已經拖欠工資很久，目前聯繫客服，隻說已記錄投訴。我账戶餘額13704，數額比較大，請求小馬管家退回。”

今年2月，小馬管家曾發布一份“小馬管家業務支持申請書”，申請書中顯示：“由於市場激烈，公司經營管理不善，2019年1月公司經營資金不足以支付運營成本，加之投資人：北京華興銀匯投資管理中心（有限合夥）未能按協議支付剩餘444萬元投資款，導致業務停擺，經營受困，嚴重影響管家和員工生活。”

圖片來自：騰訊深網

據悉，除了平台服務人員，用戶此前充值的账戶金額如今也無法取出。小馬管家App信息顯示，若需退費，用戶需提供會員手機號、常用服務地址、借記卡卡號、戶名、開戶銀行5項信息以便登記處理。

根據騰訊深網獲得的“小馬管家業務支持及投資支持倡議書”，小馬管家已經完成節流調整，管家團隊有信心在服務部的帶領下，做好家庭服務，2019年全年實現自負盈虧，以好的業務數據回報投資人的支持。

圖片來自：騰訊深網

資料顯示，小馬管家是一家O2O模式的家政服務平台，提供家庭清潔、家電清洗等各類服務。小馬管家提倡用互聯網思維撬動“服務不標準”、“收費不標準”等行業陋習，打造標準化輕度管家服務。不過現在看來，這個暢想的實現似乎有些艱難。

兆市場，家政行業如何突破“困局”？

互聯網浪潮下，很多行業的“痛點”被突破，但是家政行業一直很難實現互聯網轉型。

主要問題在於家政市場“小散亂”，信息的真實性、精準度和技術的完備難以保證。

數據顯示，我國家政企業近70萬家，其中絕大多數屬於區域型中小企業，但這些企業都將“阿姨”資源攥在自己手中，信息無法共享。

這就導致“新入局”的互聯網平台在整合“阿姨”資源時，很難對身份信息、執業資格、健康水準、工作經歷等數據驗證真偽。

此外，家政市場的培訓和認證標準不統一。根據《新華社》報導，”吉林農業大學家政系主任吳瑩認為，家政市場供求矛盾主要原因之一是缺乏專業化培訓和統一標準。目前培訓大多由家政公司承擔，一些小公司培訓技能弱、支出少、觀念差。

“達到規定課時，滿足師資配備，就意味著培訓完成，很少有企業將滿足雇主需求作為考核指標。”吳瑩認為，亟須一些有專業背景的互聯網家政培訓企業對整個市場進行系統的技術支持，引領標準升級。

儘管互聯網還未對家政行業帶來顛覆，但有部分企業已經在嘗試諸多實踐。

據了解，在專業培訓、征信體系制度層面，58到家在全國開設了10余所大型培訓基地，設立包括理論培訓、實操培訓、進階培訓等不同環節，以相應考試和評級作為評判的整套專業培訓體系。

家政行業是個兆市場，報告顯示，2017年我國家政服務從業人員近３000萬人，市場規模約1.6兆元。

兆市場下，眾多企業通過家政O2O的模式擠入家政服務賽道。近年來，湧現了包括e家潔、雲家政、阿姨幫、小馬管家等O2O家政平台，同時BAT、58同城、美團點評等大企業也紛紛布局。

然而，家政行業還未迎來“春天”，似乎已經陷入了“寒冬”。近兩年，互聯網家政企業倒閉破產的新聞頻頻出現。

2018年7月30日，“e家幫”創始人熊斌通過朋友圈發文，宣布正式退出“e家幫”。他表示，主要是家政行業的盈利模式存在瓶頸，“e家幫”幾乎實驗了所有的方法。

2017年4月，家政O2O公司“牛家幫”人去樓空，這家公司的業務包括家政、跑腿、專車、洗衣養護，主要在上海、深圳、杭州開展業務。該公司CEO對相關媒體表示，本可以盈利，但由於融資不到位，連續的補貼使公司入不敷出。

在行業尚未成熟的初期，020家政企業如何突圍？

互聯網企業不是“搶生意”，應當發揮自身優勢“賦能”家政行業。據悉，在人工智能和大數據領域，一些家政平台已經上線了“上戶下戶”確認系統，將平台與用戶、勞動者數據連通，進行細分服務。業內人士認為，運用大數據技術，可以構建公開透明的用戶評價體系，提升糾紛解決效率。