拖延退費、霸王條款事件頻發，監管部門約談尚德機構

記者 | 胡曉蕊

編輯 |

1

包括央視在內的各大媒體曝光的教育消費維權，受到了監管部門的重視。4月18日，北京市場監管局聯合市教委約談北京尚德在線教育科技有限公司（下稱尚德機構）主要管理人員，要求後者拿出切實可行的整改方案。

北京市市場監督管理局官方微博發布了上述消息。

4月初，央視財經曝光了尚德機構在學員不知情的情況下與其簽訂“霸王協議“，即協議簽訂24小時之後，退費必須扣除25%的注冊費。但學員表示自己並未簽署，報名全程均由尚德機構的工作人員完成。

除此之外，尚德機構還存在口頭承諾退款，卻拒絕將該條協議寫入合約、退費難以及使用虛假身份為學員辦理貸款分期等亂象。

北京市市場監督管理局表示，針對報導所涉及的情況，北京市市場監管部門立即聯合市教委，迅速共同開展了對尚德機構辦學資質和經營行為的調查，調取了市區兩級相關部門前期接到的對其投訴舉報和行政處罰的數據，指導其所在轄區市場監管部門做好收集固化證據等工作。同時，責成該公司專門對媒體曝光問題進行答覆。

尚德機構成立於2003年，是一家專注於職業教育培訓機構，為年齡在18-40歲的學員提供證書培訓、學歷培訓等課程。去年3月，尚德機構在美國紐約交易所上市，是國內首家赴美上市的成人在線教育機構。

2018年尚德機構全年淨收入19.74億元，較去年增長103.5%，全年毛利潤16.436億元，增長105.5%。同時，其全年淨虧損達到了9.27億元，相較去年的虧損額擴大了0.9%，虧損問題仍是尚德機構所要面對的難題。

尚德機構拖延退費並非個例。去年，界面教育也曾曝光尚德機構退費難，投訴工商反成拖延退款“借口”的事件。在界面教育的採訪中，學員表示自己在與尚德機構反覆交涉長達5個月，甚至向工商投訴後才拿到退款。同時，在學員出示的與尚德機構簽訂的合約中，只有明確的退費標準與流程，卻並未詳細注明退款到账的期限，這為拖延退款留下了“操作空間”，導致學員投訴艱難。

對於尚德機構頻發的違規現象，北京市市場監督管理局表示，下一步，北京市市場監管部門將依法按照職能劃分對尚德公司進行持續監督，規範其經營行為，指導其嚴格落實整改方案。對其涉嫌違反市場監督管理法律法規的行為，將從嚴從快查處，保障廣大消費者的合法權益，維護好市場秩序。

近年來，教育培訓已經成為消費者投訴的重點領域之一。2018年，上海市消保委受理教育培訓有關的投訴數量增長了41.2%。在聚投訴等公開投訴平台上，教育相關投訴也佔據了相當的比例。北京市市場監管部門提示消費者：簽訂教育培訓合約時，務必明確約定服務的內容，如費用明細、退改條款等，並保留證據以便及時向相關部門投訴。