聯動雲解決共享汽車痛點 “隨借隨還”模式提升用戶體驗

隨著“共享經濟”的概念迅速普及，共享汽車也悄然進入了人們的視野。以汽車分時租賃為主的共享模式在國外已相對成熟，國內的共享汽車平台也在這兩年不斷湧出，並已在市場上引起一定反響。例如，2018年以來，深圳、廣州等城市的居民或會留意到，印有“聯動雲”LOGO的汽車在路上多了起來。

有別於共享單車，用戶與共享汽車的互動過程更為複雜，例如需要面對更繁雜的交通規則，需要尋找指定的還車點、面臨更高的押金等等，這讓共享汽車成為一種高門檻的消費。如何解決用戶痛點、降低用戶進場門檻，成為了聯動雲等共享汽車企業共同面對的課題。

聯動雲在上線之初就採用“免押用車”的模式，減輕用戶的押金壓力。同時，據了解，目前聯動雲正在著力解決用戶在還車過程中出現的一些痛點。“如，有的地下三、四層的停車場的網絡信號很差，這不便於我們的用戶還車。在一些用車集中的區域，我們的停車網點數量還不能完全滿足用戶的需求。”聯動雲相關人士對記者表示。

對此，聯動雲正積極與各地電信運營商合作，加強地下多層停車點的網絡信號，與此同時也在對停車點進行排查，若網絡信號差的情況無法改善，將調整停車點，確保用戶停車順暢無阻。另一方面，聯動雲也正在通過大數據分析，有針對性地在用車需求大的地區拓展合作停車點，打造隨借隨還的用戶體驗。

聯動雲相關人士提醒，在駕駛和停靠聯動雲共享車輛的時候，務必遵守交通規則，若有違法違規操作，用戶將有被扣分與罰款的風險。聯動雲APP也已上線“停車標準提示”功能，協助用戶規範停車，幫助客戶降低違停風險。此外，由於各地對交規政策的執行尺度有所不同，聯動雲也正在根據各地政策制定相應的差異化用車政策，為廣大用戶更順暢的出行作出努力。

為了更好地服務客戶，聯動建立了手機客戶端、全國客服電話、分公司聯繫電話三個途徑來接受客戶谘詢。2019年，聯動雲持續加大客服隊伍建設，加強管理和培訓，優化客服在用車高峰期的接聽效率。目前，聯動雲客服電話的接通率達到90%，在線客服的在線機器人也已可以指導用戶解決90%以上的常見問題。

聯動雲不止於共享汽車業務，成立3年來，業務範圍已覆蓋經營租賃、融資租賃、汽車銷售、二手車、汽車後市場服務五大板塊，致力於打造一體化出行服務全產業鏈，成為中國領先的汽車生活服務商。

其中，聯動雲推出的“以租代購”服務，為消費者提供首付低、門檻低的超值購車方案。客戶可根據自身的不同用車需求，自由選擇合適自己的車型、年份、產品等，車輛狀況會在合約簽訂前對客戶進行明確的事前告知。官方指導價中包含分期付款的利息，也包含了購置稅、保險、上牌手續費等費用，是所有費用的打包價，具體成交價格以官方指導價為基準，根據不同批次、不同車況、不同城市等具體情況有所浮動。這種購車模式在歐美國家已經很成熟，能有效降低客戶購車的資金壓力，聯動雲作為國內新型購車模式探索者之一，將與其他平台一起，幫助國內消費者熟悉此種新型模式。

4月12日，聯動雲與京東數科、觀致汽車聯合舉行汽車零售戰略合作項目啟動儀式。三方宣布將在汽車金融、汽車零售新模式、共享汽車、車後服務、線下服務等方面進行共同探討、深度合作，共同為市場打造基於汽車消費服務的零售新模式。