專家：零售藥店亟須從「買葯送雞蛋」轉型為「健康管理」

近年來，電商送葯服務興起，執業藥師人才緊缺給高速發展的零售藥店亮起了黃燈。今年3月，國家葯監局在全國範圍內開展為期6個月的藥品零售企業執業藥師「掛證」行為整治，更給零售藥店敲了警鐘。

「買藥品送雞蛋來吸引患者的時代已經過去了。」5月7日，一位從事零售藥店銷售十多年的從業者對澎湃新聞（www.thepaper.cn）表示，零售藥店已從過往的高速野蠻發展進入到放緩時期。

作為實體零售藥店核心競爭力的執業藥師為何經常缺崗？零售藥店如何應對執業藥師缺乏情況？零售藥店如何在電商時代突圍？多位業內專家對澎湃新聞表示，零售藥店應該把目光聚焦在對老年慢性病患者的健康管理上，而不僅僅是賣葯。

執業藥師缺乏，掛證成為行業痛點

今年央視「3·15」消費者權益日晚會曝光了藥店行業多年來公開又無奈的「掛證」現象再次引發關注。

3月18日，國家葯監局發布了《關於開展藥品零售企業執業藥師「掛證」行為整治工作的通知》（下稱《通知》），決定在全國範圍內開展為期6個月的藥品零售企業執業藥師「掛證」行為整治。

按照國家葯監局的監管要求，零售藥店在日常藥品銷售中需要配備全職執業藥師在崗，服務指導患者用藥。而所謂的藥師「掛證」行為就是藥店為了應對監管檢查，隻聘用兼職執業藥師，藥師平時並不在店內。

「一個掛證藥師一年大概的費用在1萬元左右，對於藥店來說不高。」一位業內人士告訴澎湃新聞，執業藥師只需要把執業藥師資格證放在藥店，就可以獲得相應的費用。

相比之下，聘請一位全職職業藥師的成本則會更高。澎湃新聞查詢多個招聘網站發現，在北京、廣州等地，一名藥劑師的月薪五千到一萬不等。

除去藥店控制成本的因素，執業藥師的缺乏也是導致「掛證」現象頻發的主要原因。國家藥品監督管理局執業藥師資格認證中心公布的數據顯示，截至2019年3月底，註冊於藥品零售企業的執業藥師42.9萬人，據原食葯總局公布的「2017年度食品藥品監管統計年報」，截至2017年11月底，全國共有藥品經營許可證持證企業47.2萬家。

「『掛證』其實一直是我們行業的一個痛點。」國內某連鎖藥店銷售經理楊先生說，現在藥店也開始行動起來，鼓勵員工再學習去考取執業藥師，對藥店管理者已經制定了相應的時間指標去考取執業藥師資格證。同時，楊先生也認為，隨著技術發展5G信息技術呼之欲出，電子處方、遠程審方完全可以實現指導消費者用藥安全問題。

從買葯到健康管理，零售藥店急需轉型

網上藥店的興起，給實體零售藥店帶來了較大衝擊。多位業內專家對澎湃新聞表示，零售藥店應該把目光聚焦在對老年慢性病患者的健康管理上，而不僅僅是賣葯。

去年發布的《中國藥品零售市場消費趨勢報告》顯示，零售藥品線上線下消費者群體和購買行為差異顯著。實體藥店核心消費者是46歲以上人群，佔比將近40%，而線上藥店主要以 26-35歲用戶、26歲以下用戶為消費主力軍，此兩部分人群已經佔到線上用戶的七成。

「隨著我國人口老齡化進程加快，目前我國有2.9億心腦血管疾病患者，心腦血管疾病患病率及死亡率呈上升趨勢，加強防治尤為重要。」中華醫學會老年醫學分會第九屆主任委員、衛計委老年醫學研究所研究員、副所長於普林在雲三七「心腦健康中國行2.0」項目啟動會表示，老年人多葯合用、藥物濫用現象普遍，零售藥店成為老年人慢病防治的重要渠道之一。

在中國疾控中心慢病中心肥胖與代謝性疾病防控室副主任李劍虹看來，健康中國重中之重在於慢病防治，慢病防治重中之重在於健康管理，健康管理重中之重在於個人行為轉變。作為大眾健康的「守門人」，藥店的助力必不可少。

具體該怎麼做？李劍虹認為，連鎖藥店首先應當明確疾病管理的角色定位，其次，通過商品規劃、專業人才、會員管理、專業服務4大維度建立專業化、標準化、智能化的慢病管理系統，實現慢病精準、連續、一對一的健康管理服務，提高核心競爭力，增強消費者黏性，實現雙贏。

「小診所其實更容易轉型，半年時間就能扭轉局面。」一位在連鎖藥店從事慢病管理十多年的總監李女士對澎湃新聞表示，過去買葯送雞蛋的銷售策略已經過時了，患者需要的是健康管理服務。