老牌電商易視網不發貨不退款 商家失聯客服無人回應

　　不發貨不退款 易視網被指欺詐

　　來源：長江商報

　　長江商報消息 

　　□本報記者 陳妮希

　　商家聯繫不上，客服無人回應

　　繼今年3月，多名網友質疑隱形眼鏡購物平台易視網“遲遲不發貨並失聯”後，時隔一個多月，電子商務消費糾紛調解平台再次曝光易視網無售後服務人員、不發貨不退款等售後服務問題突出，被指欺詐消費者。

　　易視網曾公開回應，公司未能正常發貨，是2月底陸續進行倉庫搬倉、系統遺漏訂單造成的。客戶服務熱線更換服務商，也導致客服失聯1周。

　　視客眼鏡網ceo瀏海勇向長江商報記者表示：“易視網也是老牌的電商網站，沉澱耕耘了很多年，最近我們也了解到他們的確是遇到了一些困難，他們管理層也在努力克服。”

　　記者在嘗試聯繫易視網一直未能得到回復後，撥通了易視網客服熱線，對方表示：“未能及時發貨是因為倉庫搬倉造成的，直到5月倉庫才搬遷完畢，目前已在盡快發出。”

　　為何倉庫搬遷不能正常發貨還要繼續接單？此次“故障”訂單有多少單，何時能將擠壓的訂單處理完？易視網方面表示並不清楚。上海億達律師事務所律師董毅智認為：“不及時發貨可能違反合約法和消費者協定保護法相關權益，可能是一種欺詐行為，甚至屬於一種變相的詐騙。”

　　稱延遲發貨是因倉庫搬倉

　　麗麗（化名）4月16日在易視網（上海明庭貿易有限公司）購買了隱形眼鏡一副和護理液一瓶。該訂單一直處於不發貨的狀態，也沒有任何消息回應。聯繫該網站電話4006177176無人接聽，一直是人工語音。聯繫QQ客服也無人回應，一直顯示忙的狀態。

　　麗麗的遭遇並非個案，4月份，同樣在易視網下單的朱女士就遲遲等不到發貨，最終取消了訂單。

　　朱女士是老客戶，過去六七年一直在易視網上購物。可這次4月13日購買了多款隱形眼鏡後，發現過去了五天還是遲遲不發貨，只能上網查詢。顯示訂單狀態是：已付款，未發貨。之後她多次聯繫qq上的客服，無人回應，又多次撥打客服電話，也是無人接聽。

　　為何客服一直聯繫不上？易視網客服在查詢訂單消息後回復記者：“由於上述訂單已取消，無法查詢原因。”不過，另一個客服則向記者表示：“因為倉庫搬倉造成的。”

　　這與其官網稱，若隱形眼鏡度數暫時缺貨，需要等待或預訂，易視網將第一時間電話與客戶聯繫，告知發貨時間的服務，截然相反。多名網友質疑公司欺騙消費者錢財，並紛紛向消費者投訴熱線和監督機構舉報。

　　平台服務管理存漏洞

　　相對於互聯網產業輕資產的運營特點，搬遷起來比傳統製造業要相對便捷靈活。易視網為何屢遭投訴？

　　易視網的困難到底是什麽？易視網方面並未給出回復。不過，董毅智指出，任何想要在網上銷售隱形眼鏡這種特殊的醫藥器材的平台，必須按照國家法律規定的所有相關許可，要和線下一樣，除了取得食藥監機構的許可資質以外，還需要互聯網藥品資訊服務資格證書，和互聯網藥品交易服務資格證書。

　　記者查詢得知，易視網為上海明庭貿易有限公司的在線購物平台，是隱形眼鏡專業服務機構。根據其官網內容顯示，經營範圍眼鏡（除角膜接觸鏡），Ⅲ、Ⅱ類：醫用光學器具，儀器及內窺鏡設備（限角膜接觸鏡及護理液），服裝服飾，化妝品，日用百貨，文體用品，化工產品（除危險化學品、監控化學品、煙花爆竹、民用爆炸物品、易製毒化學品）銷售，商務谘詢（除經紀），美術設計，設計製作各類廣告，從事網絡科技領域內的技術開發、技術服務、技術谘詢。並備注依法須經批準的項目，經相關部門批準後方可開展經營活動。

　　不過，作為互聯網在線銷售，易視網是否資質齊全？其工作人員表示：“所有的資質證明在官網上都有公示，打開商品詳情就可以看到。”記者在商品詳情中發現，商品介紹下面有附屬醫療器械許可證、營業執照以及互聯網藥品資訊服務資格證書。但是關於互聯網藥品交易服務資格證書的去向並未公示。

　　電子商務研究中心分析師姚建芳在接受長江商報記者採訪時指出：“電商平台自身的管理及漏洞不能成為影響用戶體驗的正當理由，如出現此類問題，需相關監管部門介入協調溝通。”

責任編輯：陳永樂