花200元買烤蝦被騙？抖音電商被指抽成高、商品質量難保障

抖音電商出事了！

近日，一篇名為《我一個世界五百強做食品的，被抖音賣烤蝦的騙了。。。》的文章刷屏，當事者稱在抖音上花200元買烤蝦被騙，且退款維權之路十分艱難。

5月30日，抖音回應媒體稱已經展開相關調查，並第一時間下架涉嫌存在虛假宣傳的問題商品，暫停烤蝦類商品廣告上線。

該事件只是個導火索，隨後抖音電商被指抽成高，基本都在20%以上......除了電商之外，場妹還收到爆料，部分中部抖音號的星圖接單權限突然被取消。

到底怎麽了？

花200元在抖音買烤蝦被騙？

1kg烤蝦賣800元？聽起來不可思議，但卻在抖音上發生了。

文章中，作者自稱為一個世界五百強食品公司的工作人員，她在刷抖音的時候被一條大媽吃烤蝦的視頻所吸引，最終花了200元下單購買了250g的“群島網紅東海火爆大烤蝦”，也就是說，這款商品價格高達800元1kg。

然而，令她想不到的是購買之後並沒有出現付款頁，而是收到一則信息“購買的產品將會在24小時發貨，貨到付款”。也就是說，該售賣方式屬於二類電商。

收到貨之後，作者才發現自己真的被騙了。首先，包裝與宣傳完全不符合；其次，味道也跟視頻宣傳的有出入，味道一言難盡、腥味刺骨；最後，銷售方與發貨地對不上號，包裝上的銷售方是連雲港，但實際發貨方則是宿遷。

此外，該商品的包裝完全沒有生產信息，屬於徹底的三無產品。作者想要退款，沒想到在抖音上卻找不到購買信息，訂單欄是空白的。最後，作者通過購買的短信找到了訂單查詢頁面，終於查到了訂單，但卻顯示訂單的寶貝信息無效......

接下來，作者居然又在抖音上看到了一模一樣的烤蝦視頻。但不同的是，這次的商家不是“群島”，而是另一個商家“撈海島”。總而言之，作者終究未能在抖音上找到這個原來的買家，更沒辦法發起退貨申請。

最終，作者選擇了撥打商家電話，要求給她退貨，否則她回去投訴。商家給了她地址，表示到貨後就支付寶退款。

場妹根據該作者提供的訂單截圖，添加了“群島烤蝦”的微信。30日下午，該微信名為“群島海參海產品直營...”，但晚上卻改名了，將“群島”兩個字刪了。

場妹向其打聽，他們的烤蝦是從哪裡發出的，其回復是“大連發貨的”，總之跟連雲港、宿遷都對不上號。

5月30日，據媒體報導，該事件的商家已同意退款，目前194元已到達當事人董小姐的账戶，但當事人仍額外支付了11元退貨郵費。

5月30日下午，對於該事件，抖音回應媒體報導稱，已經展開相關調查，並第一時間下架涉嫌存在虛假宣傳的問題商品，暫停烤蝦類商品廣告上線。抖音表示，會對違規商家進行清退處理，並同步啟動先行賠付，與用戶積極溝通賠償問題。

目前，場妹在抖音上搜索“烤蝦”，已經搜索不到相關內容。

售賣“三無產品”背後，誰之過？

為什麽會出現這樣的事情？到底是哪個環節出了問題？

場妹了解到，該“烤蝦事件”中，承擔二類電商功能的平台是字節跳動的“魯班電商”。“魯班電商”是為電商廣告主量身定做，用於創建商品頁，並進行店鋪管理、訂單管理、數據信息查詢的管理工具。

該功能需要聯繫頭條官方或者代理商進行開戶，說明是開通魯班账戶，這時官方會要求提交相關資質，目前只針對電商類客戶（個體工商戶）開通，並幫用戶注冊账戶。注冊完成之後，用戶即可開通魯班店鋪，操作細節類似淘寶店鋪，填寫店鋪信息，並交納保證金，保證金為2萬元。

場妹還了解到，魯班電商是按照效果服務，用戶成交後，平台會抽取傭金。據知情人士透露，魯班電商的抽成比例很高，基本在20%甚至以上。

5月10日，公眾號“臨漳人”發布了一篇名為《魯班電商的奇葩超乎了你的想象》的文章，當事者表示他接觸魯班電商一個月，但遇到了各種“奇葩”的對待：

1.因為用戶是在今日頭條或抖音裡完成教育的，不會到淘寶、京東比價，一般建議商家再把單品價格調高一些。

2.因為通常是貨到付款，客戶拒收後，商家不但要配上給魯班電商的推廣費，還有來回運費。因為魯班電商就是只要用戶下單就扣錢，所有的風險、所有的成本、所有的責任都是商家來承擔。

3.流量質量低，遇到了拒單率在60%甚至80%以上的多個用戶。

4.申請退款，2萬保證金要在3個月之後才能退。

經過多方了解，結合本次“烤蝦事件”以及該公眾號文章的說辭，可以看出魯班電商主要有以下特點：一個是抽成高，這間接導致了商品定價過高；二是主要投放位置為抖音等平台的公域流量。

在“烤蝦事件”中，商家無疑是負主要責任的，但明明魯班平台上要求“食品類如果經銷商不是生產商，必須有食品生產許可證流通許可證等三證”，實際上當事人收到的卻是三無產品，不得不讓人懷疑平台的審核機制是否存在問題。

而且，由於魯班平台抽成比例高，加上平台上並沒有比價機制，商家可以把價格定得高於平均水準，進而出現“1kg烤蝦高達800元”的離譜定價，最終受傷的必然還是用戶。

該事件透露出魯班電商的不合理之處，也折射了抖音電商生態的種種問題。

抖音電商的流量生意

為什麽會出現這樣的事情？到底是哪個環節出了問題？

“抖音電商主要是以短視頻為主，而且高度依賴公域流量。但快手電商以直播為主，而且主要是私域流量的轉化。”對於抖音電商與快手電商的不同之處，業內人士如此說道。

實際上，抖音電商的呈現形式整體而言有兩種：

一是抖音小店，可以連接淘寶等平台，也可以直接跳轉至抖音的自有電商平台，這部分也是瞄準達人的私域流量；

二是信息流電商，這個形式便是魯班電商，主要是混在抖音的視頻流之中，購買形式便是貨到付款，而且在平台上找不到訂單頁面，瞄準的是抖音的公域流量。

關於第一種方式，不在今天文章的討論範圍之內，而且現階段基本上會鏈接至傳統電商平台，相對而言比較有保障，價格也比較合理。

但第二種方式，則存在較大的不確定性。某抖音用戶也曾通過視頻流購買了一雙鞋子，稱“覺得視頻裡看起來特別帥”，衝動之下就買了，收到實物發現差別太大想退貨，之後也才發現平台上找不到訂單頁面，只能當做花錢買教訓。

對於刷視頻的用戶而言，短視頻的種草能力確實是強的。而且，二類電商瞄準的正是沒有電商平台購物習慣、不擅長比價的用戶，他們更容易通過這樣的方式買單。

本質而言，魯班電商還是抖音公域流量的生意，屬於抖音流量變現的其中一種方式。

抖音商業化的步子越邁越大，但平台生態可謂命門。不知道是否受到本次事件的影響，5月30日晚，有多位抖音達人向場妹爆料，一部分中部抖音號的星圖接單權限被取消了。

官方沒有說明原因，但有達人猜測是因為長時間不活躍或者沒接單，也有人認為是系統升級。

另外，還有知情人士表示，抖音從4月份開始就說要全方位嚴打，平台審核變得很嚴格，有時候連DOU+都沒通過，還有一些信號經常“動不動就被限流”。

“我覺得嚴打是一方面，更有可能的是借著嚴打重新整頓現有的機構和流量傾向。”某MCN機構的相關負責人如此表示。

本次事件暴露出的抖音電商生態不完善的問題，抖音後續會如何處理，還有待進一步觀察。但有一點是肯定的，為了商業化而忽視平台生態建設，相當於飲鴆止渴。

當短視頻平台都踏上變現之路，短視頻+電商成為新的風口，但確實還需要進一步建設和完善。

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