近日，一篇名為《我一個世界五百強做食品的，被抖音賣烤蝦的騙了》的自媒體文章在網絡刷屏。
5月29日，當事人董小姐接受南都記者採訪時表示，文章內容屬實，她因刷抖音時看到烤蝦廣告下單，實付款194元買了250克烤蝦乾，貨到付款後發現是三無產品，且外形口感與廣告宣傳天差地別。
董小姐告訴南都記者，由於在抖音查無訂單信息，她的維權之路艱難坎坷，直到該自媒體文章在網絡引發關注，商家才同意退款，目前194元已到账，但她仍額外支付了11元退貨郵費。
針對此事，抖音有關負責人向南都記者表示，正在了解情況。南都記者在該平台搜索發現，目前“烤蝦”一詞已被屏蔽。
深夜刷抖音遇烤蝦廣告，“很有殺傷力”
看看抖音電商怎麽樣
“要吃就吃大個頭的網紅超大斑節蝦！”“4斤蝦1斤蝦乾，無鹽烤蝦不添加，孕婦兒童都能吃！”“直接剝了殼就能吃，越嚼越香！”
董小姐在抖音看到的來自“群島”的烤蝦廣告（購買後再次刷到相同廣告截屏）。
如果你常刷抖音，一定對這樣的小視頻不陌生。在田間地頭或海邊，一位樸實的大媽大姐或大爺小夥，抱著幾筐紅彤彤的烤蝦走過來，一邊介紹這是自家做的，一邊哢嚓剝掉蝦殼嚼了起來。你動心了嗎？
家住上海的董小姐便忍不住這樣的誘惑，下了單。
董小姐告訴南都記者，5月20日晚，她刷抖音時刷到一條來自“@群島”的廣告，內容正是一位農村大媽拿著烤蝦做推廣的視頻，宣稱“自家烤的蝦乾，保質保量，貨到滿意後再付款”。
董小姐告訴南都記者，看到大媽拿著半個手掌那麽大的烤蝦，她立即被“種草”了，“當時是深夜，你懂的，就是身體想睡覺靈魂想自由的時刻，我當時又很餓，那種素人老鐵當面嚼，在那個瞬間是很有殺傷力的。”
產品信息介紹頁面，即“賣家秀”。
董小姐點開頁面下方的“查看詳情”，進入產品頁面發現只有圖文介紹，沒有評論，抵不住誘惑，她選擇了198元250克的“網紅火爆東海野生炭烤乾蝦”，使用5元優惠券後，實付194元（訂單信息顯示下單時標價199元）。
董小姐說，當她填完個人信息頁後，沒有出現付款頁，直到收到短信提醒，才注意到是貨到付款。
“之前沒在抖音買過東西，其實本來就帶著可能會上當的預期，但沒想到是直接下單不付款貨到付款這種霸道方式。”她對南都記者說，自己在一家世界五百強的食品公司就職，作為品牌方也在一些平台投放過廣告，當時選擇下單，除了被視頻打動很想吃烤蝦外，也有想嘗試一下，“看看抖音的電商怎麽樣”的念頭。
退款難：實物是三無產品
董小姐很快收到了烤蝦，在向快遞員支付近200元，拿到輕飄飄、帶著刺鼻腥味的快遞紙盒後，她的心涼了半截。
董小姐告訴南都記者，烤蝦包裝非常簡陋，且包裝袋上沒有生產信息，只有銷售方，沒有生產方。儘管包裝袋上注明“0℃冷藏保存”，包裹中並未提供冰袋等保冷裝備，“取快遞時是個非常炎熱的中午，氣溫有33℃多，包裹裡除了這袋蝦，什麽都沒有。”
除此之外，董小姐收到的蝦乾只有約3厘米長，與廣告中展示的“半個手掌大”的蝦有明顯差別。“味道也是一言難盡。這麽說吧，收到的蝦和視頻中的、產品頁面介紹的，完全是三樣不同的東西。”她對南都記者說。
董小姐決定退款，卻發現抖音訂單欄是空白，只有優惠券欄中，顯示她曾使用一張來自“群島有機食品”的5元優惠券。她翻看曾收到的短信通知，找到訂單查詢鏈接，但顯示產品信息無效，除查看廠家信息外，不能再回到產品頁面。
董小姐在抖音查無訂單，僅顯示她曾使用優惠券。
信息顯示，該產品名為“東海大烤蝦”，但店鋪“群島有機食品”注冊在廣州，銷售商位於江蘇連雲港，物流發貨方則是在江蘇宿遷。“沒有客服介入，沒有產品頁面，我想退貨都不知道應該找誰。”
根據收到的短信通知，董小姐才找與商家取得聯繫。
董小姐撥打短信中提供的手機號要求退貨，“對方一口回絕了說不行的，說寶貝頁面上寫的很清楚的個頭大小都有差異，你為什麽不自己看清楚？”
董小姐再次致電，直指對方是三無產品，將投訴。經過漫長交涉，對方終於給了地址，同意到貨後退款。
然而，5月24日，當董小姐寄出蝦乾後，對方反悔了。“商家這邊態度堅決地拒絕了我的退款申請，也沒有按照我要求的如果不同意退款就把蝦寄回給我。”
抖音：正了解情況，已屏蔽“烤蝦”一詞
維權無果，5月27日，董小姐把自己的遭遇寫了篇文章，發在了朋友的微信公眾號上。
“我不想隻發朋友圈，這個公號是個人性質的，也是自嗨吧，就是為了方便轉載閱讀。”董小姐對南都記者說，發文時曾有預期，自己的遭遇可能會引起共鳴，但沒想過會成為“爆文”，“我們當時還開玩笑，離10萬加就差10萬了。”
5月29日，這篇《我一個世界五百強做食品的，被抖音賣烤蝦的騙了》引發刷屏，閱讀量迅速突破10萬。
當天下午，董小姐忽然收到了商家的退款。“194元已經在支付寶到账了，很突然，就退給我了。不過，我退貨時對方不接受到付，所以我還是損失了11元快遞費。”她告訴南都記者。
5月29日，南都記者就此事詢問抖音，有關負責人表示，該平台還在了解情況，待處理完畢後再回應。
當天下午，南都記者在抖音搜索“烤蝦”，可以看到大量類似視頻，部分用戶設置了商品櫥窗可跳轉淘寶鏈接，每斤蝦售價約100元。也有賣家通過留下微信號、手機號等方式售賣，未標明價格，在用戶詢價時稱“私聊”。
當晚，南都記者再次搜索“烤蝦”，已無內容，但搜索“蝦”、“蝦乾”還有類似視頻。甚至，一位手舉烤蝦的白發“爺爺”曾在多個不同用戶的視頻中出現，視頻下方還有購物車圖標注明“爺爺同款蝦乾”。
董小姐告訴南都記者，她是對價格不太敏感的消費者，事後才意識到199元250克的蝦乾，折合每斤要400元，遠高於其他電商平台的普遍售價。“它只要好吃，我都不會寫那篇文章。當時拿到辦公室，連距我十米的同事都說味道太刺鼻，我拆開拿給她嘗一下都不肯。”
抖音回應：清退違規商家，加強廣告審核
5月30日下午，抖音平台回應南都報導稱，已經展開相關調查，並第一時間下架涉嫌存在虛假宣傳的問題商品，暫停烤蝦類商品廣告上線。
抖音平台表示，會對違規商家進行清退處理，並同步啟動先行賠付，與用戶積極溝通賠償問題。
董小姐告訴南都記者，抖音方面已聯繫她了解此事，並提出由平台進行3倍賠償。但她認為不太合理，目前雙方尚未達成一致。
南方都市報（nddaily）原創報導，南都記者 劉苗
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